買面霜怎麼和客服聊天

㈠ 淘寶客服怎麼說話技巧

淘寶客服溝通是一個技術活，客服聊天聊的好不好直接關繫到你店鋪的轉化率哦。這里分享給你其中一個場景（針對砍價用戶）的客服聊天技巧。當然還有其他場景的聊天模擬有需要可以追問哈！
客服如何應對買家砍價
1、喜歡講價，用降價來獲得心裡的滿足
2、習慣性的講價
3、喜歡佔一些小便宜
上面是買家心裡，下面我們說說買家的類型以及應對的方法;
1、沖動型買家
應對方法：對這種用"但是"語氣的客人要採用說理的方式，"但是"之前是他們給我們的糖衣炮彈，"但是"之後才是他們的心裡話。只要讓買家覺得物有所值就差不多可以拿下訂單了。
2、威脅型買家
應對方法：一般他會給個價，賣他就買，不賣他就去別家，這個是買家丟下的地雷，也是最讓客服為難的了，你說讓價嘛，價格太低根本給不了的，咬著價格不放的話，買家就跑了，這個時候我們要把握一個度，一個讓買家覺得買值了，賣家覺得賺了的度。
3、博取同情型買家
應對方法：這類人一般會說一些話來博取你的同情，這時候你只需要一句：同是天涯淪落人，你可憐我們也可憐呀。
4、借口型買家
應對方法：如果價格相差不是很大：
唉....這個寶貝本來就不賺錢的，既然親這次也差的不是很多就按這個價格給您吧，下次多來光顧的呀~
相差很多：
哎呀，親，本來如果您如果支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個差得也太多了，我們完全是虧本的啦，要不您看看是否有朋友可以給您轉賬呢?
5、許諾型買家
應對方法：這樣的買家一般都已經決定了買的 想通過」下次再來」引誘我們給出優惠，下次再來其實已經成了買家議價的一個口頭禪啦，當然我們不能直接指出來，要裝傻配合好買家~~
6、對比型買家
應對方法：方法1：正品保證，但是首先你的東西要是正品哦!
方法2：質量保證，質量是很多人所看重的，即使你的價格超過別家。
7、老客戶
應對方法：這類客戶相對還是比較好處理的，賣家可以建立一些QQ群，微信群之類的群，將老客戶拉進去，定時發送一些優惠劵，老客戶來的時候就可以讓他使用優惠劵了。

㈡ 怎麼跟客服聊天

1、你好，在嗎?
風格一：親，您好，在的，很高興為您服務，請問有什麼能幫您的嗎?(微笑) !
(這種風格比較正統、禮貌，在與顧客交談的時候用「您」來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務，添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調節氣氛)
風格二：HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?
(用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用「你」來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進後面的交談)
2、這件衣服有貨嗎?
分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的!
自銷商版：請稍等，我幫您查一下!
(在這種時候你的語言一定要表示出你的鎮定與專業，讓買家感覺到踏實與信任)
3、你覺得這款哪個顏色比較好看，幫我推薦一下吧!
我覺得這款的兩個顏色都不錯，由於每個人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據個人喜好選擇的，暫時選擇XX顏色的顧客比較多噢!(也可以適當的贊美下客戶，好的話誰不想聽呢)
4、我身高XX，體重XX，請問我該穿多大碼的呢?
有尺碼概念的：根據您的身高體重數據，我建議您購買M碼的，S碼的您穿了可能會有些小!
沒尺碼概念的：由於每個人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負責我們根據身高體重為您推薦的也不一定準確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測量一下肩寬、胸圍、腰圍等數據，根據您最精準的數據進行選擇才是最適合您的!
(這個時候夠專業的盡可能的拿出你的專業，不夠專業的盡可能的裝出你的專業，讓顧客感覺到你的可靠)
5、這衣服和照片會有色差嗎?
我們的照片都是100%實物拍攝的，但網上購物由於不同的顯示器和每個人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，親如果特別在意色差問題，建議您謹慎選購!
6、這衣服價格能少些不?
上來就講價版: 親，我們的價格都是優惠價格在售的呢，現在活動期間下單滿**還能減**元呢。(這種可以先把我們這邊的優惠跟他說下，再看下客戶怎麼說)
對比版: 親，價格我們是比不完的，我們是追求產品的質量，產品都是一分錢一分貨，質量好您自己也會穿的舒服的。
講價厲害版: 親，這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領導，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。。。。。。我快去快回!過一段時間後，最好不要超過三分鍾： 親，還在嗎?親，我剛才請示了一下我們領導，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評哦!//或者這樣: 親親，價格已經是利潤低價在售了，這樣吧，我做主給您多送點禮品，現在老闆不在，等下老闆回來的話我就送不了了。
(聊天也是一門學問，在聊天的過程中，看客戶說話的語氣揣摩一下。客戶講價的話，不要立馬答應，不然客戶會覺得虧了，會想著價格還能再低。他們就會有這種心理，這種時候一定要表現出你的堅決，不要在語言裡面表現出你的猶豫，語氣要肯定!同時在最後加上一句「請您諒解」以體現我們的得體。總之我們的表現一定要讓客戶覺得他賺了，我們給出的價格已經是極限價格了，這樣他才會覺得這產品買的好)
7、你們的衣服質量怎麼樣啊?
有品牌的：您選擇的這款衣服是XX品牌的，質量您絕對可以放心，如果有任何質量問題我們7天之內包退換
無品牌的：我們店經營也有這么久了，我們對自己的商品質量有絕對的信心，每一件寶貝在發貨前我們都會進行仔細的檢查，親可以放心選購
(這種時候一定要讓顧客從你的話里感覺到你的肯定與自信，可以提供包退換服務的一定要告訴顧客，免除她的後顧之憂，以有效的提高成交機率)

