祛斑过程中怎么和客人交流

㈠ 祛斑顾客的纠纷怎么处理

01安抚顾客，消除怨气
02积极沟通，了解情况
03排查原因，判定责任
04理性协商，解决问题
无论面对顾客的何种投诉，一定要采取正确的解决方法，才能赢得顾客的尊重和理解。

㈡ 美容行业如何和顾客建立信赖感十条

如何开发新客成了所有美容院一直在研究的课题，也至此了目前美容院在招揽新客千姿百态的招工，各种各样的广告满大街都是，为了吸纳新客美容院经营者们也大胆承诺，夸大其词，结局不言而义了。武侠中的高手所言，高手最高的境界是无招胜有招，那我们在经营上又如何去达到这一境界，这几乎是不可能完成的任务，我们可以回想一下，张三丰的太极拳，把内功练至深厚，所有的招都学会，最后把所有的招都忘记，这也就是太极拳的境界所在，也是值得我们去学习的，练好内功是关键，没有内功如何与别人应战。新客开发可以说是美容院经营者们的一个市场需求，市场等于什么?市场=市场总量+购买力+购买欲望，美容院在中国的市场量是多少，不完全统计就是200万家，这是什么样的一个数量，美容院又有需求及购买能力，所以也出现了这几年专门做会议营销的公司，让美容院在短期内真的见效了，有新客源了，营业额立马提升了，美容院经营者当然高兴，但后面的问题也随之而来，留下来的没有几个，又开始犯愁了，心病还是解决不了。捌零后管理咨询接到了无数这样的咨询电话，平均每天有五六个这样的咨询，着名美容实战管理专家佐源更加深感不安，不安的是美容院经营者心态的浮躁，行业的不规范，任重而道远啊!按马斯洛管理哲学首先要解决生存的需求是没有错，企业都没有业绩又何谈得上其它，有趣的是我们的一些美容院经营者们有点像我们的民族英雄成吉思汉，不断打杀掠夺，不去做维护，与我们小学读书时的猴子下山又有什么分别。我们的经营者天天想开发新客，对于老客户的维护力度则是两边倒，这种现象在中小美容院就更加明显，目前大的美容院都要专门的客户服务团队，市场上的客户软件也很多，佐源做美容院管理咨询这么多年来用其它美容院失败的经验提醒一下其它的美容院经营者们，不要过多的去依赖软件，软件是死的，而人是活的，软件是你管理中的一个辅助工具，并不能去代替你做应有的客户维护。美容院的经营者们多数只做了第一步的工作，客户来了很多，真正的新客成交率又有多少，一次成交的毕竟是少数，因为现在的消费者不是2000年时候的消费心态，消费者的观念在改变，更有有消费理念，来美容院的人都是什么人，总结为两个核心需求:1、解决内在的需求(如:减肥、美白)2、身份的需求(这也是客户对美容院选择的一个核心要素)。如果说我们的经营者及美容师们把更多的心思去研究客户为什么会流失，为什么不继续在店里消费的核心问题分析出来，我深信在经营的过程当中不会天天因为没有客人来店而犯愁，不要把客户至上的口号天天只大喊，而是脚踏实地地去为我们的客户服务，实实在在的为她们着想。如果不想每天都在为新客苦恼就要从基本功做起，把我们的专业度，美容师的素质能力进行提升，当客户比我们的美容师还专业的时候又如何能成交呢?因数我们面对的客户群是社会的白领，企业主，公务员她们都是接受过高等教育的人，她们的知识面都是很广的人，当美容师与她们没有共同的沟通语言时又如何去增强信赖感，又如何去帮到她们解决问题，来美容院消费并不是完全为了只美容有的客户是为了心灵的放松，美容师的知识面就显得更加重要，想要你的业绩提升必须去帮助到你的客人解决她们的内在需求。专业以否经常做护理的客人是立马能感觉得到的，从美容师，美容顾问的一言一行都可以表现出来，你的外在形象，服务流程，店内环境营造，服务细节，对皮肤专业知识的分析能力，手法的柔贴度，就知道了你整个美容院的综合实力，就更不用讲效果了，效果并不只是与产品本身手关与我们美容师的手法也有很大的关系，这一点是不容置疑的。