面部和密碼解鎖解不開了怎麼辦

A. vivo手機密碼忘了，解不了鎖，面部和指紋都用不了

忘記鎖屏密碼，可參考以下方式操作：

情況一：忘記鎖屏密碼但可以使用指紋或面部進入桌面

1、請備份好數據之後，連接網路，進入手機雲服務--登錄帳號--查找設備--開啟「查找手機」，使用其他手機或者電腦打開vivo雲服務--輸入vivo帳號密碼--查找手機--清除手機--點擊「確定」進行重置手機，清除所有數據，從而清除鎖屏密碼。

情況二：忘記鎖屏密碼無法進入桌面

（1）把機器關機，同時長按音量加鍵和電源鍵約5秒開機，按音量鍵選擇Recovery，按電源鍵確定，點擊「清除數據」，清除後，即可清除鎖屏密碼；重啟後需驗證已登錄的vivo帳號密碼。（此方法無法清除請查看下面內容）

（2）若已經開啟查找設備功能，可嘗試使用其他手機或者電腦打開vivo雲服務--輸入vivo帳號密碼--查找手機--清除手機--點擊「確定」進行重置手機，清除所有數據，從而清除鎖屏密碼。

註：

若已開啟查找手機，網路穩定的情況下，可進入vivo雲服務網頁--查找手機--進行「數據備份」（僅能備份聯系人、簡訊、日程、便簽等數據，不支持備份圖片、視頻）；

FBE加密機型重啟後，不解鎖進入桌面無法通過雲服務指令進行清除數據。

3、若無法通過清除所有數據的方式重置鎖屏密碼，請攜帶該設備、身份證、購買憑證到vivo客戶服務中心處理。

客戶服務中心地址：進入vivo官網/vivo商城APP--我的--網點查詢--選擇當前所在省市進行查詢。

B. 我的華為平板電腦密碼忘記了面部還有指紋解鎖都用不了怎麼辦

如果您確認遺忘自己的平板密碼，需要解鎖，我們可以幫助您將平板強制恢復出廠設置。但是平板中的數據也會被清除，且無法恢復，建議您再回憶一下是否通過雲備份或其他方式備份過平板數據。也建議您再仔細回憶一下是否自己設置/修改了密碼，或者請您與親朋好友確認是否在您未攜帶平板的時候，平板被其他人設置了鎖屏密碼，如果確定無法回憶起密碼，需要進行強制恢復出廠設置，請您按照以下步驟操作：

a. 平板處於關機狀態，且不連接USB線，同時按住電源鍵和音量上鍵平板震動後稍等5秒，進入Recovery模式。

b. 通過按音量上下鍵，選擇清除數據，按電源鍵確認（部分產品支持Recovery觸屏操作，可以通過觸屏點擊進行選擇操作）；

c. 通過按音量上下鍵，選擇恢復出廠設置，按電源鍵確認；

溫馨提醒：部分機型恢復出廠設置前需要輸入」yes「進行二次確認，您可以根據相關提示完成。

d. 恢復出廠設置完成後，平板會返回Recovery界面，此時請您點擊重啟設備。

溫馨提醒：

如果重啟後進入激活界面，這是因為您開啟了查找我的平板功能，輸入正確的華為帳號密碼即可正常進入系統。如果您將華為帳號的密碼忘記了，請您點擊找回密碼嘗試找回。如果之前的華為帳號已注銷，（由於華為帳號一經注銷，所有的數據都會被刪除，無法恢復）會導致無法登錄華為帳號重新使用平板，建議您攜帶購機發票前往華為客戶服務中心處理。

如果您登錄了谷歌帳戶，強制恢復出廠設置後開機會要求驗證您的帳戶密碼，請您輸入之前登錄的賬戶密碼即可正常開機，如果您忘記了谷歌賬戶密碼，請您按照忘記密碼步驟恢復您的谷歌帳戶詳細信息。

華為平板出於對用戶隱私安全保護考慮，數據都是通過鎖屏密碼基於不可逆轉的演算法進行加密過的，沒有預留後門，一旦平板在本地設置了鎖屏密碼，平板內的所有信息將隨著鎖屏密碼的設置而進行加密保護，華為平板確實不具備自動設置密碼/自動修改密碼的功能，作為平板生產廠商也無權以任何方式強制破解用戶的密碼，否則將無法保障消費者的隱私和信息安全。我們對於此情況深感抱歉，請您諒解。

