『壹』 怎麼給客人溝通面部很乾讓她做臉話術
顧問:您好,歡迎光臨!您這邊請,請坐!請問怎麼稱呼您呢?
顧客:我姓張。
顧問:張小姐,您好,您今天是做面部護理還是身體護理呢?
顧客:想做面部護理。
顧問:好的,張小姐,您的皮膚挺不錯的,毛孔細小,膚色白皙,細膩光潔,美中不足的是皮膚水分不足,有些干澀,您的皮膚應該是干姓皮膚。
顧客:是的,有時皮膚覺得干痛干痛的。
顧問:張小姐,現在是秋冬季節,您的皮膚出現干痛是由於水分缺乏導致的。當皮膚含水量低時,它就無法吸收其他的營養,皮膚會變得干澀,對外界的抵抗力降低,而後出現一系列的皮膚問題,如細紋增多。
顧客:是的,我覺得眼部有很多細紋。
顧問:是的,張小姐,我注意到您的眼部細紋了,不過問題還不是太嚴重,如果我們在做面部護理療程時加入特別的眼部護理,只需一個皮膚周期,細紋就會明顯變淡,眼部皮膚緊實。
長期堅持護理,皮膚就會延緩衰老,再加上適當的營養或保濕,就會比同齡人看上去年輕好幾歲。
顧客:是嗎?那你說我該用哪些產品呢?
顧問:是的,張小姐,我們美容院剛推出秋季靚膚補水系列套裝,特別適合您,我來給你介紹一下?
顧客來到美容院是為求美而來的,美容師一句恰當的贊美可以拉近我們與顧客的距離。中國人常說討厭拍馬屁,但馬屁真拍到自己身上,即使明知道有所誇大,仍然忍不住暗自高興。每一個人都希望被贊美、欽佩、尊重,但贊美必須恰好其分才能收到好的效果,要掌握舒服和肉麻的分別。如一位顧客比較胖,那我說她身材好,她一定不會高興,覺得我很虛偽。
贊美一定要有技巧,要善於發現新點。什麼是新點?比如一位有錢的顧客你如果稱贊她富有,她可能會因為聽得太多而感到厭煩。但你若誇獎她在某些方面很有品味,談吐很有氣質,在很堅強的外表下其實還有一顆很溫柔的心,她會感到很高興,覺得這才是我的知已。
我們要善於發現對方引以為榮的事,一旦發現,立刻由衷贊嘆,並引發對方回憶或談論。記住,當顧客和我們談論她的往事的時候,她已經真把我們當成朋友看待了。
『貳』 顧客做完面部護理後怎麼誇獎她
顧客做面部護理的原因,就是希望自己能夠變得更加漂亮,
所以他做完護理之後,你就誇獎他皮膚怎麼這么好,怎麼這么好看就可以了。
『叄』 贊美顧客的簡短句子
其實很多人的耳根都很軟,絕大多數人都喜歡聽到別人的贊美。
而適當的贊美可以增進人們之間的距離,更容易讓人敞開心扉。 雖然這個世界上到處都充滿了矯飾奉承和浮華過譽的贊美,但是人們仍然非常願意得到你發自內心的肯定和贊美。
從人的心理本質上來看,被別人承認是人的一種本質的心理需求。 作為一名銷售,能否站在客戶的角度上思考問題是衡量一名銷售是否成功的關鍵。
既然客戶需要贊美,我們又何必吝嗇我們的語言呢?因為我們的贊美是不需要增加任何成本的銷售方式。 當然,贊美是一種藝術,贊美不僅有「過」和「不及」,而且還有贊美對象的正確與否,不同的顧客需要不同的贊美方式。
贊美方式的正確選用和贊美程度的適度把握,是對客戶贊美是否能夠達到實效的重要衡量標准。 根據我們的總結贊美要遵循以下的內容: 1、尋找顧客的一個可以來贊美的點: 保健品招商專家認為,贊美顧客是需要理由的,我們不可能憑空的製造一個點來贊美一個顧客,這個點一定是我們能夠贊美的點,要有一個充分的理由來贊美你的顧客。
這樣的贊美顧客才更加容易接受,這樣的贊美顧客才能從內心深處感受到你的真誠,即使這是一個美麗的謊言,顧客也是非常的喜歡。 2、這個贊美的點對於顧客是一個事實 顧客的優點要是一個不爭的事實,對於事實的贊美和陳述是我們隊事物的基本判斷,會讓顧客感覺到,你的贊美沒有帶有任何過度的地方,這樣的贊美顧客更加容易心安理得的接受。
