怎麼找咨詢祛斑的顧客聊天

Ⅰ 美容師如何跟顧客聊天

美容院與客戶建立第一步的信任便是建立好感，而如何建立好感就在於美容師與客戶如何進行愉快的交談。這也是客情維護的一部分，那麼如何與顧客進行愉快的談話呢？
1、投其所好
想快速吸引對方，有必要要投其所好。無論是論題的挑選，還是言談舉止方面，都是如此。先了解一下顧客的愛好與喜好：「張姐平時您喜愛做什麼工作打發呀?」
在了解顧客的愛好與喜好後再對症下葯，迎合對方的心理，力求與對方的愛好一致。比如，顧客喜愛讀書閱報，你也能夠努力做個小「知識分子」，經常找個論題與對方談談；比如顧客喜愛旅行，你就能夠問問她去過哪裡，她所去的當地有什麼特徵。
2、陪同是最長情的告白
談天要看人來，有些顧客來美容店就是為了找個地方好好放鬆的，你就別顯得太過於「熱情」去打擾她，只需默默地陪著她，讓她靜靜地享用護理就好了。
3、夠體貼
咱們美容師做服務的，要時刻重視顧客被服務的感觸：「姐，我的力度適宜嗎?」，「接下來我會用熱毛巾給您敷臉，您試試溫度適宜嗎?」，「您有哪裡比較酸痛的，我等下能夠幫您側重調理一下。」 只要你自動以關心的口吻去問候顧客，顧客必定會給你回應，只需顧客有回應，那麼你就能夠持續跟她聊，說說她身體的狀況，跟她普及一下養生知識，教她怎樣愛護自己的身體等等。
4、有詼諧感
「詼諧是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術。學會詼諧，你便擁有了受人歡迎的榜首大本錢！」 這個需要培育的，培育詼諧感的最佳辦法就是欣賞他人的詼諧。正所謂「熟讀唐詩三百首，不會做詩也會吟」。見得多，聽得多了，骨里的詼諧感也就多了。假如以上四點你都做不到，不要緊，還有這些……。
5、共享
比如聊你看了一部美的電視劇、一部好的手機、一本好的書……只需你覺得好的，都能夠跟顧客共享。
6、傳遞熱情

你去過「海底撈」吃火鍋嗎?要去一次，他們家的服務員每一位都面帶微笑熱情服務，留意，是每一位！！給孕婦送禮，給戴眼鏡的遞眼鏡布，連洗手間都有人為你遞紙巾……你遇到的每一位服務員都會微笑向你問好！所以，假如你不會聊，真的沒有關系，只需面帶微笑、溫柔真摯去服務。

7、重感情

記得每一個重要的日子，記得顧客的生日，記得在重要的節假日里，給顧客送去最好的祝願、給她驚喜。

8、言出必行

生命不能從謊話之中開出燦爛的鮮花，誠信是榜首准則，為她付出。

9、學會讓步

沒有人喜愛輸，和顧客發生沖突也是一種大忌，所以，當你的觀念和顧客的觀念有不一樣時，你能夠假裝輸給她，並向她請教，滿足她的虛榮心。

10、感恩

多說謝謝，感恩顧客鼓勵，感恩顧客的監督與建議，感恩顧客讓我有機會向她學習和請教，感恩顧客承受咱們的服務。經常對顧客說聲「謝謝」，也是服務周到的表現。

11、充實自己

想要和他人能無話不談，最好的條件就是自己什麼都要懂一點，這樣你和顧客就什麼都能聊，顧客有問題時，你能給她出主意是最好的了！

Ⅱ 怎樣和客戶聊天找話題

怎樣和客戶聊天找話題

怎樣和客戶聊天找話題，作為一名銷售人員或者服務型人員，日常與顧客的溝通交流是必不可少的，想要做好業績，就必須提升自己的溝通技能語言藝術，那麼下面來學習一下怎樣和客戶聊天找話題吧。

怎樣和客戶聊天找話題1

一、第1個要注意的就是對客戶的稱呼。

客戶進門，銷售人員與客戶說的第1句話必然就是對客戶的稱呼，不同的地域有不同的文化特徵，自然也會有不同的稱呼習慣。

比如說如果在北方，特別是在東北，銷售人員為了拉近與客戶的關系，一般喜歡稱呼客戶為「大爺、大媽、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹」等等，但是在南方，這種稱呼就會比較少見，南方一般喜歡稱呼客戶為「老闆，叔叔，阿姨，帥哥，美女」。

有些稱呼一定要謹慎使用，比如「小姐」，這個稱呼有些時候容易挨罵。

二、以貌取人

現在越來越多的人認為「以貌取人」反而是一種不禮貌的行為，但是作為一名銷售人員，一定要善於察言觀色，但是千萬不能因為「以貌取人」而貶低任何一位客戶，這樣反而會讓你錯失生意。

「以貌取人」在銷售裡面一個很好的利用方法就是，根據客戶的氣質、穿著打扮，所開的車，引導客戶更高的消費。

舉個例子：

如果你是做女鞋銷售的，客戶在看一雙200元左右的鞋，那麼你就可以跟客戶說：「美女，你氣質這么好，穿著這么有檔次的衣服，我給你搭配一雙更符合你氣質的鞋，那樣就可以錦上添花，更好的襯托出你整體高貴的氣質。」

