A. 服務客人怎麼介紹美容
在服務客人的時候如何介紹美容：
1、講解美容項目的作用與原理
盡量用簡練的、通俗易懂的語言為顧客講解美容項目的作用和原理，使顧客了解美容項目是有科學依據的，消除顧客的疑慮。如果只談效果，不談原理，客人會感覺缺少依據，不可信，甚至會覺得你在誇大其詞，只圖賺錢。
2、講解美容項目的方法與步驟
詳細的介紹美容項目的方法、步驟，不可人為的創造神秘感，含糊其詞，使顧客清楚護理的每個步驟。如果用儀器設備，還要將設備的原理及功能講清楚，以贏得顧客的理解和信任，放心地接受護理，並能主動與美容師配合。
3、介紹所用產品
顧客護理療程所需產品要向顧客介紹，首先介紹產品的安全性，比如說獲得哪些名譽，以往顧客使用的反饋意見等，讓顧客使用起來放心。還要介紹產品的特性和適應症，讓顧客明白美容師為什麼要給他選擇這一套產品。
4、說明美容項目的時間安排
美容師要向顧客介紹服務項目療程的時間，每次間隔的時間以及每一次做美容需要的時間，讓顧客事先做好准備，安排好時間。
5、說明美容項目的效果
這是顧客最關心的問題。介紹時要客觀，要談自己有把握的，如果自己沒有把握，不要隨便地、不負責任地說。介紹效果要說明幾個問題：第一，多長時間見效，例如是1周以後，還是1個月以後等。第二，基本調理好所需的時間，比如需要1個月、3個月、6個月等等。第三，能保持的時間。如果做時有效，不做無效，不能算是科學的美容方法。
B. 去角質簡單 有實惠的方法，或者介紹一些去角質好的產品！
去角質的產品它本身就含有一些成分，可以形成類似白泥的東西，那個泥有一定摩擦吸附能力，可以帶走您毛孔表層的一些污穢，所以每次去角質產生的泥並不一定全是您皮膚上的東西。
黑頭導出液這類產品，我也用過一些，但是，我個人認為diy的一些方法比那個更有效一些（我試過熱水洗完臉後毛孔張開， 用米飯團搓鼻頭，可以粘出一些黑頭； 還有可以用食鹽搓鼻頭，去除角質的同時，也會發現黑頭少了許多）你可以試驗一下，但個人皮膚狀況不同，效果也會不一樣
去角質的產品，根據自身皮膚狀況來定，油性肌膚可以一星期用兩次，中性皮膚兩星期用一次就好，乾性皮膚最好不要多次用，大概一個月一次就好。
每次使用前都必須用熱水或溫水洗臉，最好配合卸妝液和洗面奶，徹底清洗肌膚後，再使用去角質或導出液等產品
C. 美容院清潔面部的方法
面部按摩是整個護理過程中顧客感覺最舒適的環節。充分的按摩可以讓肌膚充分放鬆，延緩肌膚衰老。接下來是我為您整理的美容院清潔面部的方法，希望對您有所幫助。
美容院清潔面部的方法
一、 面部清潔
首先，美容師會將清潔劑倒在手心，均勻的用手指塗抹在顧客的面部和頸部。清潔面部最好是從口唇、眼睛、鼻子等敏感部位先開始。然後再把化妝棉折疊好之後，用指頭夾緊，在化妝棉上塗上少量清潔液，輕輕擦拭顧客的唇膏和眼影。臉頰部位美容師可以用面部按摩手法進行按摩，以臉部為中心向外逐漸擴散按摩，以畫圈的方式，反復進行按摩，直到清潔劑和面部油脂充分溶解，然後用化妝品輕輕的擦拭掉。在面部清潔過程中，可以准備好一小盆干凈的清水，可以及時清洗雙手和化妝棉。
二、去角質
在清潔皮膚之後，就要開始給面部去角質了。去角質可以使用美容儀器也可以由美容師手工去角質。具體的看美容院操作流程和美容師個人喜好。去角質可以分解皮膚表面衰老死亡的細胞，讓肌膚更加水嫩光滑。
三、蒸臉
蒸臉是很多美容院都沒有做的`一個環節，這跟美容院硬體設備有關，因為很多美容院都不具備蒸臉的儀器。蒸臉的好處是可以促進面部血液循環，改善皮膚新陳代謝，讓面部肌膚毛孔得到充分擴張，有利於充分吸收營養。在進行蒸臉之前，要注意先預熱10分鍾，在儀器里蒸汽足夠後再讓顧客臉放進去。
四、面部按摩
面部按摩是整個護理過程中顧客感覺最舒適的環節。
充分的按摩可以讓肌膚充分放鬆，延緩肌膚衰老。人體衰老從14歲就開始了，有效的按摩可以刺激肌膚的活性，修復皮膚基底層受損的彈力纖維。
春季清潔面部有何講究
春天溫暖多風，人的皮膚紋理由緊縮而開始舒展，皮膚的末梢血管血液供應增加。皮脂腺和汗腺分泌增多，這時正是護膚的好季節。春天也是細菌和病毒容易大量繁殖和傳播的季節，容易誘發傳染性疾病及皮膚疾患。同時，又是春暖花開、百花齊放之時，鮮花中的花粉容易致使一些皮膚敏感的人產生過敏反應，出現皮炎、濕疹等。這些都會給皮膚帶來不良影響，易引起過敏性皮炎、麻疹和粉刺的發生。
青年人面部的粉刺雖然四季均可發生，但在春天有加重的趨勢。因此，易患粉刺的青年人在春天中應盡量保持精神舒暢和大便通暢，戒煙忌酒，注意麵部清潔，用洗面奶洗臉去污，以清除堵塞毛孔的垢漬。切忌用不潔的手指去擠壓粉刺，以免引起感染。
春天護膚要注意皮膚的清潔，每日至少要洗臉3次，選用刺激性較小及香料含量少的香皂，用溫水徹底清洗。洗臉後可使用有殺菌作用的護膚品。此外，常沐浴對皮膚的保養也十分有利，入浴時要徹底清洗膝蓋與肘部等關節，浴後按摩臉部及四肢，可令皮膚潤滑。女性在就寢前應把臉上的化妝品完全洗掉，然後抹擦優質營養霜，或以油性的面霜按摩，剩下的油脂最好擦凈。年輕的女性最好常使用化妝水抹擦皮膚。
D. 如何推銷護膚品和化妝品
1、「只要人對了，世界就對了。」
銷售這個行業，一定要有積極向上的心態，尤其是對於每天要面對不同類型的客戶的人來說，每天不吃維生素abc，長久以往，不是缺鈣就是缺根筋。
2、是「嘴巴甜」——贊美客戶，哪怕是最難贊美的客戶。 推銷技巧中用的贊美絕不是簡單的「拍馬屁」，贊美有四大原則：
第一：語調要熱誠生動，不要像背書稿一樣。
第二：一定要簡要，白話，流利順暢，要講平常所說的話。
第三：要有創意，贊美別人贊美不到的地方。
第四：要溶入客戶的公司和家庭。
3、是「腰要軟」。
都說謙虛使人進步，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛，越是要向別人學習。
技巧是沒有先後沒有主次的，關鍵是看你怎麼運用，怎麼用最合適的手段來處理最糟糕的事情。
如果把專業化推銷流程細分的話，可以畫成這樣的一張圖：
無論是什麼類型的銷售，推銷的流程總是一樣的，但是並不是所有的推銷流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產品，有些人就是不用你促成。流程只是一個一般的武術套路，克敵制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍，但也許只要那麼一兩招。完全消化購買點是很重要的，這是銷售的基礎。清楚自己的產品有什麼特色，能拿什麼去吸引人——這也就是所謂的產品的賣點。
化妝品銷售技巧 純熟的推銷話術和動作——做推銷，就是要象一個專業的演員——擁有著純熟的演技，一場推銷就象是一場「秀」。
化妝品銷售技巧 銷售人員還要有一顆善解人意的心，所謂「入山看山勢」就是這個道理。銷售人員要做推銷原則的化身——「忘我」和「無我」。不管你的客戶要不要你的產品，你都要做你該做的推銷的動作。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因為要遭受拒絕而不做銷售的動作。