3、用自己的語言表達出來 保健品招商代理專家建議對顧客的贊美要通過我們組織自己的語言,以一種自然而然的方式非常自然的表達出來,如果你可以用非常華麗的詞藻來說明一個生活中和工作中經常遇到的事情,那麼我們就會認為你是一個太過做作的人,顧客對你的話的信任就會打一些折扣。所以用自然的方式來表達你的贊美將是一種非常好的表達方式。
4、這是顧客自身所具備的一個優點 我們要發現顧客的身上所具備的有點和長處,優點和長處正是我們大加贊美的地方,顧客的有點可以從多個方面來尋找,例如:顧客的事業、顧客的長相、顧客的舉止、顧客的語言、顧客的家庭等等多個方面來進行贊美,當然這個贊美要是顧客的優點,只有贊美優點才能夠讓顧客感受到你是在贊美他,如果你不加判讀的贊美了顧客的一個缺點的話,那麼你的贊美只能適得其反。 5、在恰當的時候真誠的表達出來 保健品招商網認為,對顧客的贊美要在適當的時機說出來,這個時候才會顯得你的贊美詩非常自然的,同時對於顧客的贊美可以適當的加入一些調侃的調料,這樣更加容易調節氣氛,讓顧客在心裡感覺非常的舒服。
我們都知道,我們贊美顧客的目的是為了簽約,所以贊美顧客一定要誠懇。顧客對真誠的贊美是不會拒絕的。
在贊美顧客的時候可以採取這樣的一種技巧,那就是「年齡要年輕、價格要提升」。當你在接待顧客的時候,人們都喜歡別人說自己很年輕,所以當一名顧客讓你判斷的他的年齡的時候,你要盡可能的往歲數比較小的方向去判斷,當一名顧客讓你判斷他的某個物件的價格的時候,你要盡可能能的往價格高的方向去判斷。
這更加符合人們的心理。我很年輕,我很有實力。
贊美是一種技巧,贊美需要合理恰當,在銷售過程中,適當合理的贊美對你的銷售會起到一定的推動作用! 對顧客的贊美要在適當的時機說出來,這個時候才會顯得你的贊美詩非常自然的,同時對於顧客的贊美可以適當的加入一些調侃的調料,這樣更加容易調節氣氛,讓顧客在心裡感覺非常的舒服。 案例: 有一次,一個顧客在一款面前駐留了很久,導購走過去對顧客說:「您的眼光真好,這款地磚是我們公司的主打產品,也是上個月的銷售冠軍。」
顧客問道:「多少錢一塊啊?」導購說:「這款瓷磚,折後的價格是150一塊。
1、今天您的氣質非常好!這段時間看得出來您的運氣非常好!和您接觸我也粘喜啊
2、您今天穿的衣服很合適您!感覺出您是一個懂的生活的人
3、我好羨慕你的頭収!很飄逸!
4、您的身材好棒!穿什麼衣服都很合身!我真的很羨慕您
5、看得出來您非常有女人味!開且非常顯年輕
6、和您談話對於我來說是一種享受
7、看得出來您是一個才女!和您談話讓我學到了很多
8、您很有福氣。
9、感覺出來您是一個非常有品味的女人!
10、看得出您是一個非常紳心的人!生活中做您的老公真是並福
1.贊美的常用引用參考詞語?適合開用,
相貌堂堂!舉止文雅!英俊瀟灑!氣宇不凡!玉樹臨風!儀表堂堂!眉清目秀!才思敏捷!過目不忘!博學多才!見多識廣!才高八斗!學富五車!一鳴驚人!談吏不凡!一針見血!一氣呵成!出口成章!出類拔萃!功德無量!堅忍不拔!空前絕後!艱苦奮斗!無以倫比!日理萬機!英明果斷!人才出眾!有頭有尾!齊心協力!別出心裁!得心應手!知書達理!能說會道!出類拔萃!平易近人!多才多藝!才貌雙全!出口成章!儀表堂堂!年輕有為!氣度非凡!精力充沛!眼光獨到!名利雙收!心想事成!足智多謀!神采奕奕
2.贊美男性客戶的常用引用詞語?適合開用,
很爽快!待人和氣!為人直爽!很有學問!很有洞察力!思維進見!想法獨特!意見獨到!辦事效率高!很有男人味!很有氣質!很有安全感!人才出眾!