然後你就可以拿出一雙1000~2000元左右的實力來給客戶看，你把客戶捧到了這個層次，再加上合適的銷售話術，就算客戶最後不選擇2000元的鞋，那麼也不會買那雙200元左右的鞋。

「以貌取人」，在銷售的時候，只是針對那些穿著打扮比較上檔次的客戶，但是千萬不能夠因為客戶穿的比較隨便，就貶低一位客戶。我們經常在網路上看到這樣的新聞：在廣東一些地區，一位穿著白色背心，灰色中褲，黑色涼鞋的大叔，在與別人談著幾百萬上千萬的大買賣。

「以貌取人」的原則就是只取上不取下。

三、怎麼樣才可以發展更多的回頭客？

做銷售，如果你要想取得更高的業績，那麼你就需要從以下三個方面去下功夫。

1。更多的客戶數量。

2。更高的客戶單價。

3。更多的購買次數。

無論你是做哪種銷售，要想取得更多的業績，你所有的工作都是圍繞這三個方面展開的，這裡面的第3點就是發展更多的回頭客。

那麼我們就得思考一個問題，客戶為什麼會選擇重復購買？我們有什麼理由去吸引客戶成為回頭客？我想無非也是3點因素：

1。產品

如果你的產品質優價美，客戶喜歡，那麼客戶上次有需求的時候，肯定還會願意再來購買。

2。服務

客戶選擇購買你家的產品，除了產品本身的因素以外，就是你們能夠給客戶提供更優質的服務。

3。利益

我們在制定銷售策略的時候，為了發展更多的回頭客，讓客戶在重復購買的時候，可以得到一定的利益，那麼客戶自然也更願意這么做。

比如說客戶在你店裡買完單之後，你可以贈送給客戶一張優惠券，告訴客戶下次再來購買的時候可以使用，並且你還可以跟客戶說，客戶如果介紹另外的客戶過來購買。

那麼客戶以及他介紹過來的客戶，都同時可以享有一定的優惠，這樣就可以給你的門店裂變出更多的客戶。

但是，在我們制定銷售策略的時候一定要注意，我們給予客戶的優惠是實，而不是去玩弄一些虛的花招，這樣反而容易適得其反，丟了老客戶。

怎樣和客戶聊天找話題2

跟客戶聊天，找個啥「話題」呢？

有一位人際關系專家說：如果你能和任何人連續談上10分鍾而又能使對方保持興趣，你便是交際高手。人際技能（交際技巧）是銷售溝通的基本功，也是在溝通前期要開展的重點工作。

在運用人際技能時，經常要閑聊一些共同感興趣的或者有益的話題，本文就此給出幾點建議：

1、應該儲備一些常見話題。

在拜訪客戶時，要讓聊天為正式交談的熱身。比如，當交談開始時，不妨先談談「天氣」之類的輕松話題。因此，平時，除了自己關心、感興趣的話題外，我們還需要儲備一些可以與客戶閑聊的話題（如兒童教育、購物經驗、夫妻相處、交際應酬、家庭布置、運動、娛樂、熱點新聞、哲學、宗教、藝術……等）。

2、要小心避開的話題。

對於自己不知道的事情不要充內行；不要向陌生人誇耀你的成績（如個人成就，你的富有，你兒子特別聰明等）；不要在公共場合談論別人的失敗、缺陷、隱私；不要談容易引起爭執的話題；不要到處訴苦和發牢騷。

