‘壹’ 怎么给客人沟通面部很干让她做脸话术
顾问:您好,欢迎光临!您这边请,请坐!请问怎么称呼您呢?
顾客:我姓张。
顾问:张小姐,您好,您今天是做面部护理还是身体护理呢?
顾客:想做面部护理。
顾问:好的,张小姐,您的皮肤挺不错的,毛孔细小,肤色白皙,细腻光洁,美中不足的是皮肤水分不足,有些干涩,您的皮肤应该是干姓皮肤。
顾客:是的,有时皮肤觉得干痛干痛的。
顾问:张小姐,现在是秋冬季节,您的皮肤出现干痛是由于水分缺乏导致的。当皮肤含水量低时,它就无法吸收其他的营养,皮肤会变得干涩,对外界的抵抗力降低,而后出现一系列的皮肤问题,如细纹增多。
顾客:是的,我觉得眼部有很多细纹。
顾问:是的,张小姐,我注意到您的眼部细纹了,不过问题还不是太严重,如果我们在做面部护理疗程时加入特别的眼部护理,只需一个皮肤周期,细纹就会明显变淡,眼部皮肤紧实。
长期坚持护理,皮肤就会延缓衰老,再加上适当的营养或保湿,就会比同龄人看上去年轻好几岁。
顾客:是吗?那你说我该用哪些产品呢?
顾问:是的,张小姐,我们美容院刚推出秋季靓肤补水系列套装,特别适合您,我来给你介绍一下?
顾客来到美容院是为求美而来的,美容师一句恰当的赞美可以拉近我们与顾客的距离。中国人常说讨厌拍马屁,但马屁真拍到自己身上,即使明知道有所夸大,仍然忍不住暗自高兴。每一个人都希望被赞美、钦佩、尊重,但赞美必须恰好其分才能收到好的效果,要掌握舒服和肉麻的分别。如一位顾客比较胖,那我说她身材好,她一定不会高兴,觉得我很虚伪。
赞美一定要有技巧,要善于发现新点。什么是新点?比如一位有钱的顾客你如果称赞她富有,她可能会因为听得太多而感到厌烦。但你若夸奖她在某些方面很有品味,谈吐很有气质,在很坚强的外表下其实还有一颗很温柔的心,她会感到很高兴,觉得这才是我的知已。
我们要善于发现对方引以为荣的事,一旦发现,立刻由衷赞叹,并引发对方回忆或谈论。记住,当顾客和我们谈论她的往事的时候,她已经真把我们当成朋友看待了。
‘贰’ 顾客做完面部护理后怎么夸奖她
顾客做面部护理的原因,就是希望自己能够变得更加漂亮,
所以他做完护理之后,你就夸奖他皮肤怎么这么好,怎么这么好看就可以了。
‘叁’ 赞美顾客的简短句子
其实很多人的耳根都很软,绝大多数人都喜欢听到别人的赞美。
而适当的赞美可以增进人们之间的距离,更容易让人敞开心扉。 虽然这个世界上到处都充满了矫饰奉承和浮华过誉的赞美,但是人们仍然非常愿意得到你发自内心的肯定和赞美。
从人的心理本质上来看,被别人承认是人的一种本质的心理需求。 作为一名销售,能否站在客户的角度上思考问题是衡量一名销售是否成功的关键。
既然客户需要赞美,我们又何必吝啬我们的语言呢?因为我们的赞美是不需要增加任何成本的销售方式。 当然,赞美是一种艺术,赞美不仅有“过”和“不及”,而且还有赞美对象的正确与否,不同的顾客需要不同的赞美方式。
赞美方式的正确选用和赞美程度的适度把握,是对客户赞美是否能够达到实效的重要衡量标准。 根据我们的总结赞美要遵循以下的内容: 1、寻找顾客的一个可以来赞美的点: 保健品招商专家认为,赞美顾客是需要理由的,我们不可能凭空的制造一个点来赞美一个顾客,这个点一定是我们能够赞美的点,要有一个充分的理由来赞美你的顾客。
这样的赞美顾客才更加容易接受,这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚,即使这是一个美丽的谎言,顾客也是非常的喜欢。 2、这个赞美的点对于顾客是一个事实 顾客的优点要是一个不争的事实,对于事实的赞美和陈述是我们队事物的基本判断,会让顾客感觉到,你的赞美没有带有任何过度的地方,这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受。