3.贊美女性客戶的常用引用詞語?適合開用,
保養的非常好!干練!好當家!心靈手巧!心紳如収!心慈面善!通情達理!氣質優雅!井井有條!容光煥収!神采奕奕!眉清目秀!女中豪傑!落落大方!舉止高雅!眉清目秀!心思紳膩!善解人意!氣質高貴!超凡脫俗!身材苗條!心直口快!博學多才!體態輕盈!博才多學!
我贊成樓上的說法,不是背下十句話就能把衣服賣好的。
我把我自己的一些資料跟你分享吧:接近顧客-店鋪經營技巧之一 接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟,也是一個富有技巧的工作。這方面做的好,不但拉近了與顧客的心理距離,而且還可以盡快地促成交易;反之,未開口便有可能已嚇跑了消費者。
下面先與分享一些接近顧客的基本技巧: 「三米原則」就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。如果你沒有注意到這一點,而對顧客不理不睬,就會導致每天失去一些生意。
所以服裝店鋪的導購,必須學會主動與顧客打招呼。 現在有些服裝導購員喜歡用「請隨便看看」來代替「歡迎光臨」。
殊不知這句「請隨便看看」的歡迎語正好給顧客灌輸了一種「看看就走」潛意識。打個比方說說潛意識對人心理的作用。
清晨,當你一覺醒來,對自己說「今天我心情很好,我是一個快樂的人。那麼你一天可能都是快樂的。
這正反映了潛意識對人的作用。所以,你如果也習慣對顧客說「請隨便看看」請立即更正你的說法。
我想大家一定有這種經歷,有時候我們在專賣店或商場購物時,我們會碰到一些過分熱情的導購,他們老遠就會和你打招呼,當你走進她的專櫃時,她更是尾隨而至,寸步不離,並且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環境供他們觀賞和挑選,不分青紅皂白的介紹反而會讓她們感到一種無形的壓力而趁早「逃之夭夭」。
所以我們切忌「過分熱情」。 接近顧客的最佳時機 我們應該讓顧客自由地挑選商品並不是意味著對顧客不理不睬,不管不問,關鍵是你需要與顧客保持恰當的距離,用目光跟隨顧客,觀察顧客。
一旦發現時機,立刻出擊。最佳時機有如下一些: 一、當顧客看著某件商品(表示有興趣) 二、當顧客突然停下腳步(表示看到了一見鍾情的「她」) 三、當顧客仔細地打量某件商品(表示有需求,欲購買) 四、當顧客找洗水嘜、標簽和價格(表示已產生興趣,想知道品牌、價格、產品成分) 五、當顧客看著產品又四處張望(表示欲尋求導購的幫助) 六、當顧客主動提問(表示顧客需要幫助或介紹) 原則把握住了,時機也找准了,那麼下一步就是我們該以何種方式來接近顧客並促成交易。
一、提問接近法 例:您好,有什麼可以幫您的嗎? 這件衣服很適合您! 請問您穿多大號的? 您的眼光真好,這是我們最新上市的產品。 二、介紹接近法 看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。
產品介紹時利用FAB法則: 1.FEATURE 特性(品牌、款式、面料、顏色) 2.ADVANTANGE 優點(大方、莊重、時尚) 3.BENEFIT 好處(舒適、吸汗、涼爽) 互動環節:介紹自己身上穿的衣服;介紹新到的貨品等(用FAB法則) 注意:用此法時,不要徵求顧客的意見。如果對方回答"不需要"或"不麻煩了"就會造成尷尬的局面。
三、贊美接近法 即以「贊美」的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美,接近顧客。 例 :您的包很特別,在那裡買的? 您今天真精神。
小朋友,長的好可愛!(帶小孩的顧客) 俗語:良言一句三春暖、好話永遠人愛聽。 通常來說贊美得當,顧客一般都會表示友好,並樂意與你交流。
1 先贊美 如:您的這件衣服很不錯啊。讓對方產生興趣。
