美导祛斑前跟客户怎么沟通

㈠ 针对袪斑但又不配合不听话的顾客该怎么做

针对祛斑，但又不配合，不听话的顾客该怎么做？你可以耐心跟他讲解祛斑的道理，如果他不配合，又不听话，你就不用再管他了治了效果也不会好

㈡ 我是刚学美容师 应该怎么跟顾客聊天

作为美容师，每天会接触各式各样的顾客，美容师需要通过聊天了解顾客的需求，聊天的方法有很多，比如从天气入手切入聊天，还可以通过帮助顾客切入，或者赞美顾客等，具体的正确和顾客聊天的内容如下：

1、天气切入法

例如北方的冬天，美容师可以对顾客说：“姐姐，今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧！”然后再给顾客端一杯热水接着说：“姐姐，喝杯热水暖和一下。”言语配合行动，真正给顾客带来帮助，顾客是不会反驳的。后续进行交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心就会自然而然放下。

2、帮助切入法

当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“姐姐，您今天买了这么多东西，我帮您提一下吧！”或说“东西可以先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧！”顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会认可我们的。

3、气质赞美法

赞美顾客漂亮不如称赞她有气质，漂亮是外在的，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的人才有这种气质，所以很多顾客更愿意别人赞美她有气质。

4、快乐分享法

看到顾客脸上的笑容，问她：“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？”这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人听。

5、赞美同伴法

“你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友。”很多时候结伴来店的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美她的小孩，甚至跟她的小孩互动。

注意事项：

1、服务刚开始不要急于与顾客进行聊天，因为此时顾客紧张的心情还未平静。正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈，先给顾客按摩头部，让顾客平静下来。

2、在聊天时，不要公式化地对待顾客。为顾客服务时，自己的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得自己的态度冷淡，没有礼待她们，造成顾客不满。要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。

㈢ 美容师如何跟顾客聊天

可以作为谈资的话题

1. 顾客的兴趣爱好。如：看书、唱歌、旅行、爬山、游泳、汗蒸等等。

2. 可以适当为顾客提出有关护理皮肤、美体、化妆等具有专业性质的话题。

3. 衣服、首饰的搭配问题。

4. 近一段时间的热点话题，最好是跟美容、护肤相关。

5. 如果美容院有新产品或者项目也可以和顾客聊聊。

6. 美容院近期优惠活动，或者赠品相关的问题。

禁止谈论的话题

1. 一定不要和顾客进行争辩。

2. 不要将自己的负面情绪带给顾客。

3. 对于自己不懂的事情一定不要装懂。

4. 同一个话题不要反复说。否则顾客会觉得啰嗦、无趣。

5. 不要涉及隐私话题，如：年龄、体重、收入等。

（除非顾客自己提及，但也不要继续打听）

6. 不要谈及美容院的经营管理、人际关系等问题。

7. 不要因为顾客的说话内容而表现出惊讶。

要点

1. 谈话要分对象

不同年龄、不同地位、不同职业的人的语言习惯也各不相同。

因此，对于不同类型的人所要采取的口吻也有所不同。比如：顾客是未婚者，千万不要和顾客谈起有关育婴的问题。

你要耐心的对待每一位顾客，一个人的知识储备最精华的部分一定是她兴趣点所在。即使你对顾客所说完全无兴趣，那你不妨听听，可以扩大自己的知识面呢！

2. 先思考再说话

每次开口说话前都要稍作思考。三思而后言要成为交谈时的准则。

首先你得了解顾客，做到“知己知彼”，对于顾客的个性以及爱好有适当的了解。

在进行谈话的时候，要捕捉到顾客的反应或者是细微的表情，这样才能发现谈论的这个话题是否得当。

3. 善于倾听

与顾客交流一定不是一味发泄自己的情绪，更重要的是倾听。

①不要急于下结论

②与顾客交流时，适当的出声表示自己在听

③通过一些提问告诉顾客你对她所说的话有兴趣

④善于从顾客的话里找出她没明白表达出的含义，避免误会。

㈣ 医美咨询师应掌握的沟通话术

医美咨询师应掌握的沟通话术

医美咨询师应掌握的沟通话术，要想在医美行业有很大的发展，也就是说收入高，那么要怎样来做呢？其实医美咨询师应掌握的沟通话术，这样你能得到很多的顾客以及顾客能够信任你。