3、用自己的语言表达出来 保健品招商代理专家建议对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言,以一种自然而然的方式非常自然的表达出来,如果你可以用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情,那么我们就会认为你是一个太过做作的人,顾客对你的话的信任就会打一些折扣。所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。
4、这是顾客自身所具备的一个优点 我们要发现顾客的身上所具备的有点和长处,优点和长处正是我们大加赞美的地方,顾客的有点可以从多个方面来寻找,例如:顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美,当然这个赞美要是顾客的优点,只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他,如果你不加判读的赞美了顾客的一个缺点的话,那么你的赞美只能适得其反。 5、在恰当的时候真诚的表达出来 保健品招商网认为,对顾客的赞美要在适当的时机说出来,这个时候才会显得你的赞美诗非常自然的,同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料,这样更加容易调节气氛,让顾客在心里感觉非常的舒服。
我们都知道,我们赞美顾客的目的是为了签约,所以赞美顾客一定要诚恳。顾客对真诚的赞美是不会拒绝的。
在赞美顾客的时候可以采取这样的一种技巧,那就是“年龄要年轻、价格要提升”。当你在接待顾客的时候,人们都喜欢别人说自己很年轻,所以当一名顾客让你判断的他的年龄的时候,你要尽可能的往岁数比较小的方向去判断,当一名顾客让你判断他的某个物件的价格的时候,你要尽可能能的往价格高的方向去判断。
这更加符合人们的心理。我很年轻,我很有实力。
赞美是一种技巧,赞美需要合理恰当,在销售过程中,适当合理的赞美对你的销售会起到一定的推动作用! 对顾客的赞美要在适当的时机说出来,这个时候才会显得你的赞美诗非常自然的,同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料,这样更加容易调节气氛,让顾客在心里感觉非常的舒服。 案例: 有一次,一个顾客在一款面前驻留了很久,导购走过去对顾客说:“您的眼光真好,这款地砖是我们公司的主打产品,也是上个月的销售冠军。”
顾客问道:“多少钱一块啊?”导购说:“这款瓷砖,折后的价格是150一块。
1、今天您的气质非常好!这段时间看得出来您的运气非常好!和您接触我也粘喜啊
2、您今天穿的衣服很合适您!感觉出您是一个懂的生活的人
3、我好羡慕你的头収!很飘逸!
4、您的身材好棒!穿什么衣服都很合身!我真的很羡慕您
5、看得出来您非常有女人味!开且非常显年轻
6、和您谈话对于我来说是一种享受
7、看得出来您是一个才女!和您谈话让我学到了很多
8、您很有福气。
9、感觉出来您是一个非常有品味的女人!
10、看得出您是一个非常绅心的人!生活中做您的老公真是并福
1.赞美的常用引用参考词语?适合开用,
相貌堂堂!举止文雅!英俊潇洒!气宇不凡!玉树临风!仪表堂堂!眉清目秀!才思敏捷!过目不忘!博学多才!见多识广!才高八斗!学富五车!一鸣惊人!谈吏不凡!一针见血!一气呵成!出口成章!出类拔萃!功德无量!坚忍不拔!空前绝后!艰苦奋斗!无以伦比!日理万机!英明果断!人才出众!有头有尾!齐心协力!别出心裁!得心应手!知书达理!能说会道!出类拔萃!平易近人!多才多艺!才貌双全!出口成章!仪表堂堂!年轻有为!气度非凡!精力充沛!眼光独到!名利双收!心想事成!足智多谋!神采奕奕
2.赞美男性客户的常用引用词语?适合开用,
很爽快!待人和气!为人直爽!很有学问!很有洞察力!思维进见!想法独特!意见独到!办事效率高!很有男人味!很有气质!很有安全感!人才出众!