㈢ 如何在天貓與客服聊天

下載阿里旺旺,在天貓網頁上有客服的名字和一個圖標 點擊圖標即可可以和客服聊天.

㈣ 在淘寶上買的東西怎麼聯系客服

在這平台上買東西的時候，比如說選中某種物品可以聯系賣家的，點擊所選中的物品以後出現了網頁頁面裡面有一個聯系賣家直接點擊一下就可以進入跟賣家服務進行聯系了，也就是客服。
以下內容題外話僅供參考。
現在個人、家庭的生活水平都在提高，幾乎家家都有冰箱，而且裡面還會存放著各種各樣的食物，尤其是在夏天，冰箱已經成為了我們生活當中讓你生存的一個電子設備。無論是買很多的肉類，蔬菜水果都會放到冰箱裡面防止腐爛變壞還有很多人在冰箱裡面存放一些龍眼和雪糕以便防暑降溫適合用。
但是家裡面的冷凍肉在冰箱裡面究竟能夠放多長時間呢？說不定夏天和冬天的時間長短或許還不一樣，在這里和大家一起探討解答相關的問題，為了身體的健康不妨了解一下
一、家裡冰箱的冷凍肉放多久不能吃？關於其中的保質期，你應該要知道
食物放到冰箱當中並不是說無期限的，無論是冷凍還是冷藏，都會有它的保質期，每一個種類的食物存放的時間和保質期都是不一樣的，具體的情況我們一起來了解一下。
紅肉類
關於這一種肉類主要包括豬肉，牛肉，羊肉和一些其他的優質食品在冰箱大概可以放10~12個月冷凍的地方。其中牛肉的冷凍時間是比較長一些的瘦肉比肥肉的保質期也相對來說長久一些。
家禽類
所謂的家禽肉類指的就是雞、鴨、鵝肉等等。這些又累了冷了儲存時間一般會比紅肉的時間稍微短一些，大約在8~10個月。
海鮮類
無論是海鮮還是和裡面的東西，一般都是魚蝦鱉貝類等一些食物，這樣的食物在冷凍的時間並不是很長，一般都不能夠超過6個月，因此在這里建議大家即便是把新鮮的東西冷凍在冰箱之內也應該保證在4個月之內吃完。
對於冷凍的食物，在冷凍之前我們必須要做一些相關的重要處理，不然的話將會影響肉類和其他食物冷凍的時間保質期，因此在冷凍之前就應該把食物的內臟處理干凈，這樣的話或許還可以延長冷凍的壽命保質期。除此之外避免長時間使用過久的冷凍食物，因為長時間冷凍食物人吃了或許還會導致出現中毒，加速衰老，使身體的免疫功能下降的危害，因此大家一定要注意，以後所有的時候千萬不要冷凍時間過長。在購買食物的時候最好是現買現吃最多買一個禮拜的食物這樣不僅可以保持食物的新鮮感，同時還能夠對身體的健康有幫助。
不管買什麼東西，首先在不確定的情況下聯系客服或者銷售都是可以的。

㈤ 淘寶買東西和客服聊什麼

可以問問快遞，發貨時間，尺碼，顏色，彈性，運費險，也可以不聊天，我每次最多就是問下發貨時間和快遞

㈥ 手機上怎麼和淘寶的客服聊天

方法/步驟
>01
1、點開手機淘寶，找到「我的淘寶」
>02
2、向下拖動。
>03
3、點擊「幫助與反饋」。
>04
4、點擊「更多」。
>05
5、隨意點擊一個問題。
>06
6、向下拖動。
>07
7、點擊「在線人工客服」。

㈦ 怎麼在京東商城上和客服聊天

京東有在線客服和電話聯系，在京東首頁右上角有"客戶服務",滑鼠移上去後有幾個選項。
京東買東西，一般就是選好，自己下單，如果有問題，可以看商品介紹下面的在線咨詢。
在訂單頁面也有在線客服。
另外，如果是京東發的貨，是由京東自己的物流配送，有自己的送貨員。而且今天下單，通常明天就能到。