医美咨询师应掌握的沟通话术1

1、健康

单纯的去谈整形项目和产品有多好，对顾客未必有打动，因为这样的话术你的对手早就说烂了，而从健康的角度出发，去阐述整形和健康的关系，会让顾客耳目一新，对你充满注意力，要记住，越是有钱人，越怕死，所以你跟对方谈健康，她一定感兴趣。

2、省钱

顾客最喜欢的就是省钱，因为人性决定人人都喜欢“物美价廉”，当你要说服顾客的时候，省钱是一个非常不错的理由，最会让顾客交钱的咨询师，都是最会给顾客算账的人，因为女人都喜欢算计，算来算去发现原来这么省钱，立马一拍大腿，做了!

3、你的

初级咨询师说的最多的是“我的”“我”，高级咨询师说的最多的是“你的”“你”，这就是差别，你可以去试试，当你习惯说“你的”时候，你的业绩就开始快速提升了

4、好处

咨询师要学会把“好处”两个字当成沟通的习惯，经常性的告知顾客，你这样做可以得到什么什么好处，你那样做可以得到什么什么好处。当你给的顾客好处够多的时候，顾客就被你说服了。当然要记住，这种好处，通常都是虚拟的，而并非物质的，千万别一场沟通下来，把你医院都送给顾客了。

5、保障

我们都知道营销卖的就是“贪”和“怕”，而顾客最担心的就是她最怕的，怕没效果、怕毁容了、怕被宰、怕吃亏、怕医生水平不行等等，所以你就要不断的把顾客的顾虑和担心消除，给她承诺和保障，只有这样顾客才能安心的把美丽交给你，要牢记没有保障、保证和承诺就没有交易。

6、效率

快是现代社会的主流节奏，人们基本做什么事情都要求一个快字，对于顾客来说，快更是具有超强的吸引力，因为顾客都希望快速恢复、快速变美、快速结束疼痛、快速恢复正常，所以当你告知顾客恢复需要3个月的时候，你对顾客的吸引力就开始大幅度降低了。

7、简单

跟快对应的就是简单，说真的，人都喜欢简单的东西，比如做双眼皮，你告诉她很轻松，躺椅子上听会儿音乐，30分钟就搞定了；做全麻，睡一觉就变美了；很简单，开个微创超小切口，一会儿就好了；这些都会给顾客带来非常强的吸引力，如果你把手术的过程全部说一遍，十个得有八个都跑掉了。

8、正是

要给顾客一种感觉，那就是你推荐的项目正是顾客需要的，你在帮助她。所以当你确定方案后，要告知顾客，这正是你需要的，这正适合你，这正是你要找的专家，这正是当前最先进的。正是两个字代表了顾客的利益，所以经常说他会让沟通更有效。

9、明星

顾客都有崇拜权威和跟风的心理，当你告知她刘晓庆在你们医院就是做的这款项目的话，她可能马上就签单了。所以要把在你们医院做过的成功案例给顾客做适当的展示，也不一定都是明星，只要那个案例比你的顾客地位高、影响大就可以

10、专家

虽然现在专家都被大家说烂了，但从你嘴里再次说出来了的时候，依然好使，从小形成的权威崇拜，已经深深的刻入了顾客的骨髓里。适时的'把你的医生包装为专家，可以让顾客对你的推荐更感兴趣。

同样是医美咨询师，有的收入很高，月收入基本在100000以上；有的收入却很低，基本在5000左右。最重要的是，发现月入100000和月入5000的医美咨询师有一些差别特点，究竟是什么呢?

1、充分认识自己的行业

医美行业是服务技术型行业，我们是靠医生的技术来生存，医美咨询师的服务来发展。高收入的医美咨询师都需要和手术经验丰富医生来相互配合，这样顾客的满意度和忠诚度都会提高。

2、了解顾客的定位和需求

对于医美咨询师来讲掌握医美营销技巧固然有用，但是只有真正了解你的顾客，自己的咨询工作才会有意义。

对顾客的了解不是仅仅通过网络上的一些顾客群的数据报告或不同类型顾客的心理特征、相应的应对方法等就能做到的，你需要在平时在和顾客接触以及后期跟进维护的过程中，多细心观察、沟通交流等方式来深入了解他们，然后慢慢分析总结，这样才有可能完全了解你的顾客。顾客需要什么，我们就给她们什么。