客戶開發有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。緣故法就是自己的熟悉人。
緣故法的好處是因為都是熟悉的人，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點是得失心比較重。在中國這樣的社會，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應該明確，我們的產品是為他帶來益處的，是為他解決問題而來的，而不是「殺熟」。當你熱愛自己的產品，完全消化自己產品的購買點的時候，這點顧忌就會煙消雲散了。
介紹法是利用他人的影響力，或者是延續現有的客戶，建立口碑效應。銷售行業中有句名言「每個客戶的背後，都隱藏著49個客戶」。
陌生法將會使你的市場變得無限大——任何人都是你的客戶。但是，陌生法只能是以量取質的。沒有被拒絕夠以前，你就不會是一個優秀的銷售人員。真正的top sales，都來自於這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去銷售！
化妝品導購戰前准備::{ 微笑 }
第一、美容知識：導購員要掌握豐富的美容知識，包括皮膚的構造、皮膚的分類鑒別與護理及皮膚護理的程序和頭發構造、發質的分類等美容美發護理知識。
第二、產品知識：導購員要嫻熟自己產品的配方、成分、特點、規格、價格、使用方法、保質期限期，還要了解競爭對手產品的特徵，要達到背誦的程度。
第三、基本銷售技巧：銷售技巧是導購員成敗的關鍵因素，特別強調通過行之有效的方法將每個潛在顧客變成准客戶。
通常培訓銷售技巧要分為五個步驟：
(1)迎接顧客;當顧客靠近時，主動與顧客打招呼，以溫和微笑的姿態迎接，表達誠摯的善意的問候。
(2)了解需求;分析顧客的心理，提出相關的問題，了解顧客需求。
(3)推銷產品;推銷顧客所需的產品。
(4)成交;達成銷售，並盡可能地促成聯帶銷售。如順便說一句「配合xx產品使用效果會更好，很多人都是這樣買的」多數消費者都會認同。
(5)送別顧客;做好售後服務，為已購買的顧客包裝產品，對於未達成購買的顧客以同樣誠摯溫和的態度對待，不可怠慢。
化妝品導購銷售技巧示例
化妝品銷售技巧要掌握關鍵步驟，了解客戶，引導客戶很關鍵
1. 了解需求:
a. 看眼神
b. 掂量:竟品(前2位導購介紹產品的公司,人員大多會失敗)
c. 看皮膚的類型
d. 細心閱讀宣傳資料
e. 很認真的提問
f. 問價格和購買條件
g. 問促銷條件
h. 與同伴商量
i. 心情很好的樣子
j. 重新折回來看本公司產品
k. 問公司產品技術性的問題,
l. 對公司產品表示出好感
m. 盯著公司產品思考
2. 滿足需求具體購買動機有:
求實購買動機---價格實惠；
求廉購買動機----有特價,有促銷；
求便購買動機-----方便,省時；
求安購買動機----產品安全, 健康保障；
求美購買動機---包裝漂亮；
求名購買動機---品牌；
嗜好購買動機---習慣購買
3.試用 注意方式方發共性特性優點特點 a.滿足顧客需要 b.避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質)
4.進一步強調好處
a.使用好處(再次)
b.優惠形式:例如,特價 買增 力度 時間段; 利用協助銷售上升的工具:例如,pop dm 價簽等促進成交機會.
c.贈品: 限量 時間段 要有贈品的展示特點 進一步介紹公司產品,連帶銷售,分析價值.
5.銷售促進達成(成交技巧)臨門一腳。
7.我給您包紮起來
8.這是送給您的贈品 緩和 拒絕反對處理 .抱歡迎的積極態度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見
9.重申顧客反對的原因
10.黃金之問----為什麼?』 「除此之外」 水落石出 二次促銷 促銷循環: 取得顧客購買信息→假定同意,我幫（帶）您去買單等。
啟示：水沒開,不是因為天太冷,而是火候還沒到 a.看似簡單 做起來不易 b.溝通困難價值高 c.熟能生巧 d.練習 練習 再練習
化妝品導購員的心理素質調整
導購的過程就是與顧客交流的過程，導購人員的心理素質直接影響銷售的成敗與否。這就更需要導購人員具備良好的心理素質。
1、保持樂觀的情緒;你的心情直接感染顧客，進而影響她的購買慾望。如果你面若冰霜，顧客可能多站一分鍾也不願意。
2、要有真誠、熱情的態度;你的真誠和熱情證明你對顧客的重視，她會被你感動;而你的冷漠也一定會趕走顧客。
3、不畏懼顧客，不輕視顧客;顧客是上帝，一定要尊重，顧客再多的購買理由都會被你的輕蔑所抵消。
4、認真，有耐心;認真幫助顧客選擇和解釋是我們的本份，顧客的要求和問題有時難免太多，但我們沒有理由拒絕，只能不厭其煩，因為我們是在為她服務。
5、不卑不亢、落落大方;向顧客導購就是一種溝通和交流，不要拘束。其實顧客也希望能交流得輕松，我們不主張使用生硬的語言，不主張使用過分的奉承，因為我們把顧客當朋友。
6、對自己有信心;顧客來購買我們的東西，我們對商品的了解一定比她深刻，要相信自己是對的，敢於指導顧客。顧客希望你能教她更多的東西，若你自己對商品一無所知，她也不會買得放心。要向顧客表明你是行家，你的信心，其實也是顧客的信心。
7、敢於承認錯誤;與顧客的交流要坦誠大度，自己若出現了錯誤，要敢於承認。顧客知道的比自己多的，要虛心請教。
8、沉著冷靜;遇到意想不到的問題要冷靜，然後盡快想辦法解決，不要手忙腳亂，絕對不要把自己的手足無措表現給顧客看穿
如何開展化妝品終端銷售技巧培訓
化妝品零售商的價格現今已趨向於一致化，零售商之間的競爭也向軟性的服務方面轉化。所以，對銷售人員進行銷售技巧的培訓學習、運用也就變得越來越重要了。那麼如何有效開展終端銷售技巧培訓呢？
一、培訓的對象
常規的理解是導購員或營業員，因為他們是一線的銷售執行者，是直接與顧客打交道的，銷售的促成與他們有直接的關系，所以他們就是銷售技巧培訓的對象。這個認識是對的，但不完整。
我們知道，對零售商而言，銷售是其業務核心，所有人的所有行為都應該圍繞促進銷售這個目的而展開，從這個意義上說，零售商的所有工作人員都應該接受銷售技巧的培訓。只是不同階層和職位接受的培訓專業和深度不一樣而已，一線的基層員工側重學習的是操作類的技巧類的工具和方法， 可以拿來就用，用了就有效的微觀手段。而管理層的側重學習應該是對一線的基層員工的管理、激勵和控制上。畢竟，零售業是個很重視經驗的行業，管理者在一定程度上體現為師傅的角色，所以，對銷售技巧的培訓應該是零售商全員參與的活動，而且，管理者要學會更多學得更好。
二、培訓的內容
銷售技巧培訓的內容包括心理、語言、行為等多方面，具體來說，以下內容是必須要學習的：
1、商品專業知識。化妝品是專業性較強的商品，顧客會把銷售人員的意見看得比較重要，如果銷售人員自己對商品都不專業，很難取得顧客的信任，自然就很難達成生意。