若以上方法沒有幫助到您，攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心獲取更多幫助。

相關鏈接如下：寄修服務華為客戶服務中心預約服務維修備件價格查詢

C. 手機鎖屏密碼忘記，指紋和面部都無法解鎖，怎麼弄

咨詢記錄 · 回答於2021-12-19

D. 面部解鎖突然不好使了怎麼回事

適用環境：

產品型號：iPhone11

系統版本：iOS14.2.0

操作步驟/方法

方法1

第1步，

1、有可能是面部識別感測器出現故障，需要聯系售後解決。

第2步，

2、有可能是解鎖方式不對，需要將手機屏幕點亮後才能解鎖，在設置中開啟【抬起喚醒】功能。

第3步，

3、有可能是手機系統BUG導致，建議更新系統重啟手機再次嘗試。

第4步，

4、識別的環境光線太暗，在糟糕的光線條件下，系統很難識別人臉，建議更換到合適的環境。

E. 孩子把VivoY85手機鎖屏密碼給改了，改完忘記了，為啥面部解鎖也解不開了，有啥辦法能解開

若忘記鎖屏密碼，可查看忘記鎖屏密碼處理方法：

情況一：忘記鎖屏密碼但可以使用指紋或面部解鎖手機

1、在輸入密碼界面連續輸錯5次鎖屏密碼，彈出「手機已鎖定」後，可點擊屏幕上的「忘記密碼」（若是設置的圖案密碼，5次錯誤密碼需至少4個點且每次輸入的密碼均不同）；

2、點擊忘記密碼後使用密保修改鎖屏密碼

註：兩個密保都需輸入正確才可修改鎖屏密碼；

3、查找手機版本4.1之前：若密保忘記需進入雲服務開啟查找手機後，進入手機設置--系統管理/更多設置--備份與重置/恢復出廠設置--清除所有數據--立即清除--輸入vivo帳戶密碼清除數據，清除數據解密後，重新進入手機設置鎖屏密碼

查找手機版本4.1及之後：就算執行了清除數據指令，進入手機後，還是需要輸入賬號的密碼；

F. 鎖屏密碼和密保都忘了也不能指紋和面部解鎖怎麼辦

若使用的是vivo手機，可查看忘記鎖屏密碼處理方法：

忘記鎖屏密碼也無法使用指紋或面部解鎖手機
：

1、在輸入密碼界面連續輸錯5次鎖屏密碼（若是設置的圖案密碼，5次錯誤密碼需至少4個點且每次輸入的密碼均不同）

2、彈出「手機已鎖定」後，可點擊屏幕上的「忘記密碼」 ，輸入密保修改鎖屏密碼；

註：部分使用FBE加密技術的機型無「忘記密碼」選項，不支持使用密保問題驗證解鎖，需聯系客戶服務中心工作人員進行解鎖。

註：若忘記了鎖屏密碼密保，可以攜帶身份證、購機發票到客戶服務中心解鎖處理。 （進入vivo官網/vivo商城APP--我的--網點查詢或者vivo官網網頁版--下滑底部--服務支持--服務網點查詢--選擇省市進行查詢客戶服務中心地址。）

G. vivo手機面部解鎖打不開怎麼么辦

可以先嘗試用密碼/指紋解鎖，如果打不開的話只能清除數據

H. 手機人臉解鎖經常失敗怎麼辦

如果您使用的是華為手機，手機在亮屏狀態下人臉識別失敗，請您參考如下方法排查解決：

一、以下因素可能會影響人臉解鎖成功率，建議您進行人臉解鎖時注意以下幾點：
1.保持前置攝像頭清潔並且無遮擋；
2.在解鎖過程中面部不要被帽子，口罩，圍巾等遮擋，露出面部解鎖；
3.在過亮或過暗環境建議您使用指紋或密碼解鎖；
4.調整手機和人臉之間的距離，保持在 20~50 厘米左右並盡量使攝像頭正對人臉嘗試；
5.躺卧的姿勢會造成人臉輕微變形，出於安全考慮，解鎖成功率會降低，建議您使用指紋或密碼解鎖。

二、重新錄入人臉
如果多次解鎖失敗，請重新錄入人臉數據。在設置中搜索並進入人臉識別，點擊刪除面部數據。然後在光線適宜（不要陽光直射或過暗）、攝像頭清潔、面部無遮擋的情況下，重新錄入人臉。

三、使用手機默認主題
人臉解鎖需要第三方主題適配，部分主題未適配人臉解鎖功能，建議您更換默認主題體驗人臉解鎖功能。

四、確認環境溫度是否過低、手機電量是否充足
如果長時間處於較低溫度環境下，並且手機電量不充足，會導致解鎖失敗。此種情況下，請您使用密碼解鎖。離開低溫環境後，再嘗試使用人臉解鎖功能。