3、让顾客帮你推广传播

传播不仅是指做好技术和服务，让顾客满意，进而让顾客主动帮你转介绍；更多是指在顾客很满意的前提下，让顾客树立帮你传播的意识，并且教会他怎么帮你分享传播，而且要操作起来很简单。

针对不同的情况有不同的传播形式，比如针对美肤的顾客，可以设置些美肤代金券(送给她朋友使用的那种)。还有就是让顾客帮转介绍或传播时，要简单易操作，比如把转介绍话术、类似代金券这种传播工具等准备好，顾客只需要傻瓜式操作就可以了。

具体实际工作中怎么应用，就需要自己慢慢领悟。说的也比较明白了。主要是把握住传播的形式、传播的规律、节点就行。

医美咨询师应掌握的沟通话术2

一、医美咨询师的个人魅力

其实，咨询师对自身气质的提升远远大于对咨询话术和成交技巧的需求。大家都要清楚一件事，顾客眼中看到和感受到的东西，会极大的影响着信任感的建立和交谈，信任和良好的沟通才是成交与否的关键所在。

有艺术爱好的咨询师(比如音乐、鉴赏、绘画、摄影等)的成交率远远高于其身边的同事，其自身的谈吐和穿着也是有着不俗水准，非常受顾客和同事的欢迎。

所以提升医美咨询师的个人魅力（自身气质、文化内涵、兴趣爱好）也很重要。

二、单刀直入”直接阐明核心需求

大部分医美机构为自己推荐的项目和技术都确定了自己的独特“卖点”：或是价格、医生、技术。

但是医美咨询师要确保这些信息与众不同、优于竞争对手而且有说服力的。要更准确把握顾客的核心需求，不能仅凭借策划人员想当然或是一厢情愿就强加给顾客。

在现实的市场环境中，顾客岂是能够轻易被糊弄的？

三、学会“大树底下好乘凉”

医美咨询师得找到技术过硬的医生和靠谱的平台。有平台和医生的好声望在，你也不怕没顾客，直接让你在众多医美咨询师中脱颖而出。

四、学会利用朋友圈吸客

让你的朋友圈也作为吸客的平台，展现你的能力和医美的魅力。

（1）朋友圈不要只有广告

应该多发一些能体现自己个性，与自己生活相关的信息，这方面的信息至少要占你朋友圈内容的50%。

只有这样经营你自己的朋友圈才不会让顾客反感拉黑。并且起到了一个展现自己的机会，给顾客一种自信、坚强、乐观的印象。

（2）关注顾客的朋友圈

要常常关注顾客的朋友圈，没有什么关系是一个赞不能拉近的，如果不行，那就不停地点赞。

多做诸如此类的互动，顾客才能记住你。要知道顾客的微信好友不只你一个人，所以你要在顾客的朋友圈里刷印象、刷存在感!

（3）不要天天群发优惠信息

这种信息简直让人头都大了，恨不得把这些微信好友直接拉黑。要知道，优惠信息偶然发一次，大家都可以允许这样的机会，毕竟可以宽容。

但是你常常给我发这样的信息， 然后我发现，我和你之间的聊天记录居然全部都是你给我群发的优惠信息，如果你是我，你该做何感想?所以不要天天推送优惠信息，次数应有合理控制。

（4）常常打招呼

打招呼是为了以防尴尬，一般都是给顾客问早安、晚安。

这种是最常见的方法，比如：张姐，早上好！（记住：不要直接发一个“早上好!”，而要带上顾客的称呼，这样顾客才不会觉得你这是群发的短信。）

在朋友圈发的内容不是满屏的刷广告，就是在秀收入的出单，或者是打鸡血，增加用户的紧迫感。其实这种方式已经泛滥了，只会让朋友屏蔽和拉黑，剩下的基本上也都是和你一样整天发广告的“好友”了。其实一开始就错了，真的应该好好开始培养好每一个好友，用情感去打动精准的目标客户，这样成交才会更迅速有效。