2 了解 如:您穿衣服是為了出席公眾場合,顯得有檔次吧? 問出他真正夠買的原因。以及看出他大概的尺寸 3 推薦 如:這件衣服很不錯哎!上次看到一個小姑娘想買。
可惜她老公說太貴沒有買。我想它可能可以勉強地配上您! 4 接受意見,再加以贊美。
5 賣完衣服後,最好能要到對方手機號碼 如:我們公司以後可能會有一些打折活動,到時候可以用簡訊的方式通知您,您覺得好嗎? 在之後 每當過節發簡訊祝福!並告知你很想他!想念你的張三。 讓他以後回頭來看你。
四、示範接近法 利用產品示範展示展示產品的功效,並結合一定的語言介紹,來幫助顧客了解產品,認識產品。最好的示範就是讓顧客來試穿。
有數據表明,68%的顧客試穿後會成交。 試穿時的注意事項: 1、主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈等。
2、引導顧客到試衣間外,靜候顧客試衣。 3、顧客走出試衣間時,為其整理。
4、評價試穿效果要誠懇,可略帶誇張之辭,贊美之辭。 無論採取何種方式接近顧客和介紹產品,導購員必須注意以下幾點: 一.顧客的表情和反應,察言觀色。
二.提問要謹慎,切忌涉及到個人隱私。 三.與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠。
正確的距離是肩內側一米左右,也是我們平常所說的社交距離。
直接贊美:
1、能與您這樣年輕有為的人合作真是求之不得啊!
2、能與您這樣成功人士共贏真是三生有幸啊!
3、您的選擇真是高瞻遠矚,希望我們的合作能夠和諧雙贏甚至多贏!
4、您的建議顯示了您的才華,相信我們的合作一定會讓您一鳴驚人!
5、您真是一個非同凡響有親和力的人,和您合作是我們不二的選擇!
6、您的協調能力讓我佩服的五體投地,和你合作非常愉快!
7、剛才我旁邊的同事也誇你說你說你很有品味!
8、您真熱情,您的朋友也都這么說您呢!
9、您真幸運,您是我使用群鴻雲呼叫中心第一個溝通的客戶,這個呼叫中心最重視客戶管理了。
還可以通過其他的方面進行贊美:
1.贊美對方的聲音
電話銷售人員對於女性客戶可以說她的聲音很年輕,很溫柔,很親切;對於男性客戶可以說他的聲音有磁性,沙啞中帶著滄桑(大多數男人都喜歡別人說他滄桑,因為這是閱歷豐富的象徵)。
2.贊美對方的工作
電話銷售人員通過一段時間的談話,從談話內容里了解了對方的工作,這時就可以贊美對方很專業、很敬業、很有責任心,他們公司能有他這樣的員工簡直就是幸運。
3.贊美對方的公司
電話銷售人員可以事先通過互聯網了解一下對方公司的基本情況,然後有針對性地進行贊美,如可以贊美他們公司的企業文化、公司的未來發展、經營思路等。
4.通過第三方贊美對方
電話銷售人員可以借他們領導或同事的嘴來贊美對方,如「王經理,我還沒有和您通電話前,就聽您們同事說您辦事非常認真,工作經驗很豐富,能力特別強,同事們都很擁護您。」贊美在與客戶交談中起著催化劑的作用,應用得好,就可以很容易和客戶建立一種友好的關系,所以學會真誠的贊美對方對每一名電話銷售人員都非常重要,別忘了,這一招也很有殺傷力。
1. 我對你的工作非常滿意!
2. 聽你老闆講,你去年表現很棒!
3. 你給人感覺到一種權威和力量的存在。
4. 你給人感覺不是一般人。
5. 你是我們這個地方的成功者。
6. 真看不出來,你對事業如此執著。
7. 我很榮幸認識你這樣有內涵的漂亮朋友。
8. 我發現古今中外漂亮的人都有一個共同的特點,就是眼睛特別迷人!
9. 像您這么有魄力、能乾的領導,把這么多人的部門帶得整整有齊,對代下屬又熱心。
10. 你是一個值得信任的人,我很欣賞你,因為你很善良!
11. 和你一起工作的每一天真的很快樂!
12. 無法抗拒的贊美妙語:您真不簡單!我很欣賞您!我很佩服您!
13. 您看上去真精神/真棒/真漂亮。
14. 我們十分為你驕傲。
15. 您微笑時很美!