练好内功，建立完善的服务管理体系是你留住客户的不二法宝。知道并不等于做到，美容经营者去听的课程很多，有观念，没执行，美容院经营者没执行的最大原因是没有企业发展目标，没有对美容店本身做规划，当然有的也是知识面有限，众从原因造成企业执行不力。也造就了今天美容院经营者们每天在苦恼新客源问题，把内功练到无招胜有招时我们的美容院经营者们可以登峰造极了。美容院经营者要改变思维观念是当务之急，解决根本才是美容院成功经营之道。美容院吸纳新客六步走自开年以来经常接到一些美容老板的咨询电话，其中有三份之一的咨询电话会问一这样一个问题:“如何吸纳客源”吸纳新客可以说是目前中国美容院老板们天天都在深思的问题之一，而这个问题常常让美容的经营者们倍感困惑。因为前天再次接到东莞一家经营经营有两年，面积有300多平米，这样的一个咨询电话，在与李总近有一个小时的通话中感受到她的辛酸，她也是一个很爱学的人，参加了无数什么大师的培训课程，当时感觉不错，但过后真正用上的没有几个，用上的过一些日子店里又变回原形，我同她说了这样的一句话:方法很多，但你只依是原班照套，并没认真分析过到底这个方法适不适全目前的店内的现状，今天按产品推荐会，明天搞亲子教育课，后天搞促销，想到的方法全问用上，听课听来的百个新客开发几乎都用上了，但效果却不尽人意，这也是典型的方法论。不是说老师讲得不好，不是说老师的方法不对，而是经营者心态本身在做怪。她说没有客人急啊!我说:我很能理解你做为一个经营者的心情，松下幸之助说过:“企业不盈利就是犯罪”说得很有道理。没有客源会带来一系统的连锁问题，首先就是盈利问题，美容师的收入，美容师的心态等等随之的问题就会增加。也正是因为急才使得我们到处求医，不管好坏用了再说，数多正是因为这些因素也就造成了今天的局面，到处在求新客方法。成功者为什么为成功，就是因为做了别人不愿意做的事，吃了别人不能吃的苦。做咨询这几年以来大大小小的美容院也接触了不少，为什么有的美容院能做强做大，而有的却还是原地走，这就是经营者观念的问题，观念不改一切都难。如何建立正确的经营观，才能更好的吸纳到新客源，在此我也做一个分享:第一:要做的是美容院本身的定位问题，定位不清，你的客户跟你不会长远，也是造成为何很多客人流失的核心因素之一，你是做减肥还是美胸还是综合，还是做祛痘祛斑，这是项目的定位，你定位是专门只为女性服务还是男性，或者两种都做，这是你的客户性别定位，你的年龄层是20-30为主还是30-40为主或40-60为主，目前大多数的美容院在这一点上可以说是最不清晰的，来者就是客，问一下你专业了吗?具体如何定位的问题看我另外的文章有专门讲到美容院如何定位。第二:有没有去了解周边美容院的情况，人家美容的优势在什么地方，我们可以学习她们的哪些地方，我们有什么地方要改进的，项目上有什么特色，做到知己知彼吗?当你做不到这一点你成功率一定会大大折扣。第三:此次吸纳新客主题明确了吗?能给客户带来什么好处，因为人人都讲好处，没有好处的时候为什么去你哪?你与别人又有什么分别，你有什么特色能吸引我，美容院经营者们一定要考虑好这些问题点，也就是说你要想好十个顾客来你这的理由，当你都想好了你就更有机会战胜对手。第四:有没有做事先方案的培训，是不是今天做方案，明天就推广了呢?你的美容师消化到方案了吗?可能有的美容院有做了方案前的培训，但有没有进行培训后的考核呢?第五:有没有专门的负责人，是不是都是由店长在安排，店长她有多少与时间与精力做这件事，人员分工分得明确了没有，有没有做事先的演练第六:有没有做专门做总结会?为什么这个纳客效果不好，原因是什么，也所有的美容师一起讨论问题所在了吗?有了这些问题有没有讨论改进的方法，当都没有的时候我们又如何能做好?