㈤ 美容师应该用怎样的话术跟顾客推销祛斑产品

首先要从中医的角度跟顾客分析面部出斑是什么原因造成的，在就根据顾客斑长在脸的哪个部位，分析出来是身体的那个地方引起面部出斑，抓住顾客现在的心里
，在和他讲祛斑产品的作用和功效，会事半功倍的

㈥ 美容师应该用怎样的话术跟顾客推销祛斑产品

• 全有效的祛斑方法：
• 鸡蛋加醋美白祛斑
• 将一枚新鲜鸡蛋洗干净后，放入500毫升优质醋中浸泡大概30天。当蛋壳溶解于醋液中之后，再取一小汤匙溶液掺入一杯开水，搅拌均匀后服用，每天喝一杯。只要坚持长期服用这种醋蛋液，就可以让皮肤变得光滑细腻，并能去除脸上各种黑斑。
• 纯天然的牛奶美白祛斑
• 方法很简单，先准备一小杯鲜奶，并先用蒸气蒸脸。然后把化妆棉吸满鲜奶，敷在脸上大概15分钟后取下来，最后用清水将脸上的牛奶洗干净即可。坚持以这种方法敷脸，能让你的肤色变得更加白净均匀哦。

㈦ 美容师如何与顾客沟通

问题一：美容师如何与客人沟通？ 一、沟通之前，无论如何，都应该以培养自己本身的魅力为一大要务。
如果想结识风趣的顾客，自己应该先变成风趣的人。每逢给顾客做美容，“昨天，发生了这么一回事！”总是喜欢和人分享有趣事物的人身旁，必定经常有顾客光顾美弯老容院。
反之，如果像新闻记者似地，每次见到人劈头简闹咐就问：“最近有没有遇上什么有趣的事啊？必定让人敬而远之。和这种人站在一块，连自己都会感到神经紧张。
因此，即使自己知道一些有趣的事物，也不想积极地告知对方。果真要分享有趣的话题，顾客宁愿找更乐观、开朗的美容师做谈话对象。因为和这种美容师在一起，必定可以引起共鸣，从而形成良好的客情关系。
有些美容师会抱怨说：“我为人如此风趣，怎么身边围绕的尽是一些无聊的人呢？”然而，认为周遭的人无聊，抑或轻视别人如废物的人，只要明白自己才是无聊的人准没错！
围绕在自己身边的同事或顾客就像一面镜子，可以反映出自己的模样。只要观察身旁同事的样子，即可明白自己的现状。心情愉快时，个性开朗的美容师容易聚拢在一起；颓丧消沉时，垂头丧气的美容师才会靠在一块。因此，人际关系中最重要的角色是自己。培育人际沟通的第一步，便是培育自己本身。
二、敢于说还要善于说
在美容过程中，善于沟通的美容师，可以充分利用自己的语言交际能力来说服顾客，使工作顺利进行，左右逢源，可以说，说话的自信心与说话的魅力，是一个出色的美容师的必备条件。
敢于说话又善于说话的美容师，总是使人清清楚楚地明白自己的意图，不敢说话又不善于说话的美容师，经常使人产生误解。
无疑每一个美容师都希望自己具有从容自如的说话信心，希望自己能在顾客面前展示超凡脱俗的说话魅力如何，与说话的水平和技巧是息息相关的。敢于说话而不善于说话不行；善于说话而不敢说话，也不行；只有既敢于说话又善于说话，才能如虎添翼，绵上添花，产生良好的交际效果。
然而，我们曾否反躬自问：“我会说话吗？”这是拦纯一个看似十分简单的问题。
此所谓“会说话”，亦即善于说话，意指美容师能够准确自如、恰到好处地表现出自己的思想、感情、意图等；能够把道理进行条理分析、形象生动；能够轻松自然，简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时善于沟通的美容师能够从与顾客的交谈之中，测定顾客说话的意图，得到有益的信息；而且还能够通过谈话，增多自己对顾客的了解，跟他们建立十分良好、和谐的友情。由此可见，是否善于说话，与是否敢于说话，二者均举足轻重，不可偏驳。
是否敢说又善言，对我们每个人的生活、事业乃至闲暇娱乐都起着至关重要的作用。在美容院里，敢于说话又善于说话的人，处处都受人喜爱和欢迎。她能使许多本不相识的顾客成为老顾客，能够排难解忧，消除人与人之间的误会与隔阂；能使苦闷、郁郁寡欢者得到安慰，使悲观厌世、不思进取者得到鼓励，能够使自己周围的同事变得更快乐、更聪明、更美好、更有作为。
在闲暇娱乐中，敢于说话又善于说话的，能随时随地给生活增添乐趣，无论与朋友结伴，还是与家人相聚，她都可以使人快快活活，大家感到比上电影院、歌舞厅还能得到更多的乐趣。
同时，我们也常看到许多不善于沟通的美容师所遇到的尴尬情形。他们的说话不能准确、完全地表达出自己的意图，让顾客觉得十分吃力费神，更谈不上能与顾客产生共鸣，这样就造成了沟通上的种种困难，影响工作，同时也给自己带来诸多苦恼。
善于沟通的美容师，总是使他人清清楚楚地明白自己的意图。不善于沟通的美容师，经常使他人产生误解；善于沟通的美容师，总可以很愉快地在各种场合取得成功，不善于沟通的美容师，却不容易与顾客建立良好的关系。由此可见，如何提高自己的沟通能力，对我们每个人来说都是十分重要的。
参......>>