3、話題的選擇最好是就地取材。

即按照當時所處的環境來尋找話題，也可以向對方了解一些他熟悉的、感興趣的問題。

溫馨提示：

聊天話題的選擇只是贏得客戶興趣和好感的一面，它折射出的是我們的一種交際技能。

在與客戶交流的前3分鍾或前30秒內，建立良好關系的方法還有很多種，「行動銷售」課程提出的「人際技能6把刀」可以拿來借鑒：

態度積極（微笑、陽光、幽默等）；

真誠贊美；

以客戶為中心（而不是以自己為中心）；

稱呼得體；

興趣（表現出興趣/談論彼此感興趣的話題）；

傾聽（通過提問來了解對方並仔細傾聽，這是最重要的一種人際技能）。

怎樣和客戶聊天找話題3

怎麼找話題和客戶聊天

1、故事話題，通過不停地說故事，可以吸引客戶的注意力，也不至於讓客戶覺得你是帶著目的而來，作為一個朋友相處，客戶還是願意和你聊的`更多。

2、學會舉例子，在聊天的過程中，為了證實你的話語真實性，你可以通過舉例子來驗證你的說法，讓客戶覺得你很有經驗的同時，也增加了一些可信度。

3、打比方說明，對於一些客戶不懂得的功能特點，你可通過打比方來更加形象的描述，讓客戶加深對產品的印象。

4、數字證明實力，通過一大推的數據，來證明你的產品實力，也讓客戶明白產品的市場和價值所在。

5、做對比，通過與同行業之間的對比，證明自己的產品實力，也通過各方面的比較，讓客戶明白你是真的在為客戶考慮。

6、在與客戶聊天的過程中，一定要保證你的真誠態度，客戶永遠都不會喜歡油嘴滑舌的銷售員，那樣會給人一種很不安全的感覺，只有不斷地證明自己的誠意，才能夠感動客戶。

實用與客戶搭訕的方法

1、天氣切入，在第一次見面的時候，如果實在找不到話題，可以先以天氣切入，比如今天的天氣很好/很糟，引起同理心，這樣客戶也會願意和你開始聊天，放鬆警惕的界限。

2、幫助切入，在客戶咨詢時，給予客戶一些建設性的意見，讓客戶覺得你是站在他這邊，而不是帶著目的來靠近自己，自然也就會對你放鬆警惕。

3、贊美切入，人都會有這種心理，都喜歡提到贊美自己的話，適當的誇贊你的客戶，也會讓客戶覺得你們是同類人，自然也就會願意和你聊的更多。

4、分享切入，讓客戶分享自己的喜悅，這樣不僅能夠讓客戶第一時間忘記的銷售身份，也能夠在愉快的聊天過程中，對你吐露心聲。

5、贊美同伴，如果客戶不是一個人來店，那麼他的同伴也會起到一定的主導作用，這個時候，一個贊美，讓他的同伴先暖下來，同伴認可你的同時，你也就成功一半了。

6、贊美長輩法，如果和客戶一起來的是長輩，我們都知道一般長輩的意見，客戶應該是最會聽取的，我們首先從長輩的位置下手，這樣才能夠將成功握住。

業務員避免客戶拒絕的說話技巧

1、業務員對於客戶來說是陌生人，主動接近客戶首先必須讓客戶為自己「開門」，要突破客戶的心理防線。初次接近顧客的成功與否直接決定了交易是否達成。業務員要以合適的、受歡迎的話題開頭，對客戶應該保持尊重。

2、要爭取客戶的好感。一般來說，爭取客戶的好感有多種方式，對於客戶來說，只要適當地恭維就能夠打開他們的心窗，畢竟我們生活在一個很不自信的社會環境中。

有些業務員很難對客戶表示恭維，不在於客戶沒有可恭維的地方，也不在於業務員是一個相當正直的人，而在於業務員沒有發現美的眼光。恭維客戶，必須發現客戶有可以恭維的地方;這樣的地方肯定是有的，只是業務員不善於發現而已。

3、必須有被拒絕的心理准備。推銷從拒絕開始，這是推銷界中不變的真理。業務員必須做好被拒絕的准備，在回答客戶的問題時，不要吞吞吐吐;在說服客戶時，也不要羞羞答答。要用事實和自信說服對方，最後達成交易。

4、要用熱情感化對方。每一個人都喜歡熱情奔放的人，都樂於和熱情奔放的人交往。業務員用自己的熱情來感化客戶，往往能讓客戶不自覺地將拒絕的借口消除掉。畢竟以理服人不是上上策，要以情動人。因為推銷行業中最關鍵的環節是做好和客戶的溝通。

電銷人員說話技巧

1、語速，不要太快或太慢，可能是由於長期工作的原因，因為電話銷售是一種快節奏的工作，大多數電話銷售人員說話的速度都偏快。

語速太快容易造成客戶聽不清楚，電話銷售人員最好具備可以控制語速的能力，一般情況下，語速保持在120字~140字/分鍾比較合適。當然，如果能夠根據客戶的語速而調整自己的語速，這樣效果更好。

2、清晰度，電話銷售人員發音要標准，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。

筆者所在公司在每次新招電話銷售人員時，都會要求對方現場模擬打電話的過程，主要考察對方的語言表達是否含糊不清，普通話是否流利等，因為表達清晰對於一名電話銷售人來說是一項最基本的要求。

3、語氣，語氣是電話銷售人員內心態度的晴雨表，電話銷售人員的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產生不耐煩的語氣。

經常會遇到這類客戶，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時電話銷售人員解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣，這時心裡肯定這么想：「你怎麼這么笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚。」

這種語氣一流露出來，結果就是把客戶給嚇跑了。

4、音調不要怪腔怪調，要自然，一定要做到抑揚頓挫，音調要有高、中、低之分，富於變化，不要太機械化。

有些電話銷售人員老是用一種音調跟所有客戶講話，好像是錄音機播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣。筆者曾聽過不少培訓師的培訓課，一天到晚都用一種腔調講，結果台下的學員昏昏欲睡。

相聲演員姜昆曾說過一段相聲，他是這樣形容經典歌曲的：「經典歌曲剛開始時就像平地行走，音調較平，然後開始爬坡，音調往上走，爬到最高處時，突然往下，音調驟降，到結尾時，翻幾個跟斗，音調也跟著繞幾個圈。」