2、顧客心理分析和掌握。到店裡來的顧客形形色色，有的是有明確購買意向的，有的是隨便看看的，有的是來探探路的，面對各種各樣的客人，如何有效的分析和篩選有價值的對象，進而提供針對性的服務，是促成生意很重要的一環，這就對銷售人員的觀察力、分析力和反應力提出了要求，這也是銷售技巧培訓很重要的一個內容。
3、語言能力。好的語言能打動客人，不合適的語言就得罪客人。從一定意義上說，所有的銷售技巧都是要依賴語言體現出來的，做為最有效最直接的載體，語言能力對銷售的影響是不言而喻的。銷售人員也必須在銷售技巧培 訓的時候對語言能力的訓練上下苦功。
4、商務禮儀。在現代銷售行為中，越來越強調禮貌禮儀，購買是顧客自發的行為，不是強買強賣就可以的，銷售人員怎麼讓顧客感覺舒服，決定顧客掏錢的速度有多快。掏錢是買享受的，舒服當然重要。顧客受了氣還掏錢買東西的，大概你也看不到。銷售人員的禮貌禮儀直接給予顧客感官上的印象，所以，對此的學習也是不可放鬆的。
通常可以遵循以下幾個問題展開：
1、銷售是什麼？是為了滿足顧客需求還是賺自己的錢？
2、我們賣的是什麼？核心是什麼？與對手的區別是什麼？
3、為了顧客的購買，我們在售前需要准備什麼？
4、顧客為什麼需要我們的產品？我們帶給顧客的「買點」是什麼？
5、怎樣和顧客溝通？問什麼？怎樣問？怎樣答？怎樣引導？
6、怎樣才能讓顧客更加需要我們的產品？機會點在哪裡？怎樣讓顧客相信我，而不是他！
7、顧客千差萬別，形形色色，差在哪裡？別在哪裡？如何因人而異？
8、顧客為什麼產生異議？都會產生什麼樣的異議？異議的背後是什麼？怎麼消除？
9、顧客為什麼會婉言拒絕？怎麼應對？
10、一錘子買賣還是再銷售？怎樣才能再銷售？
三、培訓的步驟和方法
所謂凡事預則立不預則廢，培訓要取得好的效果，也要經過仔細的准備和計劃，斷不能倉促行事。基本上來說，銷售技巧的培訓我們建議分為以下的幾個步驟：
1、學員分類。這樣做的目的是有利於了解學員的基本情況，在設計課程和分班的時候有參考依據。
2、培訓需求調查。針對不同的學員做培訓需求調查，有利於真正掌握學員的需求重點，制定針對性的培訓內容，保證培訓效果。
3、培訓內容設計。在了解培訓需求的基礎上做此項工作。
4、講師安排。根據課程內容和講師擅長的部分來做合理安排，才能保證學習的效果。
5、培訓地點和時間安排。通常銷售培訓都是在崗培訓，要充分考慮工作時間的關系，不要影響正常工作的進行。
6、培訓考核。銷售培訓的結果直接反映在工作上，建議把培訓前後的工作業績做量化考核，這樣能充分體現講師和學員的培訓用心度和接受度，同時數據化的考核更有說服力，不至於讓培訓落入空洞。
培訓從前期的訓前調研，到講師安排、會場布置到最後的訓後考核，都是培訓的一個整體，其中一環出了差錯，就會直接影響到最後培訓效果。
化妝品銷售技巧作者二：
化妝品銷售技巧要掌握關鍵步驟，了解客戶，引導客戶很關鍵
3.試用 注意方式方發共性特性優點特點 a.滿足顧客需要 b.避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質)
4.進一步強調好處 a.使用好處(再次) b.優惠形式:例如,特價 買增 力度 時間段; 利用協助銷售上升的工具:例如,pop dm 價簽等促進成交機會. c.贈品: 限量 時間段 要有贈品的展示特點 進一步介紹公司產品,連帶銷售,分析價值.
5銷售促進達成(成交技巧)臨門一腳顧客購買的兩個理由;1.愉快的感覺
7.我給您包紮起來
8.這是送給您的贈品 緩和 拒絕反對處理 .抱歡迎的積極態度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見
9.重申顧客反對的原因
10.黃金之問----為什麼?』 「除此之外」 a. 水落石出 二次促銷 促銷循環: 取得顧客購買信息→假定同意,連帶行動→緩和 拒絕反對處理→水落石出 二次促銷→取得顧客購買信息 b. 信服的語言和行為: 點頭 是的 對 好 明白 真不簡單 看得出來
E. 怎麼給顧客推薦祛痘產品
好好內調吧
解決方案
1、注意內分泌平衡：內分泌是影響皮脂分泌的主要因素，旺盛的內分泌會刺激皮脂分泌，如
無法順利排出就會阻塞毛囊，為青春痘的產生營造了先決條件。
2、正確使用化妝品：易長痘痘的朋友宜淡妝，濃妝過後及早卸妝
3、定期去角質：可以每周使用溫和去角質霜1次，去除厚重老化的角質
4、保持肌膚清潔：注意個人衛生，每日洗臉2至3次，使用不含皂素性質溫和的潔面乳。
注意事項
多喝水，多吃水果蔬菜，不吃辛辣刺激性食物，保持大便通暢。
溫度和濕度都會影響皮脂的分泌，皮膚溫度上升時皮脂量增多，排泄旺盛，當皮膚表面濕潤時，皮脂易乳化、擴散；而皮膚乾燥時，皮脂的分泌和擴散會變得緩慢
葯物刺激 某些葯物，如：口服避孕葯、減肥葯、催經葯、或含有溴化物、碘化物的葯品會刺激內分泌的失衡或引發毒素堆積形成所謂「毒性暗瘡」
食物過敏也會引發痘痘，一些原因不明、難以根治的痘痘，其實都是食物過敏所導致，其中
又以乳製品、雞蛋最多。
F. 美容師服務接待流程
美容師服務接待流程
美容師服務接待流程，服務類型的行業，顧客的體驗是非常重要的，美容院的接待流程直接影響到了美容院服務的好壞，這決定了客戶下次還會不會再來，以下分享美容師服務接待流程。
第一步：錄入顧客檔案，會員登記
一個新客戶到店，第一件事就是記錄下她的姓名和電話，因為只有留下了她的聯系方式，後期我們才能跟進。
好處1、必填姓名和電話、方便後期聯系，規避成為死呆顧客。
好處2、重名和重手機號碼有提示，防止檔案重復，規避顧客重復體驗導致的成本增加。
好處3、可上傳顧客頭像，更有辨識度，方便員工接待，讓顧客更有歸屬感。
第二步：咨詢
越是大型正規的美容院，越是重視顧客消費體驗，越是重視咨詢環節，就像去醫院要先掛號醫生面診一樣，顧客的身體和皮膚狀況都是在不斷發生變化的
以前推薦的項目不一定能解決顧客現在的問題，所以我們需要專業講解，需要對顧客進行專業面診，給出合理的解決方案；顧客感受更好，更容易成交！凸顯專業性，差異化服務和方便銷售。
方法1、效果對比圖，讓顧客充分認可效果。
方法2、趣味問答，充分了解顧客，鋪墊銷售。
第三步：消費
了解到顧客需求後，我們就要開始銷售了，大家都知道美容院的項目非常多，所以每個美容師都要花大量的時間來背資料，大家也發現顧客買的，通常都是美容師比較熟悉的，不熟悉的項目自然就推得少，甚至不推，顧客感覺項目單一且滿足不了所有顧客。
好處1、系統帶有電子項目介紹冊，1寶貝們不用再去死記硬背資料了，照著讀給顧客聽就行了，顧客自然就知道了價值在哪裡！2解決了您們的銷售難題。
好處2、當著顧客的面下單，消費透明化。
好處3、每樣產品有多少貨，欠顧客多少貨，一目瞭然；飢餓營銷，刺激顧客馬上消費。
好處4、顧客消費時間提醒，有利於服務時長的控制，規避客訴。
第四步：收銀