3.赞美女性客户的常用引用词语?适合开用,
保养的非常好!干练!好当家!心灵手巧!心绅如収!心慈面善!通情达理!气质优雅!井井有条!容光焕収!神采奕奕!眉清目秀!女中豪杰!落落大方!举止高雅!眉清目秀!心思绅腻!善解人意!气质高贵!超凡脱俗!身材苗条!心直口快!博学多才!体态轻盈!博才多学!
我赞成楼上的说法,不是背下十句话就能把衣服卖好的。
我把我自己的一些资料跟你分享吧:接近顾客-店铺经营技巧之一 接近顾客是店铺销售的一个重要步骤,也是一个富有技巧的工作。这方面做的好,不但拉近了与顾客的心理距离,而且还可以尽快地促成交易;反之,未开口便有可能已吓跑了消费者。
下面先与分享一些接近顾客的基本技巧: “三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼,微笑,目光接触。如果你没有注意到这一点,而对顾客不理不睬,就会导致每天失去一些生意。
所以服装店铺的导购,必须学会主动与顾客打招呼。 现在有些服装导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。
殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。
清晨,当你一觉醒来,对自己说“今天我心情很好,我是一个快乐的人。那么你一天可能都是快乐的。
这正反映了潜意识对人的作用。所以,你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。
我想大家一定有这种经历,有时候我们在专卖店或商场购物时,我们会碰到一些过分热情的导购,他们老远就会和你打招呼,当你走进她的专柜时,她更是尾随而至,寸步不离,并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让她们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。
所以我们切忌“过分热情”。 接近顾客的最佳时机 我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬,不管不问,关键是你需要与顾客保持恰当的距离,用目光跟随顾客,观察顾客。
一旦发现时机,立刻出击。最佳时机有如下一些: 一、当顾客看着某件商品(表示有兴趣) 二、当顾客突然停下脚步(表示看到了一见钟情的“她”) 三、当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求,欲购买) 四、当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生兴趣,想知道品牌、价格、产品成分) 五、当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的帮助) 六、当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍) 原则把握住了,时机也找准了,那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客并促成交易。
一、提问接近法 例:您好,有什么可以帮您的吗? 这件衣服很适合您! 请问您穿多大号的? 您的眼光真好,这是我们最新上市的产品。 二、介绍接近法 看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
产品介绍时利用FAB法则: 1.FEATURE 特性(品牌、款式、面料、颜色) 2.ADVANTANGE 优点(大方、庄重、时尚) 3.BENEFIT 好处(舒适、吸汗、凉爽) 互动环节:介绍自己身上穿的衣服;介绍新到的货品等(用FAB法则) 注意:用此法时,不要征求顾客的意见。如果对方回答"不需要"或"不麻烦了"就会造成尴尬的局面。
三、赞美接近法 即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。 例 :您的包很特别,在那里买的? 您今天真精神。
小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客) 俗语:良言一句三春暖、好话永远人爱听。 通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。
1 先赞美 如:您的这件衣服很不错啊。让对方产生兴趣。
2 了解 如:您穿衣服是为了出席公众场合,显得有档次吧? 问出他真正够买的原因。以及看出他大概的尺寸 3 推荐 如:这件衣服很不错哎!上次看到一个小姑娘想买。
可惜她老公说太贵没有买。我想它可能可以勉强地配上您! 4 接受意见,再加以赞美。
5 卖完衣服后,最好能要到对方手机号码 如:我们公司以后可能会有一些打折活动,到时候可以用短信的方式通知您,您觉得好吗? 在之后 每当过节发短信祝福!并告知你很想他!想念你的张三。 让他以后回头来看你。
四、示范接近法 利用产品示范展示展示产品的功效,并结合一定的语言介绍,来帮助顾客了解产品,认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。
有数据表明,68%的顾客试穿后会成交。 试穿时的注意事项: 1、主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链等。
2、引导顾客到试衣间外,静候顾客试衣。 3、顾客走出试衣间时,为其整理。
4、评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。 无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点: 一.顾客的表情和反应,察言观色。
二.提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。 三.与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。
正确的距离是肩内侧一米左右,也是我们平常所说的社交距离。
直接赞美:
1、能与您这样年轻有为的人合作真是求之不得啊!