问题二：美容院怎么和顾客沟通 如何防止老客户流失
简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。
定期跟踪调查非常重要
在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。
善用感情法宝
美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。
防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。
在美容行业中，美容院是一个相对比较特殊的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏足够的经验，在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的认识层面，有较大的盲目性；也有不少经营者在创业初尽管取得了暂时的成功，却在最后由于经营方面的疏忽而功败垂成。如何才能取得成功呢?这就需要经营者立足市场，从经营的多层面、多角度、多方位人手解决以下问题。
一、美容院的市场定位
美容院有大有小，但也算是一个企业，市场定位工作同样不能忽视。而且市场不是一成不变的，也不是单纯简单的，因此投资者必须在经营前多方面地深入了解市场，确立一个明朗且准确的目标，摆好自己的市场位置，设想应如何最佳定位市场才能产生积极的连锁经济效益。当然，市场定位工作也并非一朝一夕就能完成，这需要对市场作一次全面而深刻的调查、了解，然后再经过详尽而透彻的分析判断，最终才能做出正确的市场定位。
二、谨防经营管理中的谬误
不少白手起家的经营者之所以能够最终成就一番事业，虽然成功的因素很多，但最重要的一点就是他们在经营的过程中都非常注重经营方式，善于管理。实际上，许多美容院在经营管理中存在不少廖误，这其中，既有来自于美容院外部同行......>>

问题三：美容师怎样跟顾客有效沟通 应对方法：
一、理智型――解除疑虑
理智型客户一般头脑冷静，遇事沉着，思维严谨，很少受外界环境的影响。选择产品时，不会受广告宣传、商标以及华丽包装的影响，而是按照自己的皮肤特征来选择产品。对自己身体状况很了解，从来不会冒失仓促的做决定，喜欢听取美容师的意见但又疑虑重重，不予相信，而最后犹豫不决而放弃成交。
这种客户最致命的弱点就是疑虑，美容师就可以抓住这个弱点进行游说。如果对方偏重产品的成分功效，美容师应该对产品作出中肯的比较、分析。如果对方比较偏重产品价值，美容师就应该全面展示产品的使用价值。美容师不要太过热情，这样反而引起顾客的不满和厌恶。
二、习惯型――提供个性化服务
习惯性客户，往往愿意选购经常使用的一种或数种美容产品，较少受到广告的影响。同时，这种类型的顾客，由于对购买的产品比较熟悉，在购买时一般不会很认真挑选，购买行动迅速。
对于这种客户，不能因为是熟客就怠慢或冷落了，美容师一定要做到增值服务的延伸，兑现、提供系列完善的个性化服务，尽可能争取和吸引更多习惯性各户。
三、挑剔型――切勿争辩
挑剔性的客户可以说是最麻烦的，这种人会从产品的成分、包装到配赠品，都要挑出毛病，让人似乎觉得是在面对小学校长。
绝对不要辩论，还指出不合理的地方，如果说出错处，在理论上是胜利了，但是却难于成交。
四、冲动型――因势利导
冲动型顾客在购买产品时，是不受理智控制的，喜欢凭感觉购物。事先并没有认真考虑自己需要什么，容易受广告、商标甚至包装的影响。这类人大多从自己个人兴趣出发，不在乎产品性能和实际效果。
美容师在面对这样的顾客时，不能因为顾客的冲动就极力催促其成交，应该从职业道德的角度因势利导，尽量详细介绍产品的特性，让客户感受到是在替对方着想，从而促成交易。
五、暴躁型――激将法
这种类型的顾客不通情理、高傲孤僻、主观顽固，比较情绪化，不过本性还是比较单纯。
应对时，应该多用礼貌用语，向其介绍、询问，如其依然冷淡、刻薄的拒绝，等到讲到兴奋时，马上可以用激将法，引起对方想辩解表白，证明自己是怎样的人。一旦激将法成功，就见机行事地推销，有时反而更易成交。
美容师要想逾越与顾客的沟通障碍，完成产品的促销，实现完美的服务，必须从一个个细微的小点做起，要对自己有信心，对顾客有信心，要坚定不移地相信所有的客人都是有购买需要和购买诚意的，只要以最大的热情，最好的服务做好所有的工作，就能获得顾客的认可。