顧客消費什麼內容，該收多少錢，欠我們多少錢，代金券有多少，一目瞭然！收銀員只需要照著讀出來就可以跟顧客口頭確認，便捷收銀。
好處1、顧客消費內容和金額，一目瞭然，規避給顧客扣錯費！
好處2、顧客有欠款和代金券，有提示，方便刺激顧客馬上補齊尾款和消費。
好處3、方便財務銀行查賬對賬，每筆錢的支付方式一目瞭然。
好處4、為顧客提供增值服務，同時便於員工便捷消費。
顧客每次在咱們家消費以後都會有簡訊提醒，就像銀行一樣安全，賬目有任何變化都有簡訊提醒，保證消費透明化，增加顧客安全感，為顧客提供的增值服務。
顧客不需要下載安裝、也不需要綁定注冊，隨時隨地在自己手機上自助查看自己的消費情況（會員卡的余額，療程剩餘次數，積分代金券余額，可享受的折扣特權等）。
顧客在查看消費的同時還能參加我們的首次大紅包、每日紅包、抽獎、VIP特權、彩蛋驚喜等活動，刺激顧客現場消費和培養顧客粘性。減輕員工的銷售壓力！
還有滿意度點評，24小時家庭顧問，企業文化，宣傳推廣，近期活動，顧客通告！
第五步：預約
我們生病了，醫生讓我們一天吃三次葯，結果我們三天才吃一次葯，會有效果嗎？我們會去怪醫生嗎？做美容也是一樣的，本來應該3天做一次的，顧客3個月才做一次，再好的美容項目也調理不好不配合我們的顧客；
然而顧客花了錢沒看到效果會來怪美容院，這還真是我們的錯，因為我們是服務行業，就應該提升我們的.服務和專業，所以在送顧客離開前，一定要站在專業立場上，給顧客做好療程規劃，返預約下一次。
療程規劃的話術很簡單：「X姐，今天做的XXX項目是XXX作用，一般X天做一次，根據您的身體情況，我建議您下次在XX號來做第二次效果最好！」這一句話就規避了2個問題：
①告訴了顧客該項目的作用，特色，注意事項；讓顧客清楚的明白療效是什麼；怎麼配合我們效果好，下次該在什麼時間來。如果這樣我們每一次都這樣給顧客強調了，就算顧客不配合沒有效果，顧客也清楚是她自己沒有堅持導致的。
②為美容師下次跟蹤和銷售做好了鋪墊，你下次打電話給她，她不會再掛你電話了。她知道你提醒她是對她負責！
好處1、顧客離開前：療程規劃，返預約一次，增加顧客到店率，保證療效。
好處2、顧客離開後：填寫服務記錄，設定下次提醒時間，再也不擔心員工忘記了。
好處3、員工服務了這個顧客該拿多少提成，一目瞭然。
第六步：差異化服務
現代美業競爭白熱化，真正拼的就是：效果和服務。做出差異化，做出效果，滿足顧客需求，解決顧客的問題，贏得顧客肯定，將是我們發展壯大的必經之路，因此想要做好客戶管理和售後跟蹤，請務必做好以下6點：
1、專業回訪：
從專業角度出發，按時按量跟蹤提醒顧客按時到店護理，體現專業，增加顧客進店率，保證療效。
2、理療建議：
本次理療情況，療程規劃，注意事項，下次護理時間等以文字方式發送給顧客，顧客倍感溫馨。
3、閨蜜回訪：
把每一個顧客都當作閨蜜，給顧客無微不至的關懷，讓顧客更加信任和依賴你；
①顧客父母、配偶、子女生日、結婚紀念日——設置每年提醒，提醒准備禮物，生活的儀式感。
②顧客月經史，例假前、中、後、排卵期——設置每月提醒，提醒注意事項，營造項目特效。
③顧客出差、旅行、重要日程——設置定時提醒，天氣、景點、網紅小吃等，給顧客建議，關懷。
4、特殊檔案：
以文字形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、優惠方案等。
5、圖像資料：
以圖片形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、繳費憑證、檢測報告等。
6、做好137回訪制度：
針對第一次來店的新顧客，第一次購買本店新產品/療程的顧客，採用137回訪制度，體現專業，保證療效。
①護理後第1天：回訪顧客感受，身體/皮膚情況，叮囑注意事項。
②護理後第3天：回訪改善情況，分享其他顧客案例，增加信心，提醒下次預約時間。
③護理後第7天：提醒顧客預約時間，務必根據療程規劃按時到店護理，保證療效。
美容顧問接待流程一、迎賓、引路
①會籍顧問每天按上班的早、晚班班次著工裝，畫淡妝，儀容儀表規范後打卡，名片5張整齊地放在工衣 口袋中，頭牌顧問坐在前台指定的第一個座位上，面帶微笑，眼睛關注大
當迎賓帶客人走進大門時，全體顧問起立，齊聲說：「早上好/中午好/下午好/晚上好，歡迎光臨!」
②頭牌顧問立即迎接客人，面帶微笑，伸出左手/右手(注視顧問間或指定的會客地點方向)說：「您這邊請」。指引的方式(右手從腰間45度合攏五指掌心向上)
③將客人帶到顧問間(指引客人到兩個背向大門的椅子上)，顧問迅速將椅拉後請客人坐下，頭牌顧問面帶微笑進行自我介紹，並遞上名片，詢問客人姓氏。
美容顧問接待流程二、入座、自我介紹
顧問：「您好!我是XXX美容SPA會所的顧問，叫XXX，請問您貴姓!」
顧客：「免貴姓王」。
美容顧問接待流程三、茶水服務(可由迎賓或頭牌、二牌、美容師協助茶水服務)
顧問：「王小姐，我們會所有免費為會員精心准備的冷水、溫水、XX等飲品，請問你需要哪一種呢?
顧客：「XX茶吧」
顧問：「這是你需要的XX茶，請慢用!」(輕置檯面客人的右上方見照片標准，45度手掌朝上，自然示意)(坐姿：這時顧問坐下稍略向前傾，保持與客人45度的傾斜，面帶微笑，雙腿合攏
與客人交淡時可坐椅子的2/3處，收腹挺胸，目光誠懇地注視顧客眉心位置，交淡時舉止大方、熱情有禮。雙手自然放在檯面上，眼睛流露出誠懇親切的目光，目光不要游離不定。)
美容顧問接待流程四、詢問客人來源媒體
顧問：「王小姐，今天您是第一次來XXX美容SPA會所嗎?是看廣告還是朋友介紹來的呢?(顧問通過初步了解顧客來源，了解顧客日常保養及在哪些會所有相關護理歷史並登記於新客檔案登記小卡中)，您是開車來的，還是住在我們附近呢?您今天趕時間嗎?
註：1、針對會所的項目進行咨詢，生活美容、SPA、纖體、儀器、治療等具有引導性的溝通;
2、留下客人詳細地址和電話登記在新客資料卡上;
顧客：「我是朋友介紹來的，來咨詢一下護理。」
美容顧問接待流程五、了解顧客的需求
顧客：如：您今天主要是想改善面部、身體、SPA、等，還是……方面呢?(根據具體情況詢問)
美容顧問接待流程六、介紹XXX美容SPA會所
顧問：「王小姐，XXX美容SPA會所是XX市規模最大，環境最優雅、技術最獨特專業性強，聚集國際先進高科技美容、美體設備，以健康為主導，改善人體亞健康狀況，達到由內向外的健康美麗，在銀川首屈一指的大型綜合會所。
(顧問拿出中心會員療程冊，指著圖片簡單介紹)其中有上海東妍堂美容產品，以養療結合令皮膚達到完善靚麗，來自德國的夏綠蒂、英國的倩美都是原裝品牌，有SPA水療設施、最具特色是我們的特色技術等
美容顧問接待流程七、帶客參觀
顧問：「王小姐，我現在帶您去參觀一下我們的環境和先進的設備，再根據您的需求決定選擇的項目好嗎?」(見新客參觀流程標准)
美容顧問接待流程八、返回顧問間詢問參觀後感受、推薦項目
顧問：「王小姐，我剛剛帶您參觀金貝貝美容會所，您感覺怎麼樣呢?您對金貝貝哪種項目感興趣?您需要哪方面的改善?