這樣的歌曲唱出來後，那簡直是是「餘音繞梁，三日不絕」，既然電話銷售是一門聲音的藝術，那電話銷售人員就不得不下點功夫好好修煉一下自己的說話音調。

5、節奏，就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時間來感知談話進行的感覺，也讓客戶有機會參與到談話中來，大多數電話銷售人員都會犯一個毛病：只顧自己說，說完了就掛機。高明的電話銷售人員可以做到根據客戶的語言節奏來決定自己的節奏。

從而使整個談話非常投機、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鍾較好。筆者所在公司有一名電話銷售人員，叫彤彤，其口齒伶俐，能說會辯，大家公認她的口才好，可是業績總是不理想，她自己也很苦惱，不知道問題出在哪裡？

後來，筆者給她提了個建議，這個建議只有兩個字「閉嘴」，雖然很難聽，但對她的心靈沖擊力很大，後來，每當她想滔滔不絕地發表「演講」時，都會強行克制自己，因此也就陸陸續續出了一些業績。

6、音量，就是聲音的大小，音量不宜過大，要適中，電話銷售人員都在室內工作，如果音量過大，難免會影響周圍同事的工作，所以如果遇到客戶說無法聽清楚時，我們盡量另約時間聯系。

同時音量的高低能夠反應一名電話銷售人員的素養，音量過高容易給人一種缺少涵養的感覺，音量過低又會給人一種自信不足的印象。

Ⅲ 怎麼和客人聊天溝通

怎麼和客人聊天溝通

怎麼和客人聊天溝通， 作為一名銷售員與客戶打交道是必須的，要想成為成為銷售王者，就要看誰能夠贏得客戶的芳心，那麼如何跟客戶溝通呢？以下分享怎麼和客人聊天溝通。

怎麼和客人聊天溝通1

怎麼樣和顧客聊天

1、故事話題，通過不停地說故事，可以吸引客戶的注意力，也不至於讓客戶覺得你是帶著目的而來，作為一個朋友相處，客戶還是願意和你聊的更多。

2、學會舉例子，在聊天的過程中，為了證實你的話語真實性，你可以通過舉例子來驗證你的說法，讓客戶覺得你很有經驗的同時，也增加了一些可信度。

3、打比方說明，對於一些客戶不懂得的功能特點，你可通過打比方來更加形象的描述，讓客戶加深對產品的印象。

4、數字證明實力，通過一大推的數據，來證明你的產品實力，也讓客戶明白產品的市場和價值所在。

5、做對比，通過與同行業之間的對比，證明自己的產品實力，也通過各方面的比較，讓客戶明白你是真的在為客戶考慮。

6、在與客戶聊天的過程中，一定要保證你的真誠態度，客戶永遠都不會喜歡油嘴滑舌的銷售員，那樣會給人一種很不安全的感覺，只有不斷地證明自己的誠意，才能夠感動客戶。

和顧客聊天技巧一

1、學會聆聽客戶，只有學會聆聽客戶的話，才能夠從與客戶的談話之間，了解客戶的為人、以及客戶的內在需求，學會聆聽才是學會聊天的第一步。

2、聽懂客戶的需求，有些客戶在面談的時候，不會直接說出自己的需求，或者不滿意的地方，但是作為銷售人員，一定要學會聽懂客戶的話，並且給予互動或者解釋，這樣才算一次有效的談話。

3、讀懂客戶心理，在閑談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產品符合他的需求。

4、避談客戶隱私，有時候，你以為和客戶關系很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。

5、心平氣和聊天，只有心平氣和的聊天心態，才不會讓客戶覺得你是帶著目的來聊天的，容易讓客戶放鬆警惕，自然也願意和你聊的更多。

6、自信表達觀點，在客戶提出一些和產品有關的問題時，一定不要緊張，自信地表達自己的觀點，將產品的優勢最好的呈現，獲取客戶的信任。

和顧客聊天技巧二

1、說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓、說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。

作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

3、面對客戶提問是，回答一定要全面。回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答、不要有所遺漏特別是關鍵問題、也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在了解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答。

比如:問你產品的規格時,你就要盡量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題、就不用再問了、

4、認真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。

更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

5、不要用反問的語調和客戶談業務。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。

6、學會贊揚別人。你的贊揚是出於真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 贊揚別人是我們溝通的有效武器。

和顧客聊天技巧三

1、明確交流目的，在銷售員與客戶的溝通過程中，有很多業務員沒有自己的立場，總是跟著客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的目的，帶著問題交流，才能夠有效果。

2、幫客戶說話，幫客戶說話，而不是說讓自己沒有利益可圖，其目的是讓客戶覺得你是站在他這邊，這樣會讓客戶覺得你是真的想和他合作，帶著誠意的交流，才會感動客戶。

3、不與客戶爭執，在遇到一些比較有爭議的觀點時，即使你不認同客戶的觀點，也不應該當面詆毀甚至與客戶有口角的爭執，這樣只會讓客戶遠離你。

4、建立熟悉場景，在客戶對於整個產品不理解時，首先你應該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場景，這樣才能夠讓客戶覺得這個產品是適合自己使用的，減少客戶心中的疑慮。

5、從客戶興趣出發，在與客戶交流的過程中，要想不讓客戶覺得對你有距離感，在選擇話題方面就應高盡量從客戶的興趣點出發，盡量讓客戶多說，這樣你就方便了解更多的需求。

6、適當提問，有些銷售員在與客戶交流的過程中，總是不斷地給客戶拋出問題讓客戶回答，這種銷售員不僅不會收獲滿意答復，也會讓客戶反感甚至遠離你。

怎麼和客人聊天溝通2

重要的就是要誠信待人,心胸狹窄是弊端,要真心實意,要包容,要適當的忍讓,不必太爭強好勝,不與他人計較得失(一般情況下),等到忍無可忍的時候再忍一次!還有就是要有足夠的自信及面帶微笑,這樣我想就會處理好的!