16. 您很有品位。
17. 您看上去帥呆了。
18. 您講的太好了!
19. 您非常專業。
20. 您非常聰明。
21. 我非常羨慕您。
22. 您很有魅力!
23. 您們真是天生的一對!
24. 您學識真淵博!
25. 您的皮膚真好!
26. 您的聲音真好聽!
27. 和您聊天真愉快!
28. 您的性格很直爽,非常好!
29. 您是一位非常好學的人!
30. 您真是位偉大的母親!
31. 您是一位非常有事業和責任心的人!
32. 您的企業做得真棒!
33. 您家裡太漂亮了!
34. 您的穿著很有個性,很時尚!
35. 您是一位非常孝順的人!
36. 您衣服的顏色很不錯,看起來很清純。
37. 您的發型很漂亮。
38. 您的氣質很好,像明星一樣。
39. 發現你對美食很有研究。
我對你的工作非常滿意!聽你老闆講,你去年表現很棒!你給人感覺到一種權威和力量的存在。
你給人感覺不是一般人。 你是我們這個地方的成功者。
真看不出來,你對事業如此執著。我很榮幸認識你這樣有內涵的漂亮朋友。
我發現古今中外漂亮的人都有一個共同的特點,就是眼睛特別迷人!像您這么有魄力、能乾的領導,把這么多人的部門帶得整整有齊,對代下屬又熱心。你是一個值得信任的人,我很欣賞你,因為你很善良!和你一起工作的每一天真的很快樂!無法抗拒的贊美妙語:您真不簡單!我很欣賞您!我很佩服您!您看上去真精神/真棒/真漂亮。
我們十分為你驕傲。您微笑時很美!您很有品位。
您看上去帥呆了。您講的太好了!您非常專業。
您非常聰明。我非常羨慕您。
您很有魅力!您們真是天生的一對!您學識真淵博!您的皮膚真好!您的聲音真好聽!和您聊天真愉快!您的性格很直爽,非常好!您是一位非常好學的人!您真是位偉大的母親!您是一位非常有事業和責任心的人!您的企業做得真棒!您家裡太漂亮了!您的穿著很有個性,很時尚!您是一位非常孝順的人!您衣服的顏色很不錯,看起來很清純。您的發型很漂亮。
您的氣質很好,像明星一樣。發現你對美食很有研究。
直接贊美:1、能與您這樣年輕有為的人合作真是求之不得啊! 2、能與您這樣成功人士共贏真是三生有幸啊! 3、您的選擇真是高瞻遠矚,希望我們的合作能夠和諧雙贏甚至多贏!4、您的建議顯示了您的才華,相信我們的合作一定會讓您一鳴驚人! 5、您真是一個非同凡響有親和力的人,和您合作是我們不二的選擇! 6、您的協調能力讓我佩服的五體投地,和你合作非常愉快! 7、剛才我旁邊的同事也誇你說你說你很有品味!8、您真熱情,您的朋友也都這么說您呢!9、您真幸運,您是我使用群鴻雲呼叫中心第一個溝通的客戶,這個呼叫中心最重視客戶管理了。
還可以通過其他的方面進行贊美:1.贊美對方的聲音電話銷售人員對於女性客戶可以說她的聲音很年輕,很溫柔,很親切;對於男性客戶可以說他的聲音有磁性,沙啞中帶著滄桑(大多數男人都喜歡別人說他滄桑,因為這是閱歷豐富的象徵)。2.贊美對方的工作電話銷售人員通過一段時間的談話,從談話內容里了解了對方的工作,這時就可以贊美對方很專業、很敬業、很有責任心,他們公司能有他這樣的員工簡直就是幸運。
3.贊美對方的公司電話銷售人員可以事先通過互聯網了解一下對方公司的基本情況,然後有針對性地進行贊美,如可以贊美他們公司的企業文化、公司的未來發展、經營思路等。4.通過第三方贊美對方電話銷售人員可以借他們領導或同事的嘴來贊美對方,如「王經理,我還沒有和您通電話前,就聽您們同事說您辦事非常認真,工作經驗很豐富,能力特別強,同事們都很擁護您。」
贊美在與客戶交談中起著催化劑的作用,應用得好,就可以很容易和客戶建立一種友好的關系,所以學會真誠的贊美對方對每一名電話銷售人員都非常重要,別忘了,這一招也很有殺傷力。