(引路返回顧問間，詢問客人參觀後的感受及目的，在參觀過程中了解客人的需求，並且整個過程中觀察客人的興趣，以便有針對性的進行推薦。)
咨詢環節
1、 迎客：當顧客走進來時，美容師接待員應面帶微笑，雙手交叉於腹位打招呼 「您好，歡迎光臨，美在華彩，您這邊請。」。
2、 店長接待： 店長應面對面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹 ，「您好，我是店 長王艷，歡迎光臨，請問。。。？」
3、 店長：「姚小姐，現在是我店慶祝國際健康美容文化節，我店榮獲美麗天使電視大賽指 定候選單位，您今天第一次來，我先帶你參觀一下我們的環境和設備。再請您體驗1個 半小時標准服務好嗎？
4、 換客服： 帶顧客進更衣間，將顧客服放置物品櫃，告訴顧客「姚小姐，您先換上顧客 服，這是專門為你准備的是消毒過的。
5、 介紹美容師：顧客換好客服後領進美容間，介紹美容師：「姚小姐，這是我們店裡非常 優秀的美容師她的名字叫玫瑰水潤，在店裡很受老顧客喜歡的，今天由她為您服務，在 服務的過程中有任何需求都可以直接找我，我是店長王琴還記得嗎？。
6、 對美容師的囑咐「姚小姐就交給你了，好好為她服務」
二、護理環節：感受標准拆求
不談任何關於產品問題（顧客自己問除外），只是談心。
1、奉茶：
X姚小姐，您先喝杯我們特製的玫瑰養顏茶，它養顏排毒功效非常好，特別是在 護理前喝，再配合我們的手法和產品會使您的皮膚達到更好的效果。
2、頭肩頸放鬆（按摩前）
姚小姐！我先來給您做一個頭肩頸按摩，讓您徹底的放鬆，這樣護理的效果會非常 好！可以使您穴位處於打開狀態，並可減緩肌肉疲勞，有助於您的肌膚更好地吸收營養成份。
3、潔膚：
姚小姐！現在，我為您做清潔皮膚，這是我們的葡萄籽精華洗面乳，它的清潔力很好的，因為它是由微囊包裹的技術，可以先分解雜質在將其包裹出來，不會暈染皮膚，同時裡面含有蠶絲所以潔面後沒有緊綳感，潔膚後您的肌膚又白又嫩又光滑，最適合您的皮膚了！
4、調理：
姚小姐！現在我給您做角質層的補水，玫瑰活力露，他可以充分補充角質層的水份，調節皮膚的PH值，而且可以激活角質細胞的活力吸收更多的營養，同時這里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身塗抹，當香水用，味道特別好
5、去角質：
姚小姐！現在我給您做的是去角質，因為隨著年齡的增長，我們皮膚的老化的死
皮細胞會附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無光澤，而且營養成份也不能很好滲透， 所以，我們要將您附著在皮膚表面的老化角質清除掉，便於我們的皮膚更好的吸收營養。
6、按摩：
姚小姐！我現在要開始給您做按摩了，我們的按摩產品使用原液也就是用精華來做按摩的，是純植物的，而且可以溶於水，滲透力非常強，可以讓皮膚完全吸收不需要清洗掉的
同時也是獨特的個性化條例方案，稱為一人一季一處方，在按摩中您可以完全放鬆自己的身心，我們的這套手法叫28天開運變臉按摩術，是結合中西醫理念來設計的
一是可以調節身體亞健康，二是可以促進淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉紋理走向，姐您平時做護理喜歡手法輕一點還是重一點，如果您覺得我的力度不合適，請您及時告訴我，我可以調整手法的輕重度，以便更好地為您服務！
G. 手部護理話術
手部護理話術
手部護理話術，一雙白皙柔滑的纖纖玉手，是可以體現出一個女人優雅的氣質和對完美細節的追求。所以很多女人很注重手部的護理，這個時候推銷產品就需要一定的話術，下面是手部護理話術。
手部話術
姐姐，這次給您體驗的是專業SPA手部護理，這是一個三合一的手部護理項目，一方面可以改善手部的粗糙、老化、暗沉、和不均勻，同時可以疏通手部經絡，改善由於氣血循環不暢導致的手腳冰冷、手腳麻木等問題。
對於由於衰老和手部保養不當導致的手臂肌肉鬆弛和蝴蝶袖也有很好的改善作用。
使用一次後就會發現手部肌膚細嫩緊致，濕潤溫暖而有光澤，您摸摸您的手，是不是有絲緞般的感受?而且您仔細感覺一下，手指部位是不是有溫暖的感覺?
如果您能按療程堅持使用，會得到更大的改善，不但皮膚光滑，而且手臂也會緊致，彈性。現在很多顧客都在使用這個項目，對於效果非常滿意呢!
您看看，您是包半年的還是包全年的，包全年的單次價格會低很多，比較劃算 !
手部護理四步驟
第一步：清潔、去角質
目的：深層清潔手部肌膚，去除雙手老舊角質。
方法：將手上的戒指等飾物取下，用清水清潔手部皮膚。之後將手部去角質乳霜塗在顧客雙手上，在輕輕的拍打和按摩後，使手部的老舊角質完全脫落，呈現出健康自然的`細膩色澤。
耗時：15分鍾
第二步：按摩
目的：改善手部疲勞，活化手部細胞，促進血液循環，促進精油中美白成分的吸收。
方法：將按摩精油倒在手心，然後沿手臂到手掌、手指進行穴位按摩。
耗時：15分鍾左右
手部護理 手要怎麼護理 怎麼護理手
第三步：敷手膜
目的：使雙手在與空氣隔離的情況下，徹底吸收手膜中的滋潤美白成分。
方法：將美白手膜在雙手上塗上厚厚的一層，並配合簡單的按摩，15分鍾後將雙手清洗干凈。
耗時：15分鍾
第四步：潤手
目的：滋潤美白手部皮膚
方法：將手部專用美白乳液均勻塗在顧客的手背上，將輕柔按摩直至吸收。
耗時：5分鍾
小貼士：建議使用手霜而不使一般的潤膚霜。日常工作學習中包里要帶一瓶手霜，雙手在浸過水之後得立刻用手霜保養起來。手部磨沙一周做2次左右，手部按摩乳可以用來做日常使用。
一、如何做好手部護理
1、清潔
因洗手而導致手部粗糙，很大的原因是清潔劑或肥皂中的化學劑對手部的影響，它們在去除細菌污垢時會將手部的油脂帶走，讓雙手變得乾燥緊綳。
建議：洗手用品選擇清潔和滋潤兩種功能的洗手液，如此可減輕肌膚受損程度。用偏冷的溫水來清潔，清潔過後，要用柔軟的紙巾或是毛巾將手上的水蘸干。
另外隨身攜帶護手霜，工作場所、家裡洗手間、床頭櫃上都備一款護手霜，如此可每次在辦公過程中、洗手後、做完家務事後，隨時滋潤雙手。