當然最好是要幽默點,這樣會比較容易融入到群體之中或者個人之中去!

真誠的心，還有嘴巴甜一點，看到別人的優點，不要吝嗇你的贊美。

學會表達你的內心的想法，告訴親人，朋友，你的真實想法，並和他們探討。

不要有任何虛偽，心與心之間的對話是最真誠的

首要是相信自己能行，只有相信自己，才能成功

和他人交流不難

一、自己作改變，努力尋找話題，你可以認真觀察別人的對話，看是如何繼續話題的。

二、學會傾聽，聽聽別人的.講述，少說話。學著順著別人的話題說。

三、了解當下比較流行的事或詞，這樣不至於說不上來。並且看看別人平時談什麼。

四、多找能說好說的人交流，即使你沒話了，但對方話比較多，能繼續話題，對你也有影響。

怎麼和客人聊天溝通3

跟客人溝通的技巧一、注意溝通時的表情

在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，會讓顧客感受到服務的真誠嗎?相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。

跟客人溝通的技巧二、注意溝通時的眼神

俗話說，眼睛是心靈的窗戶，一個人的眼神最能反映一個人的內心。因此，在與顧客溝通時，不但要學會從顧客的眼神中來了解他們的內心，也要學會利用自己的眼神來表達自己的情意。

一方面，與顧客溝通時，要注意看著對方的眼睛，用眼神來與顧客進行交流，顯示出對他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不能死盯著對方，又不能讓人感覺到不自在，或者使人覺得你別有用心。

跟客人溝通的技巧三、要注意溝通時的手勢

手勢也是一種十分重要的身體語言，手勢的運用可以起到加強語氣，輔助表達的作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢運用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。相反，如果運用得不好，會給溝通帶來阻力。

因此，在與顧客溝通時一定要注意自己的手勢，不可用一些不禮貌的手勢來與顧客溝通。比如，不能用食指指著對方說話;在與顧客溝通時，手不要亂動亂摸，更不可亂指亂比劃。

跟客人溝通的技巧四、恰當運用沉默

有時保持一定的`沉默是對顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧客傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我們的信任度。

當然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學會把握情景，做到該沉默時就沉默，不該沉默時一定不要沉默，否則，顧客會以為沉默是表示對他們的抗議。

跟客人溝通的技巧五、與顧客保持適當距離

接近顧客要從顧客正面或側面走近顧客，不能從後面走近顧客，另外還要保持恰當的距離，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。

跟客人溝通的技巧六、與顧客說話不要只顧自己說

就是與顧客溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己說話的同時要多注意顧客的表情和反應，要給顧客說話和提問的機會，切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客並不是要展示你的口才，而是要與顧客「搭腔」，讓顧客說話，了解他真正的想法，才能做出他喜歡的事情。

跟客人溝通的技巧七、與顧客交談時不要命令

微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可用命令的口吻與人交談。永遠要知道顧客是你的「上級」，你怎麼能對上級下命令呢?

跟客人溝通的技巧八、在與顧客溝通時不要爭辯

要記往，我們是與顧客溝通，不是參加辯論會，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致反感。

Ⅳ 如何與顧客溝通找話題

如何與顧客溝通找話題

如何與顧客溝通找話題，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通也是需要技巧，下面來看看如何與顧客溝通找話題？

如何與顧客溝通找話題1

1、尋找話題，讓客戶講話

尋找話題，讓客戶不停地講下去，這是銷售人員的首要責任。這樣不但可以聽得全面，而且容易了解到客戶不經意間泄露出的內在意圖。客戶經常有一些意見、疑難、需要等會隱藏起來，因此銷售人員 要讓他發表意見，了解他的需要，幫他解決問題。只有這樣，才能正確掌握客戶的需要，才能針對其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。

2、全神貫注地去聽客戶說話

當客戶說話時候，銷售人員一定要集中注意力，留心客戶所說的每個詞語，並適時地對客戶的談話表達你的認同，使對方很安心地說出自己的真實感受，讓對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的 利弊，改善雙方原本對立的關系。

3、不要打斷客戶的話

急於打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵牆。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急著打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。

4、不要直接反駁客戶的觀點

客戶的觀點和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，如果客戶的觀點太尖銳，你不妨採取提問等方式改變客戶談話的重點，引導客戶談論更能促 進銷售的話題。比如：「既然您如此厭惡保險，那您是怎樣安排孩子今後的教育問題的?」「您非常誠懇，我很想知道您認為什麼樣的理財服務才能令您滿意?」

如何與顧客溝通找話題2

1、對症下葯，你永遠都猜不到你的客戶的心思，所以不要花費太多的心思去猜，有些時候如果這個客戶的興趣跟你差不多的話，那你可以跟客戶侃大山了，當然需要適可而止!不要打擾你的客戶!