2、能与您这样成功人士共赢真是三生有幸啊!
3、您的选择真是高瞻远瞩,希望我们的合作能够和谐双赢甚至多赢!
4、您的建议显示了您的才华,相信我们的合作一定会让您一鸣惊人!
5、您真是一个非同凡响有亲和力的人,和您合作是我们不二的选择!
6、您的协调能力让我佩服的五体投地,和你合作非常愉快!
7、刚才我旁边的同事也夸你说你说你很有品味!
8、您真热情,您的朋友也都这么说您呢!
9、您真幸运,您是我使用群鸿云呼叫中心第一个沟通的客户,这个呼叫中心最重视客户管理了。
还可以通过其他的方面进行赞美:
1.赞美对方的声音
电话销售人员对于女性客户可以说她的声音很年轻,很温柔,很亲切;对于男性客户可以说他的声音有磁性,沙哑中带着沧桑(大多数男人都喜欢别人说他沧桑,因为这是阅历丰富的象征)。
2.赞美对方的工作
电话销售人员通过一段时间的谈话,从谈话内容里了解了对方的工作,这时就可以赞美对方很专业、很敬业、很有责任心,他们公司能有他这样的员工简直就是幸运。
3.赞美对方的公司
电话销售人员可以事先通过互联网了解一下对方公司的基本情况,然后有针对性地进行赞美,如可以赞美他们公司的企业文化、公司的未来发展、经营思路等。
4.通过第三方赞美对方
电话销售人员可以借他们领导或同事的嘴来赞美对方,如“王经理,我还没有和您通电话前,就听您们同事说您办事非常认真,工作经验很丰富,能力特别强,同事们都很拥护您。”赞美在与客户交谈中起着催化剂的作用,应用得好,就可以很容易和客户建立一种友好的关系,所以学会真诚的赞美对方对每一名电话销售人员都非常重要,别忘了,这一招也很有杀伤力。
1. 我对你的工作非常满意!
2. 听你老板讲,你去年表现很棒!
3. 你给人感觉到一种权威和力量的存在。
4. 你给人感觉不是一般人。
5. 你是我们这个地方的成功者。
6. 真看不出来,你对事业如此执着。
7. 我很荣幸认识你这样有内涵的漂亮朋友。
8. 我发现古今中外漂亮的人都有一个共同的特点,就是眼睛特别迷人!
9. 像您这么有魄力、能干的领导,把这么多人的部门带得整整有齐,对代下属又热心。
10. 你是一个值得信任的人,我很欣赏你,因为你很善良!
11. 和你一起工作的每一天真的很快乐!
12. 无法抗拒的赞美妙语:您真不简单!我很欣赏您!我很佩服您!
13. 您看上去真精神/真棒/真漂亮。
14. 我们十分为你骄傲。
15. 您微笑时很美!
16. 您很有品位。
17. 您看上去帅呆了。
18. 您讲的太好了!
19. 您非常专业。
20. 您非常聪明。
21. 我非常羡慕您。
22. 您很有魅力!
23. 您们真是天生的一对!
24. 您学识真渊博!
25. 您的皮肤真好!
26. 您的声音真好听!
27. 和您聊天真愉快!