㈢ 如卖化妆品。

这是很多化妆品新手卖家经常会问的问题，也是卖化妆品过程中必须要思考的问题，为了有助于大家解决这一问题，总结了化妆品高手的一些销售妙招，可供参考。拍拍网如何卖化妆品的问题： 我是一个刚从学校毕业的学生，现在在自己家的化妆品店上班，可是我总是不知道怎么样来和顾客交流，每次人家说看看，我就不知道下一句说什么了， 总觉得好像是自己把生意给做跑了，我该怎么做?拍拍网如何卖化妆品之妙招： 不是你把生意做跑的，你要对自己有信心，如果我是你，我会这么说：“那你随意看一下，你有什么事情可以叫我，在看的过程中当顾客将商品或样品拿起来观察、触摸、闻一闻时，说明顾客有购买动机了，你就可以抓住机会了!” 其实，销售人员在向顾客介绍产品时,顾客心理往往就开始设防,销售人员介绍的越多,她心里的防线就越强。所以，销售产品首先要了解你的产品,最好自己先实际用一下,体会产品的特点,然后有针对性的向客人以分享的形式介绍产品,态度要真诚,多说一些自己的体会和用后的感受和效果,并且在言谈话语中要站在顾客的角度考虑问题,引起对方的共鸣.销售产品会很容易.另外,态度也很重要,客人买产品我们送到门口,不买产品我们要送到路口,一旦成交将是终身顾客。 拍拍网如何卖化妆品之妙招： 你要这样告诉顾客，你脸上的斑形成需要一段时间，自然，我们去掉它也需要一段时间，只要你坚持就一定会有效果，当然还要了解顾客以前是否用过祛斑产品，如果用过，现在又出现了那就是反弹斑，一般反弹斑是很难去掉的!这就要看你怎么样去引导顾客消费了，化妆品没有固定的说法，更没有统一的规划，怎样卖就看个人了。
打字不易，如满意，望采纳。

㈣ 美容师应该用怎样的话术跟顾客推销祛斑产品

• 全有效的祛斑方法：
• 鸡蛋加醋美白祛斑
• 将一枚新鲜鸡蛋洗干净后，放入500毫升优质醋中浸泡大概30天。当蛋壳溶解于醋液中之后，再取一小汤匙溶液掺入一杯开水，搅拌均匀后服用，每天喝一杯。只要坚持长期服用这种醋蛋液，就可以让皮肤变得光滑细腻，并能去除脸上各种黑斑。
• 纯天然的牛奶美白祛斑
• 方法很简单，先准备一小杯鲜奶，并先用蒸气蒸脸。然后把化妆棉吸满鲜奶，敷在脸上大概15分钟后取下来，最后用清水将脸上的牛奶洗干净即可。坚持以这种方法敷脸，能让你的肤色变得更加白净均匀哦。