2、不要順便答應客戶一些事項，尤其是聊天的時候，大家都是名義上的朋友關系，尤其是你在這個客戶不確定要向我們訂貨的時候，這更加不能隨便的答應了，但是如果你答應了客戶，就必須要做到你答應的事情!

3、有些目的性很強的客戶的話是希望你直接能夠給出報價的，所以對於這種客戶的.話，你跟她聊只能很直接的表明自己的來意，並且需要很誠實的告訴人家，這種的話，留下一個聯系方式，如果他覺得合適就會主動聯系你了，但是我們也不能就不跟她聊天了!

4、對客戶一定要保持一些距離，尤其是不熟悉的客戶，你以為你跟我們的客戶很熟悉，但其實客戶對我們就是不一樣的感覺了，所以這個聊天要適可而止，不能引起客戶的反感!

如何與顧客溝通找話題3

1、對難溝通的客戶，更需要多溝通。只有多溝通，才能加強相互間的了解。自我意識強的客戶不是不願意溝通，只不過他習慣於自我的思維習慣，難以接受他人的觀點罷了。你只有在尊重對方的觀點上 ，把他的思維引導到企業的經營方針上。你可反問：「你如是我們公司的老闆，你會怎麼做?」

2、要學會換位思考。站在經銷商的角度去思考問題。經銷商與企業之間利益的共同的，只不過是短期利益和長遠利益之間的矛盾。與經銷商的溝通應長短利益兼顧。

3、對市場的特性狀況，確實存在公司銷售政策與市場不匹配，可以適當調整公司政策。只要是有利於產品的銷售和市場建設，就能取得公司的支持和經銷商的理解。

4、有顆正直的心。對客戶做到一視同仁。不以客戶與你關系的遠近，來決定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。

Ⅳ 醫美咨詢師應掌握的溝通話術

醫美咨詢師應掌握的溝通話術

醫美咨詢師應掌握的溝通話術，要想在醫美行業有很大的發展，也就是說收入高，那麼要怎樣來做呢？其實醫美咨詢師應掌握的溝通話術，這樣你能得到很多的顧客以及顧客能夠信任你。

醫美咨詢師應掌握的溝通話術1

1、健康

單純的去談整形項目和產品有多好，對顧客未必有打動，因為這樣的話術你的對手早就說爛了，而從健康的角度出發，去闡述整形和健康的關系，會讓顧客耳目一新，對你充滿注意力，要記住，越是有錢人，越怕死，所以你跟對方談健康，她一定感興趣。

2、省錢

顧客最喜歡的就是省錢，因為人性決定人人都喜歡「物美價廉」，當你要說服顧客的時候，省錢是一個非常不錯的理由，最會讓顧客交錢的咨詢師，都是最會給顧客算賬的人，因為女人都喜歡算計，算來算去發現原來這么省錢，立馬一拍大腿，做了!

3、你的

初級咨詢師說的最多的是「我的」「我」，高級咨詢師說的最多的是「你的」「你」，這就是差別，你可以去試試，當你習慣說「你的」時候，你的業績就開始快速提升了

4、好處

咨詢師要學會把「好處」兩個字當成溝通的習慣，經常性的告知顧客，你這樣做可以得到什麼什麼好處，你那樣做可以得到什麼什麼好處。當你給的顧客好處夠多的時候，顧客就被你說服了。當然要記住，這種好處，通常都是虛擬的，而並非物質的，千萬別一場溝通下來，把你醫院都送給顧客了。

5、保障

我們都知道營銷賣的就是「貪」和「怕」，而顧客最擔心的就是她最怕的，怕沒效果、怕毀容了、怕被宰、怕吃虧、怕醫生水平不行等等，所以你就要不斷的把顧客的顧慮和擔心消除，給她承諾和保障，只有這樣顧客才能安心的把美麗交給你，要牢記沒有保障、保證和承諾就沒有交易。

6、效率

快是現代社會的主流節奏，人們基本做什麼事情都要求一個快字，對於顧客來說，快更是具有超強的吸引力，因為顧客都希望快速恢復、快速變美、快速結束疼痛、快速恢復正常，所以當你告知顧客恢復需要3個月的時候，你對顧客的吸引力就開始大幅度降低了。

7、簡單

跟快對應的就是簡單，說真的，人都喜歡簡單的東西，比如做雙眼皮，你告訴她很輕松，躺椅子上聽會兒音樂，30分鍾就搞定了；做全麻，睡一覺就變美了；很簡單，開個微創超小切口，一會兒就好了；這些都會給顧客帶來非常強的吸引力，如果你把手術的過程全部說一遍，十個得有八個都跑掉了。