2、定期去角質
不要以為只有臉部需要去角質，現在就連雙腳都需要去角質了，難道手部還不需要嗎？
手部的角質在關節處堆積的會較多一點，角質一堆積過多，關節部位就會出現暗沉，讓雙手看起來就像沒洗干凈一樣。
手部去角質，選用專用的手部去角質產品（面部產品亦可)，可兩周進行一次。擠出兩顆珍珠大小量的去角質產品，以關節為重點輕輕打圈按摩，然後用溫水沖洗干凈即可。
3、注意保濕
手部肌膚最重要的就是水潤，因此保濕是護手最重要的步驟之一。
手模們進行手部的保濕工作不只是塗抹護手霜那麼簡單，她們往往會在塗抹手霜之前，用化妝棉蘸取化妝水之後輕輕擦拭手部一遍，進行二次清潔，再將化妝棉從中間撕開，貼在手背上5分鍾，讓手部肌膚充分吸收化妝水。
塗抹護手霜的時候，動作一定要輕柔，用力搓揉只會讓手部肌膚形成難看的紋路。
4、敷手膜
選擇專用的手膜霜或是手套型手膜都能給雙手一次性注入大量養分。如果你覺得沒有買手膜的必要，你也可以在睡覺前在手上塗上厚厚一層的護手霜，然後戴上棉質型的手套，同樣可以起到同專用手膜異曲同工的效用。
5、注意防曬
一般妹子臉上防曬都懶得做，更何況手部了，光老化是導致衰老最重要的原因，所以防曬的時候也別忘了手部，雙手被我們一年四季地暴露在外面，很容易因為紫外線等輻射的侵害而變得又黑又粗糙，如果對手部有完美追求的姑娘記得要防曬。
二、手部護理注意事項
1、常用溫水洗手。相較於常溫的自來水，太燙的水洗手又會導致手部乾燥。溫水不那麼刺激，能更好的保護肌膚。
2、洗碗、洗衣服的時候記得戴上手套，以免洗滌劑中化學物質給手部帶來刺激，造成損傷；
3、手上有倒刺的`話，千萬別用手揪，不僅會讓你的雙手看起來傷痕累累，還容易留疤，並且還會刺激倒刺的增生；
4、盡量拉長每次做美甲的間隔，美甲雖然能讓你的指甲變得好看，但是卻會傷害你的指甲，讓其變薄、變脆，更容易斷裂。
手部護理怎麼做
1、用溫水洗手
洗手過度都是容易讓手變得粗糙的，使用適合的保濕霜立馬可以讓雙手保持柔軟不緊綳的狀態的，防止手部自身的油脂和保護層脫落，溫水洗手是不錯的選擇，想要手部恢復細嫩的模樣就趕緊get起來吧。
2、橄欖油+食糖按摩
由於年齡都是在增長的，肌膚中的膠原蛋白自然也就會流失的快了，彈力也會有所下降的，一旦出現了皺紋肌膚就會失去彈性，再加上有了紫外線的暴曬會加快衰老的速度，嚴重的會讓手部變得粗糙，甚至出現皮膚癌，其實利用橄欖油和食糖融合著按摩揉搓皮膚是有利於緩解皮膚的乾燥現象的，發揮的效果不會讓你失望的。
3、做手膜
關於手膜的話相信使用過的MM是極少的，在平常閑暇的時候做一次手膜也可以對手部有著不錯的滋養，短時間以內是能為手部的肌膚提供充足的營養和水分的，做完了手膜以後就再用護手霜擦一下手，立馬可以起到保濕滋潤的效果。
4、自製花生醬美手霜
當手部的皮膚徹底的被清潔干凈了以後，就把准備好的花生醬塗抹到手部的肌膚上吧，當然除了手部以外，手肘以及膝蓋的部分這些比較容易粗糙的區域也是需要塗抹上的，保持15~20分鍾左右就ok了，第二天早上你會發現手部變的潤滑又白皙了。
5、淘米水泡手
有一些妹子在煮飯之前用的淘米的水都是會直接倒掉的，其實這個淘米水對皮膚也是大有好處的，每次剩下的淘米水不要急著倒掉，放到容器里留著，晚上睡前可以拿出來泡泡手，一次泡上10分鍾，泡完以後就用溫水來洗手，最後塗完護手霜就ok了，長期這么堅持完全不用擔心手會開裂或者粗糙了。
6、塗夜霜
雙手如果是暴露在紫外線的環境中的時間太長都是會容易導致有色素存在的，這時候就形成了黃褐斑和雀斑，以前大家都認為斑點的出現是肝功能異常所造成的，其實富含著視黃醇成分的夜霜或者面膏都是可以減少黑色素的到來的，手部的細紋也會一掃而光。
7、塗抹修復軟膏保護指甲
女人到達30歲的時候身體的油脂會逐漸的減少，指甲也會因為乾燥的原因變得容易折斷了，如果有了黑點就要注意皮膚癌的危險了，塗上含有凡士林物質的修復軟膏是可以幫助修復好指甲的損傷的，另外還能預防手部脫水，讓指甲變得更加的富有彈性。
H. 我該怎麼向顧客介紹我的護膚品
1、根據對方皮膚提出專業建議，化妝品主要是用在皮膚上，而人的皮膚是不同的，有些人黑點、有些人白點，有些人面容泛黃，銷售人員要根據顧客的皮膚特性有選擇性的提供產品。但是如果對方皮膚不好，不能直接說，以免傷害到對方的自尊心，例如對方較黑，你可以這樣說：「您的皮膚屬於戶外健康型的，如果使用護膚品，可以選擇有美白功效的。」當然也不能太肉麻的誇獎。
2、強調化妝品不會過敏，一般顧客在購買時會考慮化妝品是否會引起過敏，其實所有的化妝品不是對所有人都適用的，因為人們的過敏源不同，除非明確化妝品所含成分里有對對方過敏的物質，其他的都說不會過敏就行了。
3、強調化妝品無副作用，現在很多化妝品都喊著純天然的旗號，意思是副作用小，但純天然是不太好定義的。如果知道一些化妝品很好用，也基本上沒有什麼副作用的話，那就強調沒有副作用好了，這樣讓對方更放心些。
4、根據對方需求價位推薦，化妝品價格比較廣，可以嘗試詢問下對方，需要什麼價位的。然後根據對方價位推薦，當然一定要委婉的問。也不能在顧客看高價位的化妝品時問，這樣給對方你感覺他買不起的意思。
5尊敬客戶，顧客是上帝，一定要面帶微笑的同顧客講解，對於顧客的問題一定要詳細回答，不要嫌煩，對於只逛不買的顧客也不要煩，仍然耐心待之，因為他們是潛在的顧客，也是你們產品的宣傳者。
I. 美容院接待的禮儀話術
專業的禮儀接待話術,能使你的有效顧客忠實於你,美容院接待禮儀話術有哪些?以下是我整理的美容院接待的禮儀話術，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
1、開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內，前台應相視而笑，略微笑躬腰點頭，並說：「您好!靖進!」顧客進門，美容師應熱情 主動上前問候;「您好!我能幫你什麼?」
2、客人坐好，立即倒茶，並親切交談，遞上相關資料。
3、如果是來咨詢的顧客，問候語是「您好!請問想咨詢點什麼?