㈤ 美容销售技巧和话术有哪些

面对愤怒中的客户应该怎么做？
在销售的过程中，时不时的都会遇上一些脾气不好或者正在生气的客户。也许客户生气的原因和你并没有什么直接关系，但因为你是销售人员，在客户心中不自然的会把你当成踢猫效应的对象。最终可能会让你自己感觉很不开心。而且，在这个过程中，不管销售人员多么耐心的，多么有礼貌，客户都会不管不顾的吵你开炮。
一般而言，生气状态下的客户都是不讲理的，他们总是能找到很多可以生气的点。尤其在他们心情特别不好时，影响他们思考的不是正常的大脑皮层，而是原始的冲动。这时候，销售人员的通情达理往往不能对这些客户起到作用，原因就在于前面刚说的，当客户生气时做的决定和冷静时解决问题的想法是很不一样的。
互帮互助销售培训通过对这种类型客户大量的研究，最后总结出了以下几种解决思路：
第一，找出客户生气的原因
处于愤怒状态的客户一般都急于的发泄心中的不满，表现出大喊大叫，贬低别人等状态。这时候，聪明的销售人员他不会被表象所迷惑，而是能够透过现象看本质，去找出客户的生气原因。大多数时候，客户并不是因为不满才生气，而是一些事物与自身期待的情况不相符。如果能把握住这一点，销售人员在处理这种客户时，就会变占据主动权
第二、耐心倾听
让客户吐露心中的不满意，是平息客户愤怒情绪的一种重要形式。其实，有时候客户生气也是为了能让别人听他诉说，他会潜意识的认为这是别人愿意听他诉说的唯一方式。这时候，要想让客户平静下来，最好的办法就是耐心的去倾听。当客户感觉你在意他的诉说时，他的情绪可能会慢慢冷静下来。尤其中间你给他一些肯定式的回应，他会感到特别满足。
当客户诉说的越来越详细，这时候你可以重复一下他的问题，以表示你在耐心听他讲话。这种技巧是与别人良好相处的方法之一。
第三、找出客户真正的需求
当你成功的让客户感觉你在听他诉说时，这时候你应该显腰明确一个问题，就是客户希望在你这里得到什么。此时，你可以适当的问一下，“您需要我为您做些什么吗？”这样可以比较简单直接的了解到客户的真正需求，还能让喋喋不休的客户停止下来。而且，经过前面一段时间的缓解，客户的冲动性思维慢慢向理性思维转化过来了。这时候也不会出现自己降低感情去说话做事。
对待愤怒型的客户，一定要有足够的耐心和脾气。如果说，客户说你一句，你两句顶回去。这个别说成交了，最后你们可能会打起来。有时候会在商场里看到一些商家和客户发生了争吵。这是很影响店面形象的事情。尤其对于商家而言，并不是只得罪了这一个客户，在其他客户心理形象也是大打折扣，因此，一定要切记。

㈥ 我是一个刚刚从事美容美体的业务员，专跑美容院，但不知道怎样去跟客户讲！请大家帮帮我！！！

多学习一下美容整形的知识，最起码应该懂得的知识，比如如果顾客要做美白、祛斑、祛痘、减肥，你就应该知道有哪些方式可以解决这些问题。不要求你全都懂，但是一定要知道。然后再看看关于营销的书，更重要的是积累经验，跟老业务员搞好关系，多学习，这是你现在最应该做的。

㈦ 刚做完祛斑的需要注意什么

刚做完祛斑的需要注意什么

刚做完祛斑的需要注意什么，激光祛斑首先我们知道的就是，祛斑之后局部的皮肤往往还没有完全的恢复正常，因此我们需要在生活中注重皮肤的管理，以下分享刚做完祛斑的需要注意什么

刚做完祛斑的需要注意什么1

防晒

防晒是所有注意事项中最重要的一条，日晒（紫外线）会加速黑素细胞合成黑色素颗粒，使表皮基底层黑素含量增多，形成色斑，所以外出一定切记做好防晒工作，避免太阳直射。

补水

祛斑后的皮肤非常娇嫩干燥，一定要多补充水分，除了每天早晚的正常护肤补水之外，多敷一些纯天然的植物补水面膜，植物补水面膜温和不刺激，不用担心敷后造成营养过剩或过敏等问题。