8、正是

要給顧客一種感覺，那就是你推薦的項目正是顧客需要的，你在幫助她。所以當你確定方案後，要告知顧客，這正是你需要的，這正適合你，這正是你要找的專家，這正是當前最先進的。正是兩個字代表了顧客的利益，所以經常說他會讓溝通更有效。

9、明星

顧客都有崇拜權威和跟風的心理，當你告知她劉曉慶在你們醫院就是做的這款項目的話，她可能馬上就簽單了。所以要把在你們醫院做過的成功案例給顧客做適當的展示，也不一定都是明星，只要那個案例比你的顧客地位高、影響大就可以

10、專家

雖然現在專家都被大家說爛了，但從你嘴裡再次說出來了的時候，依然好使，從小形成的權威崇拜，已經深深的刻入了顧客的骨髓里。適時的'把你的醫生包裝為專家，可以讓顧客對你的推薦更感興趣。

同樣是醫美咨詢師，有的收入很高，月收入基本在100000以上；有的收入卻很低，基本在5000左右。最重要的是，發現月入100000和月入5000的醫美咨詢師有一些差別特點，究竟是什麼呢?

1、充分認識自己的行業

醫美行業是服務技術型行業，我們是靠醫生的技術來生存，醫美咨詢師的服務來發展。高收入的醫美咨詢師都需要和手術經驗豐富醫生來相互配合，這樣顧客的滿意度和忠誠度都會提高。

2、了解顧客的定位和需求

對於醫美咨詢師來講掌握醫美營銷技巧固然有用，但是只有真正了解你的顧客，自己的咨詢工作才會有意義。

對顧客的了解不是僅僅通過網路上的一些顧客群的數據報告或不同類型顧客的心理特徵、相應的應對方法等就能做到的，你需要在平時在和顧客接觸以及後期跟進維護的過程中，多細心觀察、溝通交流等方式來深入了解他們，然後慢慢分析總結，這樣才有可能完全了解你的顧客。顧客需要什麼，我們就給她們什麼。

3、讓顧客幫你推廣傳播

傳播不僅是指做好技術和服務，讓顧客滿意，進而讓顧客主動幫你轉介紹；更多是指在顧客很滿意的前提下，讓顧客樹立幫你傳播的意識，並且教會他怎麼幫你分享傳播，而且要操作起來很簡單。

針對不同的情況有不同的傳播形式，比如針對美膚的顧客，可以設置些美膚代金券(送給她朋友使用的那種)。還有就是讓顧客幫轉介紹或傳播時，要簡單易操作，比如把轉介紹話術、類似代金券這種傳播工具等准備好，顧客只需要傻瓜式操作就可以了。

具體實際工作中怎麼應用，就需要自己慢慢領悟。說的也比較明白了。主要是把握住傳播的形式、傳播的規律、節點就行。

醫美咨詢師應掌握的溝通話術2

一、醫美咨詢師的個人魅力

其實，咨詢師對自身氣質的提升遠遠大於對咨詢話術和成交技巧的需求。大家都要清楚一件事，顧客眼中看到和感受到的東西，會極大的影響著信任感的建立和交談，信任和良好的溝通才是成交與否的關鍵所在。

有藝術愛好的咨詢師(比如音樂、鑒賞、繪畫、攝影等)的成交率遠遠高於其身邊的同事，其自身的談吐和穿著也是有著不俗水準，非常受顧客和同事的歡迎。

所以提升醫美咨詢師的個人魅力（自身氣質、文化內涵、興趣愛好）也很重要。

二、單刀直入」直接闡明核心需求

大部分醫美機構為自己推薦的項目和技術都確定了自己的獨特「賣點」：或是價格、醫生、技術。

但是醫美咨詢師要確保這些信息與眾不同、優於競爭對手而且有說服力的。要更准確把握顧客的核心需求，不能僅憑借策劃人員想當然或是一廂情願就強加給顧客。

在現實的市場環境中，顧客豈是能夠輕易被糊弄的？

三、學會「大樹底下好乘涼」

醫美咨詢師得找到技術過硬的醫生和靠譜的平台。有平台和醫生的好聲望在，你也不怕沒顧客，直接讓你在眾多醫美咨詢師中脫穎而出。

四、學會利用朋友圈吸客

讓你的朋友圈也作為吸客的平台，展現你的能力和醫美的魅力。

（1）朋友圈不要只有廣告

應該多發一些能體現自己個性，與自己生活相關的信息，這方面的信息至少要佔你朋友圈內容的50%。

只有這樣經營你自己的朋友圈才不會讓顧客反感拉黑。並且起到了一個展現自己的機會，給顧客一種自信、堅強、樂觀的印象。

（2）關注顧客的朋友圈

要常常關注顧客的朋友圈，沒有什麼關系是一個贊不能拉近的，如果不行，那就不停地點贊。

多做諸如此類的互動，顧客才能記住你。要知道顧客的微信好友不只你一個人，所以你要在顧客的朋友圈裡刷印象、刷存在感!