4、如果是第一次來做護理的顧客，問候語是「您好!請跟我來!」「您好!請到美容二室。」「您好!是做保養護理嗎?讓XX給您做好嗎?她的手法很到位，您試試。」
5、如果是經常來的顧客，問候語是：
「您好!今天想做什麼，上次做完後，感覺怎麼樣?」
「您好!看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎麼樣?」
「您好!約好了美容師嗎?今天想讓誰給您做護理?」
美容院接待禮儀話術：美容院接待禮儀話術
1、「您已經了解了整套的治療過程，現在就讓我們到美容室去放鬆享受一下!」
2、「我們院特地設立了更衣室，來，讓我幫您將外套收起來，換上美容服。」
3、「我們護理室在二樓，這邊是洗手房，這邊是寄物處……」
4、「這套護理一共需要一個小時時間。我們首先作清潔工作，然後是調理、去角質、噴霧、按摩、面膜、護膚等，過程中您有任何需求，您可隨時告訴我。」
5、「護理過程中如果您能夠放鬆好好睡一覺，可以幫助皮膚有效的吸收，我不會打擾您的休息，為了讓您回家以後可以持續做好家居護理，全部護理完留5分鍾給我好嗎?我為您講解家居護理的手法和重點!再幫您做皮膚檢測比較效果。」
一、咨詢環節
1、 迎客：當顧客走進來時，美容師接待員應面帶微笑，雙手交叉於腹位打招呼
「早上好、(下午好)(晚上好)歡迎光臨」
2、 領位：美容師伸出左手或右手，眼神注視著顧客方向說「您這邊請。」手從腰間合攏向上將顧客帶進大廳顧客接待室，請顧客坐下
3、 認識： 美容師應面對面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹 「您好，我是**美容院X部XX，歡迎您的光臨，怎麼稱呼您?X小姐，我先幫您倒杯茶水，請問您喝涼一點的還是熱一點的?」
4、 參觀：起身倒水。「您請稍等。X小姐您請喝茶」。茶杯放在顧客的左上方。手掌自然向上示意，身體稍向前傾保持身體45度角，面帶微笑，目光注視顧客的眉心處，態度要大方熱情，眼神真誠親切，不可猶豫不定。雙手自然交叉置於大腿上(如面前有咨詢桌或檯面，可以將雙手自然置於桌面或檯面上)。
「X小姐，今天您是第一次來XXX嗎?您是看了廣告還是朋友介紹來的呢?」「X小姐，本美容院是全國連鎖加盟的大型國際化SPA美容美體水療為一體的美容會所，請問您對什麼項目感興趣?」
「好的X小姐，您今天第一次來，我先帶你參觀一下我們的環境和設備，再根據您的需求選擇項目好嗎?」
5、皮測 ：美容師起身，「X小姐這邊請」在顧客前面右邊。
「X小姐，我們已參觀整個環境和設備，現在我幫您做一個皮膚分析好嗎?」
6、引導：「X小姐，您的皮膚屬於缺水導致的敏感皮膚，今天您很幸運可以在我們這里無償享受一次面部補水舒敏療程。」 帶顧客進美容間，將顧客服放置床上或物品櫃，告訴顧客「X小姐，您先換上顧客服，這是專門為你准備的消毒過的，我幫您去准備護理需要的產品，時間不會太長」
二、護理環節
不談任何關於產品問題(顧客自己問除外)，只是談心。
1、背部減壓消倦按摩：
5分鍾進入美容間，扶顧客卧躺，先給顧客做舒緩通洛，要讓顧客從身到心理進行放鬆後，再做面部護理。
X小姐，剛才給您介紹了這么多不如親身感受一下!這樣才能全方位的了解我們秀顏XX美容院的服務，就讓我先來給您做一個背部消倦按摩，您會感到非常舒服放鬆。請問一下，您喜歡重一些還是輕一些?
2、頭肩頸放鬆(按摩前)
X小姐!我再來給您做一個頭肩頸按摩，讓您徹底的放鬆，這樣護理的效果會非常好!可以使您穴位處於打開狀態，並可減緩肌肉疲勞，有助於您的肌膚更好地吸收營養成份。
3、潔膚：
X小姐!現在，給您清潔皮膚，這是我們的水晶潔面嗜喱，內含溫和型潔膚因子，天然保濕因子NMF等成份，潔膚後可使您肌膚光滑細致，保濕不緊綳，性質非常溫和，絕對適合您的皮膚，請您放心!
4、調理：
X小姐!現在我給您拍的是平衡爽膚露，這樣可以使您的皮膚在做完清潔後有效地補充皮膚的水分，調整皮膚PH值，加強後續營養品的吸收。
5、去角質：
X小姐!現在我給您做的是去角質，因為隨著年齡的增長，我們皮膚的老化的死皮細胞會附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無光澤，而且營養成份也不能很好滲透，所以，我們要將您附著在皮膚表面的老化角質清除掉，便於我們的皮膚更好的吸收營養。
6、按摩：
X小姐!我現在要開始給您做按摩了，在按摩中您可以完全放鬆自己的.身心，我們的這套手法叫面部提升塑形手法，是從前胸開始做的，我先來給您做一個包肩提頸淋巴排毒護理，這樣能夠幫您放鬆心情，打通血脈，排出毒素。下面開始給您面部做一個面部按摩，因為受地球引力和年齡增長的影響，使我們面部肌膚鬆弛下垂，因此，這套提升塑形手法是從下往上做，可有效幫您收緊下垂的面部肌膚、雙下巴，延緩您肌膚的衰老。您平時做護理喜歡手法輕一點還是重一點，如果您覺得我的手法不合適，請您及時告訴我，我可以調整手法的輕重度，以便更好地為您服務!
開始切入主題銷售年卡。
X小姐!您的皮膚乾燥、有少許細屑，這屬於典型的乾燥缺水性皮膚，這種現象主要是由於季節因素，保養不當造成的，平時一定要注意給皮膚補水，外出要注意休息，不然，皮膚會因為缺水、缺乏營養而導致真性皺紋。
就像蘋果放幾天後因缺水起皺、難看，我們皮膚也是一樣的，所以需要長期的護理和保養，僅憑一次是不能從根本上解決問題的。
我們女人哪一個不希望自己光彩照人呀!可是做護理是要花好多錢的，我們先來算個賬，一個人一年在普通的美容院做護理也要花上一千多元錢，而且在家還沒有東西用，還得再花錢買，我們美容院剛好推出一個活動，您不妨考慮一下，我們活動的內容就是辦年卡，打五折，年卡平時1380元，現在您只需要花690元就可以辦一張年卡，可享受全年48次基礎護理，另外還送您690元代金券，可獲等值產品，還可帶回家用，真的是一舉兩得，這么好的優惠您難道不動心嗎?