禁用含铅汞等化妆品

祛斑后不要化浓妆，有些化妆品中含有铅汞、激素类的物质，不仅会刺激皮肤让正在生长的细胞起排斥反应，而且对身体的副作用非常大。

勿长期使用磨砂类产品

长期使用磨砂类产品，会破坏皮肤第一道防线“角质层”，角质层俗称“死皮”，但它有两个很重要的作用：（1）保护皮肤不宜失去水分和外界侵害；

防止各种电离辐射

电离辐射包括各种玻壳显示屏、各种荧光灯、X光机、紫外线照射仪等，这些不良刺激均可产生类似强日光照射的后果，甚至比日光照射的损伤还要大，其结果就是导致色斑加重。

保持充足的睡眠

女人的美都是“睡”出来的，睡眠不仅是健康的标志，而且关系到皮肤的好坏，充足的睡眠可以延缓皮肤衰老、减少色斑、减少皱纹，皮肤自然就好。

保持良好的心态

长斑有过程，祛斑同样有过程，后期修复也需要一定的时间，所以在修复过程中，一定要保持平和的心态，不要听见别人说消极的话，自己就摇摆不定。

心态是一切的“良药”，只有心态好，一切才好。

刚做完祛斑的需要注意什么2

激光祛斑

是我们今年的一个传统激光发展的新模式，而且他有一个非常多的优点，比如说在祛斑的过程中，减少对于一个人皮肤的伤害，减少副作用的产生。而且在治疗的过程中几乎没有什么疼痛感，也没有什么不良的反应，真是之后它的效果非常的明显，而且很多人都比较喜欢这一种，脸上皮肤有一个非常好的改善效果。

开关色素激光祛斑

这个方法可以记住名称理解在一起会是纹身，而且它可以去除女生的一些黄褐斑，或者是色素沉积问题，而且它对皮肤有一个非常好的`减淡的效果。

强光祛斑

这些半天就有什么感觉都没有，非常的治疗作用，而且把它吃掉氛围非常的广泛，老公不过不同的程度来去改善我们的佩服，他的安全性也比较高，但是相对来说它对各种斑点的针对性不够强，对操作经验比较高，对医生的技术和经验要求比较高。所以这个方法对于皮肤有多种浅层斑点的人可以作为一个第一个的考虑方式，有一个比较好的综合改善效果。

绿激光祛斑

这个可以去设置，不知道不同一个用来不同的知道我是不会可以用来治疗不出来效果比较好，但是他的对皮肤的伤害比较大，所以激光去除之后，我明天要做一个术后的护理方式，防止色素沉积，但是不适合敏感性皮肤的治疗。

祛斑后要注意什么问题

补水保湿

其实对我来说是非常重要的，很多事情只能做到一个浅层补水，没有办法深入皮肤补充水分，都是一个水油不平衡，最重要你上长出斑点，所以我们脸上一定要补水，你要对他非常充分地不是补充水分就能够达到一个非常好的美白作用。

防晒修复

我们一定要找一个非常充分的方式做工作，因为阳光中的紫外线的有人评论伤害非常大，而且他也能够让我们脸上的黑色素分泌的更多，最终形成斑点，你是在我们出门之前做一个一个非常强力的防晒，总要保护我们的皮肤不受到紫外线的伤害，这样的话就能够对皮肤有一个保护作用。