若以上方法未能解決您的問題，請您提前備份好重要數據(QQ、微信等第三方應用需單獨備份)，攜帶購機發票前往華為客戶服務中心檢測處理。

相關鏈接如下：華為客戶服務中心預約服務寄修服務維修備件價格查詢

I. 手機的鎖屏密碼解不開了怎麼辦

忘記鎖屏密碼處理方法如下：

首先請仔細回憶是否修改過密碼，或被親朋好友修改過密碼。如果重試多次仍不能解鎖，請嘗試按以下方法處理。

情況一：忘記鎖屏密碼但可以使用指紋或面部進入桌面：

1、請備份好數據之後，連接網路，進入雲服務--登錄帳號--查找設備--開啟「查找設備」，使用其他設備打開vivo雲服務網頁--輸入vivo帳號密碼--查找設備--清除設備--點擊「確定」進行重置，清除所有數據，從而清除鎖屏密碼。

情況二：忘記鎖屏密碼無法進入桌面：

1、OriginOS系統機型若開啟了多用戶功能，各個用戶設定的密碼不能共用，可以在點擊鎖屏界面的用戶名稱，選擇對應用戶，輸入對應的密碼進行解鎖。

註：如果鎖屏界面不顯示用戶名稱，代表未啟用子用戶或訪客。

2、若輸入多次錯誤密碼，沒有「忘記密碼」選項：

（1）把機器關機，同時長按音量加鍵和電源鍵約5秒開機，按音量鍵選擇Recovery，按電源鍵確定，點擊「清除數據」，清除後，即可清除鎖屏密碼；若開啟了「查找設備」功能，重啟後需驗證vivo帳號密碼。折疊屏機型需展開狀態下進行操作。

（2）若已經開啟查找設備功能，可嘗試使用其他設備打開vivo雲服務網頁--輸入vivo帳號密碼--查找設備--清除設備--點擊「確定」進行重置，清除所有數據，從而清除鎖屏密碼。

3、若輸入多次錯誤密碼，有「忘記密碼」選項：

在輸入密碼界面連續輸錯5次鎖屏密碼，屏幕有「忘記密碼」選項，點擊「忘記密碼」，填寫以前設置的密保答案進行驗證，對鎖屏密碼進行修改；若忘記了鎖屏密保問題答案，之前開啟了查找設備功能，可嘗試雲服務清除數據，重置密碼。

註：若已開啟查找設備，網路穩定的情況下，可進入vivo雲服務網頁--查找設備--進行「數據備份」（僅能備份聯系人、日程、原子筆記/便簽等數據，不支持備份圖片、視頻）；

註：支持FBE加密技術的機型重啟後，不解鎖進入桌面不能通過雲服務指令進行清除數據。

情況三：若無法通過清除所有數據的方式重置鎖屏密碼，請攜帶該設備、身份證、購買憑證到vivo客戶服務中心處理。

註：「清除所有數據」會將手機恢復至初始狀態，刪除手機系統空間中的所有數據，包括帳號、系統及應用數據和設置、已安裝的應用，請在操作前備份好手機端的重要數據。

客戶服務中心地址：進入vivo官網/vivo商城APP--我的--網點查詢或者vivo官網網頁版--下滑底部--服務支持--服務網點查詢--選擇省市進行查詢客戶服務中心地址。

溫馨提示：建議前去時，提前電話咨詢服務中心工作人員，確保工作人員在正常上班時間再前往，避免空跑，往返路上注意安全。

J. 手機鎖屏密碼忘了解不開怎麼辦

vivo手機忘記鎖屏密碼處理方法：
情況一：忘記鎖屏密碼但可以使用指紋或面部解鎖手機
1、在輸入密碼界面連續輸錯5次鎖屏密碼，彈出「手機已鎖定」後，可點擊屏幕上的「忘記密碼」（若是設置的圖案密碼，5次錯誤密碼需至少4個點且每次輸入的密碼均不同）；
註：若使用FBE加密技術的機型則需到vivo客戶服務中心解鎖。
2、點擊忘記密碼後使用密保修改鎖屏密碼
註：兩個密保都需輸入正確才可修改鎖屏密碼；
3、查找手機版本4.1之前：若密保忘記需進入雲服務開啟查找手機後，進入手機設置--系統管理/更多設置--備份與重置/恢復出廠設置--清除所有數據--立即清除--輸入vivo帳戶密碼清除數據，清除數據解密後，重新進入手機設置鎖屏密碼