7、敷膜(先眼膜後面膜)
X小姐!下面要給您敷膜了，因為眼部的皮膚比面部皮膚薄，並且眼部皮膚結締組織要比面部疏鬆，因此，眼部要用專門的眼部滋養眼膜來促進眼部血液循環，改善黑眼圈、收緊眼袋，可以使營養更好地吸收;而面膜是針對面部進行細胞新陳代謝、血液循環，補充肌膚營養同時還可以深層清潔我們的皮膚。
8、頭肩頸放鬆(敷膜後)：二度銷卡
X小姐!我們這個促銷活動是有期限的，每天名額也有限，如果您覺得可以的話我可以先幫您訂一張。
9、手、臂護理：
X小姐!現在我幫您做手臂護理，這樣可以緩減您手臂部疲勞，具有保健作用。
10、爽膚、潤膚、隔離：
X小姐!您看!現在的皮膚比您剛進來時是不是好多了呀?(拿鏡子給顧客看)但程序還沒有結束呢，還要為您爽膚、潤膚、隔離。爽膚的重要就在於上述操作後，對您皮膚要有一個平衡、調理，保證您皮膚處於最佳水油平衡狀態，更好地吸收後續產品的營養成份;潤膚就可使您皮膚補充更多水分、營養;隔離一方面可最終使您形象提升，而且防護外界環境對您皮膚的傷害，使您的肌膚處於持久健康狀態。
三、成交環節
1、填寫顧客檔案，為顧客制訂療程：
X小姐!您對我的服務滿意嗎?您的卡我幫您訂好了，您是交現金還是刷卡?(如果帶錢少可交部分訂金)如果您覺得方便的話，我可以現在就為您配適合您膚質的產品，這樣您在家也有的用了。
2、送顧客：
(美容師走在顧客右前方，伸右手示意顧客出門)X小姐!您下次護理的時間是X月X日，我會恭候您的到來，請慢走!(打開門，目送客人離去，面帶微笑)
備註：在交談剛開始時，要注意不能談產品，營造氛圍，談話的內容必須要是顧客感興趣的事情，目的是和顧客拉近距離，了解顧客的需求。
J. 顧客進店接待流程以及話術
顧客進店接待流程以及話術
顧客進店接待流程以及話術，服務類型的行業，顧客的體驗是非常重要的，很多時候銷售的話術就會決定了客戶下次還會不會再來的想法，以下為大家分享顧客進店接待流程以及話術。
美容顧問接待流程一、迎賓、引路
①會籍顧問每天按上班的早、晚班班次著工裝，畫淡妝，儀容儀表規范後打卡，名片5張整齊地放在工衣 口袋中，頭牌顧問坐在前台指定的第一個座位上，面帶微笑，眼睛關注大
當迎賓帶客人走進大門時，全體顧問起立，齊聲說：「早上好/中午好/下午好/晚上好，歡迎光臨!」
②頭牌顧問立即迎接客人，面帶微笑，伸出左手/右手(注視顧問間或指定的會客地點方向)說：「您這邊請」。指引的方式(右手從腰間45度合攏五指掌心向上)
③將客人帶到顧問間(指引客人到兩個背向大門的椅子上)，顧問迅速將椅拉後請客人坐下，頭牌顧問面帶微笑進行自我介紹，並遞上名片，詢問客人姓氏。
美容顧問接待流程二、入座、自我介紹
顧問：「您好!我是XXX美容SPA會所的顧問，叫XXX，請問您貴姓!」
顧客：「免貴姓王」。
美容顧問接待流程三、茶水服務(可由迎賓或頭牌、二牌、美容師協助茶水服務)
顧問：「王小姐，我們會所有免費為會員精心准備的冷水、溫水、XX等飲品，請問你需要哪一種呢?
顧客：「XX茶吧」
顧問：「這是你需要的XX茶，請慢用!」(輕置檯面客人的右上方見照片標准，45度手掌朝上，自然示意)(坐姿：這時顧問坐下稍略向前傾，保持與客人45度的傾斜，面帶微笑，雙腿合攏
與客人交淡時可坐椅子的2/3處，收腹挺胸，目光誠懇地注視顧客眉心位置，交淡時舉止大方、熱情有禮。雙手自然放在檯面上，眼睛流露出誠懇親切的目光，目光不要游離不定。)
美容顧問接待流程四、詢問客人來源媒體
顧問：「王小姐，今天您是第一次來XXX美容SPA會所嗎?是看廣告還是朋友介紹來的呢?(顧問通過初步了解顧客來源，了解顧客日常保養及在哪些會所有相關護理歷史並登記於新客檔案登記小卡中)，您是開車來的，還是住在我們附近呢?您今天趕時間嗎?
註：1、針對會所的項目進行咨詢，生活美容、SPA、纖體、儀器、治療等具有引導性的溝通;
2、留下客人詳細地址和電話登記在新客資料卡上;
顧客：「我是朋友介紹來的，來咨詢一下護理。」
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顧客：如：您今天主要是想改善面部、身體、SPA、等，還是……方面呢?(根據具體情況詢問)
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顧問：「王小姐，XXX美容SPA會所是XX市規模最大，環境最優雅、技術最獨特專業性強，聚集國際先進高科技美容、美體設備，以健康為主導，改善人體亞健康狀況，達到由內向外的健康美麗，在銀川首屈一指的大型綜合會所。
(顧問拿出中心會員療程冊，指著圖片簡單介紹)其中有上海東妍堂美容產品，以養療結合令皮膚達到完善靚麗，來自德國的夏綠蒂、英國的倩美都是原裝品牌，有SPA水療設施、最具特色是我們的特色技術等
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咨詢環節
1、 迎客：當顧客走進來時，美容師接待員應面帶微笑，雙手交叉於腹位打招呼 「您好，歡迎光臨，美在華彩，您這邊請。」。
2、 店長接待： 店長應面對面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹 ，「您好，我是店 長王艷，歡迎光臨，請問。。。？」
3、 店長：「姚小姐，現在是我店慶祝國際健康美容文化節，我店榮獲美麗天使電視大賽指 定候選單位，您今天第一次來，我先帶你參觀一下我們的環境和設備。再請您體驗1個 半小時標准服務好嗎？
4、 換客服： 帶顧客進更衣間，將顧客服放置物品櫃，告訴顧客「姚小姐，您先換上顧客 服，這是專門為你准備的是消毒過的。
5、 介紹美容師：顧客換好客服後領進美容間，介紹美容師：「姚小姐，這是我們店裡非常 優秀的美容師她的名字叫玫瑰水潤，在店裡很受老顧客喜歡的，今天由她為您服務，在 服務的過程中有任何需求都可以直接找我，我是店長王琴還記得嗎？。
6、 對美容師的囑咐「姚小姐就交給你了，好好為她服務」
二、護理環節：感受標准拆求
不談任何關於產品問題（顧客自己問除外），只是談心。
1、奉茶：
X姚小姐，您先喝杯我們特製的玫瑰養顏茶，它養顏排毒功效非常好，特別是在 護理前喝，再配合我們的手法和產品會使您的皮膚達到更好的效果。
2、頭肩頸放鬆（按摩前）
姚小姐！我先來給您做一個頭肩頸按摩，讓您徹底的放鬆，這樣護理的效果會非常 好！可以使您穴位處於打開狀態，並可減緩肌肉疲勞，有助於您的肌膚更好地吸收營養成份。
3、潔膚：
姚小姐！現在，我為您做清潔皮膚，這是我們的葡萄籽精華洗面乳，它的清潔力很好的，因為它是由微囊包裹的技術，可以先分解雜質在將其包裹出來，不會暈染皮膚，同時裡面含有蠶絲所以潔面後沒有緊綳感，潔膚後您的肌膚又白又嫩又光滑，最適合您的皮膚了！
4、調理：
姚小姐！現在我給您做角質層的補水，玫瑰活力露，他可以充分補充角質層的水份，調節皮膚的PH值，而且可以激活角質細胞的活力吸收更多的營養，同時這里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身塗抹，當香水用，味道特別好
5、去角質：
姚小姐！現在我給您做的是去角質，因為隨著年齡的增長，我們皮膚的老化的死
皮細胞會附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無光澤，而且營養成份也不能很好滲透， 所以，我們要將您附著在皮膚表面的老化角質清除掉，便於我們的皮膚更好的吸收營養。
6、按摩：
姚小姐！我現在要開始給您做按摩了，我們的按摩產品使用原液也就是用精華來做按摩的.，是純植物的，而且可以溶於水，滲透力非常強，可以讓皮膚完全吸收不需要清洗掉的
同時也是獨特的個性化條例方案，稱為一人一季一處方，在按摩中您可以完全放鬆自己的身心，我們的這套手法叫28天開運變臉按摩術，是結合中西醫理念來設計的
一是可以調節身體亞健康，二是可以促進淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉紋理走向，姐您平時做護理喜歡手法輕一點還是重一點，如果您覺得我的力度不合適，請您及時告訴我，我可以調整手法的輕重度，以便更好地為您服務！
銷售話術
1、進店接待
親，您好，非常高興為您服務了，有什麼可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
2、是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3、什麼時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
4、發什麼快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)
5、什麼時候到貨?
親，一般韻達發貨以後3天左右可以到貨的呢，您收到貨以後可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)
6、可以便宜—點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~
7、質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。 。
8、結束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】
9、退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦
10、包郵吧
親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~
11、實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由於光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
12、什麼材質的?
根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點
13、會不會褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦，您可以完全放心
而且您洗過以後寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據不同材質進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能乾洗等等)
14、有什麼贈品?
親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品─起說了~~~)