而且之后我们也要要做一个非常好的晒后修复。一个非常好的补水洗面奶，或者是通过一些晒后修复霜，这样的话，才能对我们的皮肤进行一个更好的保护效果。

注意饮食

对于脸上刚祛斑的女生来说，不要吃一些感光水果，比如柠檬等，多吃一些番茄，苹果，橘子，奇异果，草莓等水果，多吃蔬菜水果。

刚做完祛斑的需要注意什么3

激光祛斑可能有哪些并发症呢？

1、红斑:通常持续6-10 周可自行消退，如果红斑时间过久或变硬则有发生曾生性巴痕的可能。若身体储备有“微美盾”是可以避免发生这种情况的。

2、巴痕曾生:激光到达正皮层极易形成巴痕曾生。“微美盾” 所含的蚕蛹氨基酸可以抑制皮下细包的变异和曾生，平衡胶原纤维生成，从根本上杜绝胶原纤维不受控制的曾生。

3、澸染: 激光磨削发生炎症多与无菌操作不严、护理不当、求美者抵抗力低有关，“微美盾”的雨生红球藻可保护胶原纤维的生成和流失，抑制炎症出现。

4、色素沉着: 是常见的并发症，多于激光后1个月出现，“微美盾”的雨生红球藻可以防紫外线辐射、减少紫外线对皮肤的伤害。缓解色素过度沉积的情况。

激光祛斑后应该注意些什么？

1、饮食要清淡为主，避免辛辣剌激性食物，多吃蔬菜、水果及含纤维素的食品，防止大便干燥。

2、日常生活要规律，注意休息，保持心情舒畅、乐观。

3、面部经常保持清洁，切勿使用油脂过多的化妆品，不能长期使用带激素的化妆品和药品。

4、洗脸不能频繁，常常洗脸，会反而剌激皮脂腺的分秘功能，因为一旦皮肤表面的油脂被洗净，皮脂腺就必须“加班”工作来进行他的天然保护功能，如此一来，皮脂腺会变得愈来愈毛燥，愈来愈活泼。

5、.不要用磨砂膏和收敛水， 会过度剌激表皮，同时也会激化皮脂腺的分秘功能，使情况更糟。此外，收敛水能使毛孔收缩，让原本已堵塞的毛孔洞口更小。

6、采用激光祛斑后，补充“微美盾”不仅能清除面部瑕疵，同时还可利用嫩肤特性，改变肤质，美白肌肤、消除细小皱纹。

激光祛斑后如何护理？

1、缓解疼痛：做完激光后可能会有轻微的刺痛感，可以用浸有2%利多卡因的纱布外敷。

2、为了防止澸染的情况出现，需要为身体储备“微美盾”，它的雨生红球藻能抑制炎症发生。

3、减轻水仲：如果有这种情况出现的话，可以服用一些药物。

4、创面的处理：创面用凡士林油纱贴敷，无菌纱布覆盖。补充“微美盾”防止创口发炎，抑制胶原纤维生成不均衡，缓解色素过度沉淀。

激光祛斑适合哪些人群呢？

肤色较深的和棕褐色皮肤的人比白皮肤的人在打完激光后更易色素沉着。面部有黄褐斑者在打完激光后黄褐斑会再现。此外，日光性角化症、肥大性酒糟鼻、整体面部雀班、整个面部痘痘、粉刺造成的巴痕可通过激光磨削取得良好的成效。“微美盾”所含的蔓越莓可生成左旋维生素c,从而生成弹力蛋白胶原三肽，让激光祛斑的成效延伸5年以上。

激光祛斑的优势有哪些？

1、施打精确，对淡黄色雀斑，太田痣、雀斑、老年斑以及蓝黑色的文身具有明显的成效。

2、见效快、时间短。需要2-4周， 2-4次，即可见到成效。

3、激光祛斑快捷方便、无需休假，对皮肤没有任何剌激，能改变肌肤的质地，使面部肌肤变得光滑细腻，有弹性。

4、当激光进入皮下将黑色素以极快的速度击打成为非常小的颗粒之后，身体储存的“微美盾”成分蔓越莓和酵素，可以把你身体里的已经成为小颗粒的皮屑杂质转化肖化排出体外！同时还能避免因高温以及高频率的震动对于表皮层各个细包和组织的损伤。

5、面部整体成效：使激光祛斑的整体成效均匀达到脸部每一处。

㈧ 如果客人问你们有没有祛斑的产品我们应该怎么回答

色斑是可以去除的，但靠日常的护理很难去除，需要更为专业的祛斑设备，如激光祛斑。激光的能量可以控制，令其在无损皮肤表层的同时，深入到肌肤的底层，破坏色素细胞的活性，并将其瓦解为细小的碎屑，通过自体代谢排出体外。现在的激光技术已经很成熟了，美莱激光祛斑，采用VISIA皮肤检测仪分析求美者斑点等特征，分斑而治，采用美莱独创的中医秘方搭配激光治疗，外治内调，斩断斑点根源，杜绝反弹。美莱激光祛斑不损伤，更无需恢复期，效果显着，治疗之后做好防晒、保湿工作，就能够让肌肤呈现白皙水灵好状态。