㈧ 如何和客戶聊天

銷售，如果不站在學術的立場去定義其，還真每個銷售員都自有一套，筆者有一次在培訓會上就地提問台下的過百名銷售員「什麼是銷售」？有人說「銷售就是耍流氓」，有人說「銷售就是將別人荷包的錢弄到自己的荷包里」，又有人說「銷售就是將東西賣給別人」，結果為導向，只要內在存在這樣的一條公式「為別人創造價值，自己獲得收益」，管它銷售是不是人干。
如果面對的不是人類，而是動物或者機器，銷售的工作難度將降低50%，但又因此而完全失去雅緻。銷售該是很有意思的，競爭越激勵就越甚，盡管簽約一張小單，但成就感卻是爆棚的，說不定這是榮耀職業生涯的開始，邁向名利雙豐收的開始。
為什麼銷售工作中，跟客戶聊天是一道關鍵功夫？而且可以成為一個獨立探究的話題？
因為，「走進客戶內心和潤滑打交道的現場氣氛」非常重要，盡管依靠流程推動，但客戶的心情和情緒永遠是邁向成功簽約的最大絆馬索，所以銷售有意思的第二個原因，氣氛到位，一切都不是問題。聊天，則是走進內心和營造有利氣氛的引擎，其重要性和影響力是「成也聊天，敗也聊天」。
跟客戶聊天，是個學問，是把雙刃劍，懂得聊才會「成也聊天」。
那麼，聊什麼才容易走進客戶內心呢？
-----『 關於客戶 或 客戶有關的 』
何為關於客戶或客戶有關的？
比如，聊：生意經營。
1). 向客戶訴苦經營，倍級接近客戶
所有生意人，管他嘴巴緊的還是大嘴巴，只要你跟ta說這么一句話，都會自然給接話，這話就是：
「 今年的生意，跟以往幾年很不一樣，不多想賺多少錢，不虧就好了 」
基本上所有客戶都會回：「 唉（嘆氣）...，現在做生意難啊，競爭激烈，你不賣這價格，自然就有人賣 」。 此時，是客戶接納你的第一步。
然後你可以接著說個案例，說誰誰誰如何做做得不錯，特別說說ta們是怎麼做的？准能獲得（該客戶）的超預期回應。
2). 洞察客戶喜愛的電視劇、電影和書籍，或者其他
比如任何客戶我都會盡可能地加上其微信，然後把其朋友圈翻一遍，從中發現些好的引子，作為拜訪打交道時的備用話題。
列舉其中一個客戶案例：
男，約45歲，廣西人，一個潛在客戶，初步通過電話聯系（未謀面），為了更進一步接近客戶，可是在多次提交加為微信好友申請，最終在第三次申請才成功加為好友。客戶沒有對我屏蔽朋友圈，於是我花了接近一個小時的時間查看了他最近一年半的朋友圈動態，結果發現他很喜歡看XX電視劇和XX書，為了產生共鳴，我特意花了些時間將XX電視劇刷了一遍。
結果到見面時，我以這部電視劇情況作為開場，對某些情節發表了較為深刻的見解，客戶表現出驚訝，接下來單聊電視劇就聊了20分鍾。效果自己想
3). 客戶當一回大師，為日後聯系設下伏筆
所謂的訴苦完畢後，一定要請教客戶「 該如何去經營才是呢？ 」 或者「 該如何做才對呢？ 」
基本上所有客戶都會說「 一定要注重品質，做好服務 」……
過程中，你需要不斷點頭，或者過程中植入一點自己的想法，尾聲時，大贊今天跟xx總見面的收獲，並說一句「看來非得要交你這個朋友不可了」！
4). 再次，銷售員立場，把長輩擺上台。
以求客戶認同
不管客戶是第一次見面還是熟客，你都可以狠狠地坐下來，然後大嘆氣一聲 「 不知道為什麼，今年以來，母親患了復發性的風疙瘩，中醫西醫看個遍、就連偏方也使過不少了，都不管用，現在唯有完全不沾性寒的食物，包括青菜 ，所以我也沒有辦法了，唯有給她買些合適的營養食物」。
目的不是向客戶尋求秘方，而是把你品質賣出去。
沒有誰人對孝子沒有好感。
但你不要無中生有.....
總 結
基礎：話題必須是客戶比你強，或者你比客戶強，為求有好的聊天結果。
公式：客戶比你強的，客戶贏了，你就贏了，你比客戶強，你幫了客戶，就是雙贏了。
盡量不聊：
1. 娛樂八卦
2. 宗教信仰
3. 主觀性強的話題
聊天的關鍵在於：
1.真誠
2.多傾聽
3.多正視對方
4.正確的出發點
兩個字，要「舒服」

㈨ 天貓客服聊天技巧 天貓怎麼和客服聊天

■了解需求（主動詢問客人的需求，找到買點）
1. 顧客會購買你的產品，很多人會說是因為他有需要。其實不是顧客有需要，而是顧客有問題。
2. 問題是需求的前身，你是在幫顧客解決問題，找出顧客的問題所在，然後去擴大這個問題，讓顧客想到這個問題的嚴重性之後，他就產生需求，於是你去激發他的渴望提升渴望，讓他知道有多麼需要馬上解決這個嚴重的問題。
3. 找到客人的問題才能刺激他的需求，通過主動提問增加和顧客之間的互動，同時找出客人的真正問題，而不是守株待兔的機器式對答！