问题四：美容师面对顾客应该怎么说话 美容师跟美甲师、美发师都有个共同点：爱跟顾客聊天！没错，不少美容师会跟顾客聊天，然后可以顺着话题推销自己的店里的产品。如果碰上爱聊天的顾客当然最好，如果遇上不爱说话的顾客就只能憋着一口气了。想成为一名受欢迎的美容师，必须先知道顾客爱聊什么话题！
一、阿姨大妈爱拉家常
不少中年顾客爱去美容院聊天，这类顾客大多有着不错的经济实力，儿女多已工作、成家，边养生美容边话话家常，成了她们一种享受退休生活的特殊方式。所以，这些阿姨大妈们在美容护理的时候都喜欢跟美容师或者同行朋友拉拉家常。
二、白领OL不爱谈工作
白领OL是美容院的一大消费人群，职场女性平时上班已经够忙碌了，来到美容院就想放松一下，所以她们不愿谈论关于工作的话题，更愿意聊一些女性时尚、美容护肤、情感八卦之类的话题。
【美容院里的“点赞”话题】
1.八卦、时事新闻
娱乐八卦、时事新闻、美食，甚至电视剧，这些琐碎的事都是可以说来道去。做美容时闲着也是闲着，除了睡觉，顾客也愿意找点话题打发时间。
2.家居保养方法
想变美，光靠仪器或美容师 *** 肯定达不到最佳效果。如果美容师能给出家居保养、美容的一些不花钱的小方法，那么顾客会欣然接受。
3.孩子和解惑
已经有了孩子的女顾客，一般都很愿意跟美容师聊聊自己家宝贝。不过，许多美容师还只是90后的小姑娘，这话题只能浅尝辄止。年纪较大的美容顾客常常把年轻的美容师当做自己的晚辈，当美容师遇到困惑时，他们很乐意帮忙答疑解惑。
【美容院里的“拉黑”话题】
1.化妆品
“我家的化妆品是进口的、自己研制的、市场上独一无二的。”美容师说着说着就开始推销化妆品或年卡。这是大部分人对在美容院聊天的感受。
2.见面就叫“姐”
一进门都叫姐，不论你年纪多大。女性最不希望的就是暴露年龄，所以美容师动不动叫“姐”的就很有可能会踩到“地雷”了。
3.个人隐私
有些美容师十分好奇顾客的职业、收入等隐私，顾客对此十分反感。情感方面的隐私话题可以聊，但话匣子一定要由顾客先打开。
4.其他美容院的劣势
夸赞自家仪器和化妆品的同时，不忘对其他美容院评头论足，这样的竞争方式会让顾客对这家美容机构的好感度大打折扣。
我总结：
与顾客愉快地沟通，使其心情放松、舒畅，美容效果自然事半功倍。从美容商家的角度来说，感情一旦到位，顾客对美容机构的产品和服务项目接受度也高，办卡、做项目、买产品也就水到渠成了。
与顾客愉快地聊天，却是个技术活。“成为优秀的美容师并非易事……有的顾客希望到美容院休憩身心，护理中不想被打扰;有的顾客则希望和美容师或顾问交流一些感兴趣的话题，而有的则想获得高度的尊重……这就要求美容师或顾问不但要有专业的知识与技能，还得具备一定的心理咨询与社交能力。”一家知名美容院的内部刊物上如此写道。