㈨ 我是做化妆品销售的,但我脸上有斑,顾客说我,我应该怎么回答她最好

去除色斑最重要的是选择适合自己的祛斑方式，根据自身色斑形成的具体原因来判断自己需要哪种祛斑方式和祛斑产品。

除了选择使用适合自己的祛斑方式之外，在日常生活中还应该注意以下几点：
保证良好的作息时间，不要熬夜；

1. 避免皮肤长时间曝晒在阳光下：外出时一定要做好防护工作，选择有防晒和美白功效的防护保养品。合理适当的运动，促进血液循环和新陈代谢。
2. 避免食用色素含量高的食物或者饮料：如：酱油炒饭、可乐、巧克力、可可等。常年与电脑打交道的人最好涂些隔离霜，用完电脑后应立即洗脸。妊娠期前后做适当保养和护理，能够减少妊娠斑的出现。
3. 充足的睡眠：熬夜是皮肤的一大杀手，经常熬夜的人特别容易出现肌肤问题，不仅脸部暗淡无光，就连黑眼圈眼袋也会找上门，肌肤不能及时排毒，积累的色素也会沉着，久而久之就容易长斑。每天我们要养成早睡早起的好习惯，让你的肌肤在夜间深呼吸吧.
4. 良好的生活习惯：好的生活习惯能够有效地预防和减少因为后天因素出现的色斑，维护水嫩肌肤。脸蛋需要呵护，注意一些很简单的细节，坚持下去，就一定能够拥有一张光洁嫩白的脸。

• 快速祛斑美白方法一：鸡蛋加醋美白祛斑
• 将一枚新鲜鸡蛋洗干净后，放入500毫升优质醋中浸泡大概30天。当蛋壳溶解于醋液中之后，再取一小汤匙溶液掺入一杯开水，搅拌均匀后服用，每天喝一杯。只要坚持长期服用这种醋蛋液，就可以让皮肤变得光滑细腻，并能去除脸上各种黑斑。
• 快速祛斑美白方法二：纯天然的牛奶美白祛斑
• 方法很简单，先准备一小杯鲜奶，并先用蒸气蒸脸。然后把化妆棉吸满鲜奶，敷在脸上大概15分钟后取下来，最后用清水将脸上的牛奶洗干净即可。坚持以这种方法敷脸，能让你的肤色变得更加白净均匀哦。
• 快速祛斑美白方法三：芦荟叶、黄瓜加珍珠粉纯天然美白祛斑
• 首先准备三指宽二指长的芦荟叶，要那种面带斑点的哦，将其去刺后洗干净，接着再准备黄瓜、适量的面粉、一个鸡蛋清和两到三克珍珠粉。把芦荟和黄瓜一起放入榨汁机榨汁后倒入小碗，再放入蛋清、珍珠粉一适量面粉一起调成糊状。接着将脸清洗干净，把调好的面膜抹在脸上，等其完全干后再把脸洗干净，最后拍上柔肤水和护肤品就OK了，每个星期可以做一到两次。
• 快速祛斑美白方法四：
• 西红柿汁
• 西红柿中富含丰富的维生素C，众所周知维生素C是美白祛斑最有效的成分之一，能减少皮肤内黑色素的形成，从而消除面部色斑。只要每天坚持喝一杯
• 西红柿汁就能让你的皮肤变得白净无瑕。
• 快速祛斑美白方法五：黄瓜粥
• 先准备好黄瓜一根、大米100克，生姜10克，将黄瓜洗干净切成薄片，生姜切成丝，再将洗干净的米放入1000克的沸水中熬煮40分钟，在米快熟的时候放入生姜和黄瓜。每天坚持喝两次，慢慢的你就会发现你的皮肤变得很有光泽，脸上的斑点也逐渐淡化了。
• 快速祛斑美白方法六：冰糖柠檬汁
• 柠檬是天然的维生素C“仓库”，100克柠檬中的维生素就高达50毫克，还含有其他对皮肤有益的成分，将新鲜的柠檬榨成汁，然后加入适量冰糖，经常喝可以白嫩皮肤，消除面部色斑。
• 快速祛斑美白方法七：黑木耳红枣汤
• 黑木耳能够帮助祛除面部黑斑，还有润肤的功效，并能防止皮肤老化，红枣具有健脾润肤的效果，将红枣和黑木耳煮汤喝，早晚各喝一次，对消除面部斑点非常有效。
• 快速祛斑美白方法八：一天一袋牛奶
• 牛奶可是个好东西，里面含有丰富的矿物质，坚持每天临睡前一杯牛奶，这样可以美容，还可以助眠哦，而且拿牛奶坚持做面膜，也是不错的选择，我一般都是牛奶+珍珠粉调和做成面膜，即廉价，效果又好。

