『壹』 美容師如何跟顧客聊天
可以作為談資的話題
1. 顧客的興趣愛好。如:看書、唱歌、旅行、爬山、游泳、汗蒸等等。
2. 可以適當為顧客提出有關護理皮膚、美體、化妝等具有專業性質的話題。
3. 衣服、首飾的搭配問題。
4. 近一段時間的熱點話題,最好是跟美容、護膚相關。
5. 如果美容院有新產品或者項目也可以和顧客聊聊。
6. 美容院近期優惠活動,或者贈品相關的問題。
禁止談論的話題
1. 一定不要和顧客進行爭辯。
2. 不要將自己的負面情緒帶給顧客。
3. 對於自己不懂的事情一定不要裝懂。
4. 同一個話題不要反復說。否則顧客會覺得啰嗦、無趣。
5. 不要涉及隱私話題,如:年齡、體重、收入等。
(除非顧客自己提及,但也不要繼續打聽)
6. 不要談及美容院的經營管理、人際關系等問題。
7. 不要因為顧客的說話內容而表現出驚訝。
要點
1. 談話要分對象
不同年齡、不同地位、不同職業的人的語言習慣也各不相同。
因此,對於不同類型的人所要採取的口吻也有所不同。比如:顧客是未婚者,千萬不要和顧客談起有關育嬰的問題。
你要耐心的對待每一位顧客,一個人的知識儲備最精華的部分一定是她興趣點所在。即使你對顧客所說完全無興趣,那你不妨聽聽,可以擴大自己的知識面呢!
2. 先思考再說話
每次開口說話前都要稍作思考。三思而後言要成為交談時的准則。
首先你得了解顧客,做到「知己知彼」,對於顧客的個性以及愛好有適當的了解。
在進行談話的時候,要捕捉到顧客的反應或者是細微的表情,這樣才能發現談論的這個話題是否得當。
3. 善於傾聽
與顧客交流一定不是一味發泄自己的情緒,更重要的是傾聽。
①不要急於下結論
②與顧客交流時,適當的出聲表示自己在聽
③通過一些提問告訴顧客你對她所說的話有興趣
④善於從顧客的話里找出她沒明白表達出的含義,避免誤會。
『貳』 我是剛學美容師 應該怎麼跟顧客聊天
作為美容師,每天會接觸各式各樣的顧客,美容師需要通過聊天了解顧客的需求,聊天的方法有很多,比如從天氣入手切入聊天,還可以通過幫助顧客切入,或者贊美顧客等,具體的正確和顧客聊天的內容如下:
1、天氣切入法
例如北方的冬天,美容師可以對顧客說:「姐姐,今天外面真冷,趕緊進來暖和暖和吧!」然後再給顧客端一杯熱水接著說:「姐姐,喝杯熱水暖和一下。」言語配合行動,真正給顧客帶來幫助,顧客是不會反駁的。後續進行交談,顧客的抵觸情緒或者戒備心就會自然而然放下。
2、幫助切入法
當顧客一進店門,看到顧客提了很多東西,可以走上前說「姐姐,您今天買了這么多東西,我幫您提一下吧!」或說「東西可以先放在櫃台前,我幫您看著,您就放心吧!」顧客聽這話,即便不讓我們幫她拎東西,但是內心也會認可我們的。
3、氣質贊美法
贊美顧客漂亮不如稱贊她有氣質,漂亮是外在的,而氣質是內在的,只有知識、修養達到一定程度的人才有這種氣質,所以很多顧客更願意別人贊美她有氣質。
4、快樂分享法
看到顧客臉上的笑容,問她:「看您這么開心,是不是今天有什麼喜事啊?」這是描述事實,如果後面再跟上一個快樂的假設,顧客會更加開心,誰都願意把自己高興的事、得意的事分享給別人聽。
5、贊美同伴法
「你倆一起逛街,一定是感情最好的朋友。」很多時候結伴來店的顧客,往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人,所以一定不要忽略她的同伴。尤其是帶小孩的客戶,一定想辦法贊美她的小孩,甚至跟她的小孩互動。
注意事項:
1、服務剛開始不要急於與顧客進行聊天,因為此時顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開始的3-5分鍾內不與顧客交談,先給顧客按摩頭部,讓顧客平靜下來。
2、在聊天時,不要公式化地對待顧客。為顧客服務時,自己的答話過於公式化或敷衍了事,會令顧客覺得自己的態度冷淡,沒有禮待她們,造成顧客不滿。要隨著所說的內容,在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣,沒有抑揚頓挫是沒趣味的。