（3）不要天天群發優惠信息

這種信息簡直讓人頭都大了，恨不得把這些微信好友直接拉黑。要知道，優惠信息偶然發一次，大家都可以允許這樣的機會，畢竟可以寬容。

但是你常常給我發這樣的信息， 然後我發現，我和你之間的聊天記錄居然全部都是你給我群發的優惠信息，如果你是我，你該做何感想?所以不要天天推送優惠信息，次數應有合理控制。

（4）常常打招呼

打招呼是為了以防尷尬，一般都是給顧客問早安、晚安。

這種是最常見的方法，比如：張姐，早上好！（記住：不要直接發一個「早上好!」，而要帶上顧客的稱呼，這樣顧客才不會覺得你這是群發的簡訊。）

在朋友圈發的內容不是滿屏的刷廣告，就是在秀收入的出單，或者是打雞血，增加用戶的緊迫感。其實這種方式已經泛濫了，只會讓朋友屏蔽和拉黑，剩下的基本上也都是和你一樣整天發廣告的「好友」了。其實一開始就錯了，真的應該好好開始培養好每一個好友，用情感去打動精準的目標客戶，這樣成交才會更迅速有效。

Ⅵ 美容師跟顧客聊天話題

美容師跟顧客聊天一般都是臉護膚方面，還有保養護膚，身材管理，提升自己的魅力方面，跟顧客隨便拉話題只要她願意聊。

Ⅶ 美容師如何跟顧客聊天

可以作為談資的話題

1. 顧客的興趣愛好。如：看書、唱歌、旅行、爬山、游泳、汗蒸等等。

2. 可以適當為顧客提出有關護理皮膚、美體、化妝等具有專業性質的話題。

3. 衣服、首飾的搭配問題。

4. 近一段時間的熱點話題，最好是跟美容、護膚相關。

5. 如果美容院有新產品或者項目也可以和顧客聊聊。

6. 美容院近期優惠活動，或者贈品相關的問題。

禁止談論的話題

1. 一定不要和顧客進行爭辯。

2. 不要將自己的負面情緒帶給顧客。

3. 對於自己不懂的事情一定不要裝懂。

4. 同一個話題不要反復說。否則顧客會覺得啰嗦、無趣。

5. 不要涉及隱私話題，如：年齡、體重、收入等。

（除非顧客自己提及，但也不要繼續打聽）

6. 不要談及美容院的經營管理、人際關系等問題。

7. 不要因為顧客的說話內容而表現出驚訝。

要點

1. 談話要分對象

不同年齡、不同地位、不同職業的人的語言習慣也各不相同。

因此，對於不同類型的人所要採取的口吻也有所不同。比如：顧客是未婚者，千萬不要和顧客談起有關育嬰的問題。

你要耐心的對待每一位顧客，一個人的知識儲備最精華的部分一定是她興趣點所在。即使你對顧客所說完全無興趣，那你不妨聽聽，可以擴大自己的知識面呢！

2. 先思考再說話

每次開口說話前都要稍作思考。三思而後言要成為交談時的准則。

首先你得了解顧客，做到「知己知彼」，對於顧客的個性以及愛好有適當的了解。

在進行談話的時候，要捕捉到顧客的反應或者是細微的表情，這樣才能發現談論的這個話題是否得當。

3. 善於傾聽

與顧客交流一定不是一味發泄自己的情緒，更重要的是傾聽。

①不要急於下結論

②與顧客交流時，適當的出聲表示自己在聽

③通過一些提問告訴顧客你對她所說的話有興趣

④善於從顧客的話里找出她沒明白表達出的含義，避免誤會。

Ⅷ 我是剛學美容師 應該怎麼跟顧客聊天

作為美容師，每天會接觸各式各樣的顧客，美容師需要通過聊天了解顧客的需求，聊天的方法有很多，比如從天氣入手切入聊天，還可以通過幫助顧客切入，或者贊美顧客等，具體的正確和顧客聊天的內容如下：

1、天氣切入法

例如北方的冬天，美容師可以對顧客說：「姐姐，今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧！」然後再給顧客端一杯熱水接著說：「姐姐，喝杯熱水暖和一下。」言語配合行動，真正給顧客帶來幫助，顧客是不會反駁的。後續進行交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心就會自然而然放下。

2、幫助切入法

當顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說「姐姐，您今天買了這么多東西，我幫您提一下吧！」或說「東西可以先放在櫃台前，我幫您看著，您就放心吧！」顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會認可我們的。

3、氣質贊美法

贊美顧客漂亮不如稱贊她有氣質，漂亮是外在的，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的人才有這種氣質，所以很多顧客更願意別人贊美她有氣質。

4、快樂分享法

看到顧客臉上的笑容，問她：「看您這么開心，是不是今天有什麼喜事啊？」這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得意的事分享給別人聽。

5、贊美同伴法

「你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。」很多時候結伴來店的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美她的小孩，甚至跟她的小孩互動。

注意事項：

1、服務剛開始不要急於與顧客進行聊天，因為此時顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開始的3-5分鍾內不與顧客交談，先給顧客按摩頭部，讓顧客平靜下來。

2、在聊天時，不要公式化地對待顧客。為顧客服務時，自己的答話過於公式化或敷衍了事，會令顧客覺得自己的態度冷淡，沒有禮待她們，造成顧客不滿。要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。