28. 您的性格很直爽,非常好!
29. 您是一位非常好学的人!
30. 您真是位伟大的母亲!
31. 您是一位非常有事业和责任心的人!
32. 您的企业做得真棒!
33. 您家里太漂亮了!
34. 您的穿着很有个性,很时尚!
35. 您是一位非常孝顺的人!
36. 您衣服的颜色很不错,看起来很清纯。
37. 您的发型很漂亮。
38. 您的气质很好,像明星一样。
39. 发现你对美食很有研究。
我对你的工作非常满意!听你老板讲,你去年表现很棒!你给人感觉到一种权威和力量的存在。
你给人感觉不是一般人。 你是我们这个地方的成功者。
真看不出来,你对事业如此执着。我很荣幸认识你这样有内涵的漂亮朋友。
我发现古今中外漂亮的人都有一个共同的特点,就是眼睛特别迷人!像您这么有魄力、能干的领导,把这么多人的部门带得整整有齐,对代下属又热心。你是一个值得信任的人,我很欣赏你,因为你很善良!和你一起工作的每一天真的很快乐!无法抗拒的赞美妙语:您真不简单!我很欣赏您!我很佩服您!您看上去真精神/真棒/真漂亮。
我们十分为你骄傲。您微笑时很美!您很有品位。
您看上去帅呆了。您讲的太好了!您非常专业。
您非常聪明。我非常羡慕您。
您很有魅力!您们真是天生的一对!您学识真渊博!您的皮肤真好!您的声音真好听!和您聊天真愉快!您的性格很直爽,非常好!您是一位非常好学的人!您真是位伟大的母亲!您是一位非常有事业和责任心的人!您的企业做得真棒!您家里太漂亮了!您的穿着很有个性,很时尚!您是一位非常孝顺的人!您衣服的颜色很不错,看起来很清纯。您的发型很漂亮。
您的气质很好,像明星一样。发现你对美食很有研究。
直接赞美:1、能与您这样年轻有为的人合作真是求之不得啊! 2、能与您这样成功人士共赢真是三生有幸啊! 3、您的选择真是高瞻远瞩,希望我们的合作能够和谐双赢甚至多赢!4、您的建议显示了您的才华,相信我们的合作一定会让您一鸣惊人! 5、您真是一个非同凡响有亲和力的人,和您合作是我们不二的选择! 6、您的协调能力让我佩服的五体投地,和你合作非常愉快! 7、刚才我旁边的同事也夸你说你说你很有品味!8、您真热情,您的朋友也都这么说您呢!9、您真幸运,您是我使用群鸿云呼叫中心第一个沟通的客户,这个呼叫中心最重视客户管理了。
还可以通过其他的方面进行赞美:1.赞美对方的声音电话销售人员对于女性客户可以说她的声音很年轻,很温柔,很亲切;对于男性客户可以说他的声音有磁性,沙哑中带着沧桑(大多数男人都喜欢别人说他沧桑,因为这是阅历丰富的象征)。2.赞美对方的工作电话销售人员通过一段时间的谈话,从谈话内容里了解了对方的工作,这时就可以赞美对方很专业、很敬业、很有责任心,他们公司能有他这样的员工简直就是幸运。
3.赞美对方的公司电话销售人员可以事先通过互联网了解一下对方公司的基本情况,然后有针对性地进行赞美,如可以赞美他们公司的企业文化、公司的未来发展、经营思路等。4.通过第三方赞美对方电话销售人员可以借他们领导或同事的嘴来赞美对方,如“王经理,我还没有和您通电话前,就听您们同事说您办事非常认真,工作经验很丰富,能力特别强,同事们都很拥护您。”
赞美在与客户交谈中起着催化剂的作用,应用得好,就可以很容易和客户建立一种友好的关系,所以学会真诚的赞美对方对每一名电话销售人员都非常重要,别忘了,这一招也很有杀伤力。