㈩ 客户服务心得

客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。以下是客户服务心得范本，欢迎阅读。

客户服务心得范本1

新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。因此，维护老顾客是我们的一项重要任务。淘宝网近 几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老顾客的重 要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以将买家们分组添加为联 系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了 卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很 热情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友， 那么相信双方会不只限于买卖关系， 而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以 申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。通过顾客页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码， 将每个买家的名字和喜好以及生日等信息记 录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时 候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动， 从而让他们成为店铺的忠实顾客。

客户服务心得范本2

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在XXX工作中的要求也在不断的提高。

我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。

每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的'各项规章制度来进行实际操作。

一年中始终如一的要求自己，在我的努力下.

20**年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的将自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。

只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。

就象所里xx同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。

好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能将顾客不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

XXX位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。

我时刻提醒自己要从细节做起。将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让顾客在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。

临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。

个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用XXX另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

客户服务心得范本3

从最终的销售结果来看，网络销售和传统渠道销售是没有区别的，但是从销售手段来说，区别是很大的，一个是网络上进行产品的销售，一个是现实中销售，也就是所说的线上和线下。网络销售从近几年开始火爆，很多企业开始试水网络，而且业绩也是很不错的。这篇文章的周工作总结主要是写网络销售客服的周工作总结 ，针对化妆品，相对来说，淘宝上是很多的。

化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。

如果一个顾客进入你的聊天框开始打字交流。那么这个销售就是真正的开始。首先，说话要温和、委婉一些。因为女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不可生硬。因为字打过去是没有声音的，所以单从文字上让顾客理解你的意思，如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。

如果聊天框可以记录顾客找个网站的渠道的话是最好的，很多的顾客是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能大概猜到顾客的一些信息，比如年龄以及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是大概可以猜到了。其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购买的意向较大些。

在与顾客交流的过程中要主动些，顾客来看你的产品，首先是不了解的，当然你也是不了解顾客的相关信息的，只有主动的去问，才能够拉近关系，比如您的年龄多大呢?多长时间了?之前有没有使用其他产品来治疗呢等等，尽可用些语气词。淘宝上都是会用亲。

然后根据顾客的信息分析，为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与顾客交流到现在销售已经进行了一半了。

很多顾客是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时候不能放松，因为说明还是有强大的购买意向的，不然的话顾客聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说使用产品之后的效果和一些顾客的评价，再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是很多人关注的。

如果最后顾客还是在考虑的话，你可以将你的QQ、阿里旺旺等联系方式告诉顾客，让顾客考虑好了给你联系。这样也是最大程度的避免顾客的流失。

如果最后购买的话，一定要记得说一些祝福语，这样也会更深层次的拉深顾客的关系，也显得比较专业正规。比如祝您早日恢复，早日达到理想的效果等等。