问题五：我是新手美容师怎么跟客人沟通 恩，可以不用太刻意，把顾客当成你的朋友，适当的给出你的专业意见，多说些专业知识能让顾客快速的信任你，另外可以关心一下顾客的情感生活等。

问题六：有没有写美容师怎样与顾客沟通的小说 小说但是没有！这类的书籍有很多！淘宝，书店，图书馆应有尽有！

问题七：美容师在与顾客交谈中会碰到哪些疑难问题 美容师和顾客的沟通是现在美容院经营中的一大难题，沟通实际上为和谐关系的开始，和顾客有良好的沟通对于提供有效的咨询，是关键性的作用，如果没有良好的沟通技巧，美容师可能绝对得不到机会应用她的知识和才能为顾客提供服务。
谈话是我们例行的行为，但并非所有谈话都是成功的沟通，良好的沟通技巧可以帮助美容师超出美容话题，进而延伸到表达关心及了解顾客心理，生理状况的层面，从而建立店家和顾客良好和谐的关系。下面介绍有效的沟通方法，为美容师提供一种架构，配合美容院的具体环境，需要，缔造出更有效的沟通技巧，改善与顾客的和谐关系，进而创造佳绩。
一 微笑服务
微笑是世界上最通用的语言，用笑容与人接近，即使对方情绪不稳定，也会因为你的笑容而显得开朗一些，所谓“伸手不打笑脸人”就是这个道理。但是如果你强加挤出一些笑脸，这种笑容会让客人生厌，所以微笑必须是真诚的，发自内心的。
二 给人好感的自我介绍
销售是否成功，百分之八十的比例在于自我介绍，由此可见他的重要性，良好得体的自我介绍不仅可以消除被误认为助理的窘景，还可以因提供帮助或对于你的交谈目的做一番说明而得到顾客的格外注意，并能显示出你对他的关心。
三 善于利用聆听和询问
“会说话的人，必然也是一个好的听众”，这并不是说会说话的人就善于听别人说话，一个好的听众才是一个懂得说话的人，上帝给人一张嘴，但耳朵却是一对，这告诉我们听比说更重要，在没有发现对于顾客，什么是最重要之前冒然提供意见，你的意见会使得让顾客左耳进右耳出。因此，只有你完全了解顾客的需要后，你提供的意见才会被视为无价之宝。善于询问也是一项重要的沟通技巧，如了解顾客用化妆品的问题时，如果”问过去你 曾经试用过什么化妆品?你所获得的回答将会与“你曾经尝试过这一种保养品吗?”的答案完全不一样。前者是开放性问法，这样的问法容许顾客说明对于他们而言重要的是些什么?然后美容师可以从顾客那里得到关于你的理解及忠告的特定回馈。而且让顾客感到受重视，如果你的顾客感觉到你是把他们放在心上，他们才会听从你的忠告。
四 带有感情的传达信任与肯定的信息
闪烁化中带有感情是美容专业人员应有的重要特色，如果你期待你的话会带来重大的意义，首先要先发展和顾客之间的信任关系，再次 绝对要避免与其他顾客共享有关于任何特定顾客护理肌肤的资讯，也就是说对于顾客的个人资料美容师要养成保守秘密的良好习惯，对自己提供的产品和服务，必须表现出一种肯定的态度，让自己的专业更具说服力以提高顾客对美容师的信赖。
五 简洁的语言
美容师应尽量用简单明了的词语说明复杂的美容资讯，并避免用到陌生的美容名词。
六 熟记顾客姓名
尝试熟记顾客的姓名是建立和谐关系最强有力的方式，当顾客第二次光临时美容师能在打招呼的同时唤出顾客的姓名，这会让顾客有种备受关怀重视的感觉，无形中拉近与顾客之间的关系。
七 顾客的后续跟踪服务
作好顾客的后续跟踪服务是美容师不可卷怠的工作，由于市场竞争激烈，店家应变被动为主动，在积极开发客源的同时，努力作好现有客源的巩固工作。

问题八：做美容师不知怎么开口和顾客交流怎么办 先夸她，唠唠家常什么。中心就是赞美顾客????觉得很亲近就好了